«Hay cierto retraso en la adopción de nuevas tecnologías por parte de la industria del turismo, particularmente en el tema de los datos. Se están logrando avances asombrosos, pero aún queda un largo camino por recorrer». Juan Gómez García, Insight Expert en Forwardkeys en el marco de los trabajos de la primera jornada de modernización hotelera organizada por HOSTELTUR. La importancia de los datos para la eficiencia empresarial se repite una y otra vez, pero hay una serie de razones que complican aún más su uso.
Jaime López IzquierdoResponsable del desarrollo de negocio un guardiaDentro del sector hotelero, señala, «existe una diferencia entre el uso de datos por parte de grandes y pequeñas empresas, y El desafío es lograr que estos últimos entren en la dinámica de tomar decisiones basadas en información.no solo porque de esta forma se mejora la experiencia del cliente, sino porque “permite optimizar personal, suministros, un mejor control en la compra de productos y evita gastos innecesarios”.
Juan Gómez García de Forwardkeys reconoció que parte de la distancia que existe con otras industrias más avanzadas en la adopción del big data, se debe a “la falta de recursos económicos, pero sobre todo de recursos humanos y de conocimiento de cómo manejar los datos”.
De izquierda a derecha: Jaime López Izquierdo (Keepler), Toni Vila (Hotel Factory), Juan Gómez (Forwardkeys).
A su juicio, “los problemas son de acceso, habilidades y formación, y la solución tiene que ser la diversidad y adaptabilidad por parte de los proveedores de servicios” como Forwardkeys o Keepler.
Por su parte, Jaime López Izquierdo ve la dificultad también por el hecho de que “hay empresas que, aunque parezca raro, no guardan datos y no tienen datos históricos.. Tú decides qué información es valiosa para la empresa y empiezas a guardarlaEn el caso de quienes lo poseen, “otro problema es la gestión de los datos, porque no saben interpretarlos y no saben lo que pueden aportar al negocio”.
El tercer inconveniente identificado por el Gerente de Desarrollo de Negocios de Keepler es que «cada departamento interpreta la información a su manera. Se necesita una visión única para manejar la información de manera eficiente» y para ello es necesario «democratizar los datos en todas las áreas del negocio y con una sola visión.”
No tengas miedo a los datos
“Los hoteles tienen que preguntarse cuáles son sus problemas, tenerlos claros y buscar soluciones con datos”, subraya Juan Gómez. Recomienda que quienes no tienen los recursos económicos necesarios “confíen en expertos y empresas que puedan brindar información”.
“No hay que tenerle miedo a los datos, pero para tener éxito hay que seguir los pasos necesarios y no perder tiempo ni dinero en datos que no necesitamos y que no resolverán nuestro negocio diario”, dice el experto en conocimientos de Guidance Keys.
La conclusión de Jaime López Izquierdo es que «no es demasiado tarde» para apostar por el big data, pero cree que es importante «que empecemos proyectos cuando sea posible dedicarles tiempo y no tengan miedo de compartir información dentro la empresa porque todos pueden aportar al negocio».