Search Engine Optimization – Search Engine Optimization – es una herramienta fundamental en cualquier estrategia de marketing digital, pero en el sector hotelero es especialmente importante dada la enorme competencia que existe. Gracias al SEO, es posible mejorar la visibilidad de una página web en los buscadores y, en consecuencia, aumentar el tráfico hacia la misma. De esta forma, los hoteles pueden atraer a más clientes potenciales, aumentando así sus ingresos.
Pero llegados a este punto es importante no caer en objetivos imposibles, porque no debemos olvidar que en este mercado tan competitivo, las OTA, el enemigo número uno de la venta directa en muchos artículos, son nuestros amigos cuando hablamos de SEO… ¿eso es en serio? … Pues la respuesta viene del efecto Billboard, un concepto que acuñó Chris Anderson en 2009, y viene a decirnos que si tu hotel es OTA, acabará recibiendo tráfico que potenciará tus ventas directas… ¿paradójico? veamos más
efecto cartelera
El efecto cartelera es una estrategia utilizada en la industria hotelera para atraer a los clientes a reservar directamente en el sitio web del hotel en lugar de hacerlo a través de una agencia de viajes u otro intermediario. Los hoteles ofrecen tarifas más bajas y otros incentivos a los clientes que reservan directamente en su sitio web.
Pero entonces, la pregunta que muchas veces nos viene a la cabeza es… ¿por qué no hay cabida en la palabra clave o keyword “hotel en Sevilla”? Y en esta pregunta chocan varios puntos: la intención de búsqueda del usuario y la relevancia de las OTA en relación a los resultados de Google.
En este punto, solo podemos hacer un balance de dónde estamos y seguir una estrategia escalable que se centre en lograr resultados y no en combatir las OTA para KW genéricos como «Hotel en Sevilla», cuya búsqueda puede ser más informativa que transaccional. Entonces, ¿cuáles son nuestros consejos para alimentarnos de esto?
- Nos ponemos en los primeros resultados en la búsqueda de la marca. Esto asegura que el tráfico que proviene de OTA, de las búsquedas más informativas, encuentre un resultado en nuestro hotel.
- Diseño atractivo y fiable.. No se puede negar que un buen diseño ayuda, y en este sentido trabajar todo el apartado UX y visual nos ayudará no solo a hacer accesible el contenido, sino que también nos ayudará a que llegar a la reserva final sea pan comido para los usuarios.
- Destácate de la competencia. Los usuarios revisan constantemente el catálogo de productos antes de elegir un hotel y luego un canal de distribución… Por eso tenemos que trabajar con diferentes estrategias: ofrecer los mejores precios, descuentos exclusivos, ofertas especiales, programas de fidelización,… todo lo que se te ocurra ser auténtico es una ventaja!
La calidad del contenido es clave
Una vez elegidas las palabras clave y claro el mensaje a comunicar, es importante crear contenido de calidad que contenga estos términos y aporte valor al usuario, cuidando así no solo el SEO sino también la experiencia del usuario.
En el caso de los hoteles, es recomendable incluir información detallada sobre las instalaciones y servicios que ofrece, la ubicación, las actividades a realizar en la zona, preguntas frecuentes, promociones especiales, precios… y en definitiva, todo lo que aporta valor al cliente, hasta que decide reservar con nosotros.
Y una vez que tenga el contenido, ¿estará todo allí? El trabajo no termina ahí, los sitios están «vivos», y el contenido, además de ser original, debe actualizarse, ya que esto mejora la posición del sitio en los buscadores. La web actualizada responde a los usuarios en todo momento y Google la premia con una mejor clasificación.
Importancia del SEO local: Google My Business
En estos días, la mayoría de las personas buscan en línea antes de reservar un hotel para sus vacaciones o viaje de negocios. Por ello, es imprescindible que los hoteles cuenten con una estrategia de SEO local eficaz para aparecer en los primeros resultados de búsqueda en Google My Business, aunque hay otros lugares como Bing Places o Apple Business Connect que también deben llamar nuestra atención.
- Google Mi Negocio Es una herramienta gratuita de Google que permite a las empresas administrar su presencia en línea. Los hoteles pueden utilizar esta herramienta para aparecer en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps. Puede encontrar más información en nuestra página web (https://www.paratytech.com/blog).
- Lugares de Bing: Es Google My Business de Microsoft, y con los últimos cambios de IA le da una mayor presencia en el mercado, lo cual es un lugar interesante para estar.
- Conexión empresarial de Apple: Es una herramienta de Apple y garantiza resultados ricos para los usuarios que navegan por Safari (móvil o de escritorio), además de permitirnos realizar búsquedas con Maps, la aplicación de navegación nativa de Apple que se conecta a las búsquedas por voz de Siri y, lo más importante, se conecta a Apple CarPlay.
