Los hoteleros ya conocen el papel que juega la zonificación para conseguirlo máxima rentabilidad de su organización. pero JeongpyeonDuetto Hotel Solutions Asia Pacific Director, sugiere seguir adelante atomización finaque considera «clave Crecimiento de beneficio directo para la industria hotelera moderna. Netflix muestra cómo hacer esto.
el atomización finaComo lo definió Jeong Byun, “Es práctico Divida los mercados y grupos de clientes en segmentos pequeños y accionables con características y preferencias comunes, que los hoteles pueden utilizar para personalizar sus ofertas y mensajes de marketing para cada grupo. Al clasificar a sus huéspedes en grupos más pequeños, el hotelero puede hacer esto fruta con cada uno de ellos por separado.
y eso es modelo de división tradicional Tal y como explica el experto «sobre las directrices de Usali (Sistema Estándar de Cuentas para la Industria Hotelera, por sus siglas en inglés), pero el sistema actual asume Profundizando en canales y rúbricas. Los hoteles con visión de futuro se centran en estas categorías clave de clientes: Mercado de origen geográfico, clientes y canales de comercialización«.
La imagen fue generada usando inteligencia artificial. Fuente: Adobe Stock.
para el director de Duetto»,La microsegmentación es la forma más fácil para que un hotelero atraiga más clientes a su establecimiento que sus competidores. Los gestores de ingresos pueden calcular la demanda sin restricciones de micro partes (mercado geográfico, canal, nivel de membresía, cantidad de dinero que el cliente ha gastado en el casino, etc.) para crear Paquetes de súper personajes que respondan a las necesidades únicas de estos segmentos cuidadosamente seleccionados”.
5 W para los huéspedes del hotel
el gerentes de ingresosComo recomienda Bion, “Deberían hacerse las siguientes preguntas:
1.- de son tus clientes
2.- porque Viajan a ese destino.
3.- dónde el los encontrara
4.- cuando ellos viajan
5.- Qué necesitas para el hotel
La recopilación de estos datos, sugirió, “permite a los hoteleros Segmenta a tus clientes en microsegmentos de manera más fácil y efectiva«.
Cree mini diapositivas, que es un paso esencial para personalizar el espectáculo.
Los medios de comunicación y la industria del entretenimiento y el juego, según el director de Duetto, «marcan el camino para mostrarnos a todos Cómo utilizar los datos para los microclientes y así aumentar los ingresos. netflix Entendió que compramos más rápido si nos dicen lo que queremos comprar; También que esta personalización no es solo para compras iniciales, sino que también contribuye en gran medida a garantizar una relación Retención de clientes«.
No en vano, como reconoce el experto, «para la mayoría de los hoteleros, Los datos siguen siendo un activo infravalorado e infrautilizado. Un buen análisis de datos proviene de múltiples fuentes para garantizar que las tarifas generadas hayan tenido en cuenta todos los datos disponibles para el hotel”.
A su juicio, “es fundamental utilizar Datos limpios y consistentes para clientes de segmentos pequeñosPorque es la forma más fácil de atraer más reservas directas en comparación con la competencia”. También sugirió “centrarse en la estrategia y permitir el plan RMS (Revenue Management System) al propietario del hotel. el Una combinación de rendimientos hombre y maquina Ofrece mejores resultados que cualquiera de ellos solo”.
Otra información creada por Duetto, en:
– Cinco hábitos de los clientes que los hoteles no deben pasar por alto
Cuatro consejos para usar datos y monetizar
– Pandemic, una plataforma de prueba para la venta directa a hoteleros
La información de referencia está disponible en el sitio web de Duetto.