Idoneidad de la experiencia del usuario
La experiencia de usuario (UX) es de vital importancia para la venta directa en la web oficial del hotel. En un mercado cada vez más competitivo, los hoteles deben brindar a los usuarios una experiencia fluida y agradable en su sitio web para que puedan hacer reservas sin problemas.
Pero no se queda ahí, la experiencia del usuario es un factor cada vez más relevante en el SEO, ya que los motores de búsqueda priorizan aquellos sitios que brindan experiencias agradables a los usuarios que logran completar su objetivo de reservar sin fricciones, sin volver a otros sitios finalmente. . cumplir sus metas.
Para lograr una buena experiencia de usuario, el sitio debe ser fácil de usar y navegar. Los usuarios deben poder encontrar rápidamente la información que necesitan, como tarifas, habitaciones disponibles y servicios del hotel. Además, el proceso de reserva debe ser simple e intuitivo, con un diseño claro y fácil de navegar.
Bueno, no podemos ignorar el hecho de que la experiencia tiene que estar optimizada para dispositivos móviles, ya que cada vez más usuarios reservan desde sus teléfonos inteligentes o tabletas. Si el sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, puede causar frustración y hacer que los usuarios abandonen la reserva.
En definitiva, una buena experiencia de usuario es fundamental para que un hotel pueda vender directamente a través de su web oficial. Brindar una experiencia fácil, intuitiva y agradable puede aumentar la probabilidad de que los usuarios completen una reserva y, en última instancia, mejorar la rentabilidad del hotel.
¿Cómo se relacionan SEO y UX?
El SEO y la UX están íntimamente relacionados, ya que ambos se centran en mejorar la experiencia del usuario, uno desde el punto de vista de los buscadores y otro desde el punto de vista del cliente que va a consumir nuestro producto digital.
Tenemos que verlo de esta manera, el contenido optimizado para SEO no solo ayuda a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, sino que también puede ser más fácil de leer y comprender para los visitantes del sitio.
Asimismo, la optimización técnica del sitio facilita el rastreo e indexación del contenido del sitio, además de otros factores, como mejorar la velocidad de carga o la accesibilidad del contenido para los usuarios (este es un punto clave de la usabilidad web).
Pero como tal, solo el SEO parece ayudar, y es que UX puede mejorar en gran medida sus resultados de SEO al hacer que un sitio web sea más atractivo y fácil de usar para los usuarios. Por ejemplo, un diseño limpio y bien organizado puede mejorar la navegación del sitio web y facilitar que los usuarios encuentren lo que buscan. Del mismo modo, una buena experiencia de usuario puede aumentar la tasa de conversión y disminuir la tasa de rebote, lo que a su vez mejora la clasificación de un sitio en los motores de búsqueda.
Nota: Es importante que aunque los conceptos de usabilidad y UX se suelen usar indistintamente, saber que con sus matices, hablan de cosas diferentes: la usabilidad mide la facilidad de uso de un producto, la experiencia de usuario incluye la usabilidad del producto, la funcionalidad, la confiabilidad. , valor y apariencia, … (Un producto utilizable no siempre proporciona la mejor experiencia, si no, informa a la web de Renfe).
Esfuerzo de equipo
Como siempre, considero que estos artículos deben medirse en su interpretación, el SEO no lo es todo, y la experiencia del usuario no es la clave para eliminar todos los males que afectan las ventas… ¡no me maten por esto!, pero lo haré ilustrando eso con un ejemplo. ¿Alguna vez has comprado en un sitio infernal por qué no tuviste otra opción?
Todas las sucursales que soportan el producto digital son cruciales para la conversión final, hay que mimarlas a todas para dar un producto que incluya todo lo que representa, el usuario lo encuentra (aquí no solo entra el SEO, sino el resto de canales de marketing digital ), se enamoran de nuestro producto (UX-UI) y que ofrecemos. El usuario tiene todo lo que quiere para finalmente hacer la conversión (aquí hay un trabajo de back-end con la fuerza de ventas).
Una vez que tengamos un producto que cumpla con estas especificaciones (no necesariamente al 100%, pero eso sería para otra conversación), medir, analizar e iterar para tomar las mejores decisiones para nuestros clientes y conversiones.
Y para terminar, una reflexión de que, muchas veces, los equipos visualizan cada departamento involucrado como diferentes especialistas trabajando para crear estos productos digitales, pero la experiencia de usuario comienza desde el momento en que un usuario o Google (o Google) nos busca. Sea cual sea el buscador) nos da resultado, navegamos, nos fascina un vídeo en la web, disfrutamos conociendo el producto, vemos el precio, nos convencen, reservamos, viven la experiencia de estar en el hotel , ya están hechos, …,
Hasta ahora, si analizamos los departamentos implicados, son marketing digital, Revenue, Diseño, Cuenta,…; Aquí la reflexión final: “El sitio oficial está completo, y en esta experiencia global donde colaboran muchos representantes, SEO y UX son el binomio perfecto para optimizar la venta directa, pero todos los equipos son parte del resultado final de cada proyecto.