Expertos reunidos en la mesa del «¿Innovación y distribución hacia una nueva dimensión?»celebrada en el ITH Innovation Summit, coincidimos en que «estamos en momento naciente Sin embargo, al aplicar estas nuevas tecnologías Una tendencia imparable Eso revolucionaría el sector. El turismo es específicamente una de las industrias, junto con las compras y el entretenimiento, que también tendrá un mayor impacto. De la mano de las nuevas generacionesque comenzaron a utilizarlos en el campo de juego, y cuando se integran en mundo del trabajo y el consumo Lo van a reclamar”, admitió. Ficha de José María, Responsable de Innovación de Hotelbeds. Por ello, ha recomendado «estar allí con todos los sentidos abiertos, Como cuando empezó internet en los 90«.
Hotelbeds apuesta por la innovación abierta
Ficha de José María estrategia detallada Innovación abierta Lanzado por Hotelbeds, en colaboración con Wayra, con el objetivo de «soluciones disruptivas para conectar a los jugadores en el ecosistema global de viajes B2B y Cree una experiencia de viaje sin friccionesPara este primer desafío TravelTech Lab de Hotelbeds Elegí Cuatro nuevas empresas Entre más de 60 países de 18 países que han aplicado en todo el mundo, los dos primeros países han desarrollado sus propias aplicaciones para camas de hotel:
– jugadorespara implementar asistentes virtuales de IA en sus call centers.
– trigouna solución única para Cambio de divisas Integración de extremo a extremo que permite a los clientes pagar facturas en su moneda local a través de carriles locales.
– registrarseayudando a los propietarios de alojamientos vacacionales a automatizar todo el proceso de check-in, desde que se crea la reserva hasta el check-out, consiguiendo hasta un 80% de ahorro de tiempo.
– Smartvel, que agrega contenido de destino disponible en los hoteles, como requisitos de viaje (requisitos de salud, documentos de viaje y visa), para promover la venta directa.
De izquierda a derecha, moderador, David Fall, Editor-Jefe de TecnoHotel; José María Pestana, de Hotelbeds; Sara de Urrutia, dúo; y Toni Andújar, de Palladium Hotel Group, en el ITH Innovation Summit. Fuente: ITH.
el inteligencia artificial Así, se integra como una de las tecnologías con más impulso en el sector, y se aplica a cuestiones de marketing, pero también, como explica Bestaina, “el uso de machine learning en la automatización de respuestas en nuestros Call center y atención al cliente«.
«El buscador de Hotelbeds recibe 4.000 millones de búsquedas al día, la mitad de Google, y sigue creciendo. Ya hemos conseguido dar respuesta al 92% de las peticiones que recibe la plataforma gracias a un algoritmo desarrollado internamente, siempre con el objetivo de respondiendo a las búsquedas con el producto deseado y al mejor precio.” Gramática detallada de José María Pestaña.
Duetto: Programas de Lealtad en Plataformas Blockchain
Duetto se centra en aplicar blockchain en el espacio de fidelización, como explica su director de colaboraciones globales, Sara Urrutiaque – que «Influir en las ventas directas y lograr más ventas. A través de tres pilares fundamentales: los nuevos clientes ya no buscan puntos sino personalización de la experiencia, aunque siempre manteniendo Controla tus datos. Esto es lo que facilita la tecnología blockchain, y es lo que siente el usuario Sea dueño de sus datosgenerando así Más confianza y Compromiso con ofertas personalizadas«.
Blockchain le permite actuar de esta forma, tal y como ha incidido el experto, como un “perfil de cliente centralizado, a cuyos datos pueden acceder determinadas empresas, pero siempre Con permiso del cliente para favorecer una interacción más cercana y personalizadacon una comunicación más directa, lo que conduce a una El trabajo de marketing más efectivo.. Además, el uso de blockchain proporciona grandes ventajas para Atrayendo nuevas generacionesque no solo buscan un plan de fidelización sino la mejor experiencia.”
En la aplicación de esta tecnología, como reconoce el Consejo de Administración de Duetto, “Estados Unidos está a la cabeza, con iniciativas símbolo experiencias de fidelización, automatización Ofertas para diferentes perfiles a través de blockchain, Crear billeteras virtuales Para que las nuevas generaciones puedan usar sus puntos para pagar en cualquier empresa, o Adquisición de activos digitales con estas criptomonedas.
«En la gestión de ingresos, el tiempo real es fundamental a la hora de recibir y gestionar transacciones. Automatizar todo para que el algoritmo esté en constante aprendizaje con IA, ajustando estrategia y mejorando en campo, es la parte más fuerte que puede aportar Duet», afirma Sara de Urrutia.
Tecnologías para añadir valor a los clientes en Palladium
Tony AndújarDirector Corporativo de Digital y MadTech de Palladium Hotel Group, reconoció que “nos interesa mucho todo lo que sucede en el ámbito de la innovación, porque como empresa que quiere crecer, debemos hacerlo. El cliente no ha cambiado mucho: cuando llega al hotel busca una excelente experiencia. Utilizando tecnologías como la cadena de bloques, el Metaverso O volar la IA, lo intentamos Proporcionar este valor al cliente.a la empresa, dándole transparencia y capacidad de control de lo que sucede.”
Y fue incluido en la lista. aplicaciones en las que están trabajando:
– «Contratos de distribución inteligente basados en blockchainPara hacerlo más transparente y agregar valor, mejore la experiencia de codificación o integre criptomonedas para pagar estadías.
También hemos estado en el negocio durante años. aprendizaje automáticoY ahora, la IA generativa de ChatGPT abre todo un mundo de posibilidades para la distribución, la mejora de la experiencia del cliente, etc. En resumen, nos permite Equipa a los equipos con «superpoderes»al poder utilizar miles de variables y fuentes de datos.
– el gemelos digitales Funciona muy bien, y ofrece al cliente una Una experiencia diferente Antes o inmediatamente después de la compra, como ya lo hace la industria aérea, y son Múltiples opciones estratégicas: Disponible solo para el canal directo, con coste para el resto de canales, facilita ingresos por habitación, oportunidades de upsell, etc.” Más info en Hotelverse: Técnica para Mejorar Conversión e Ingresos en Venta Directa, publicado por hostaltour noticias de turismo.
Otras novedades nacidas en esta edición del ITH Innovation Summit, en:
– Turismo de lujo: la última entrada de España abre grandes oportunidades
Las transacciones hoteleras se activarán en la segunda mitad del año
-¿Qué les pide Gabriel Asker a los nuevos gobiernos que salieron de las urnas?
– La debilidad de la importancia del turismo por la falta de inteligencia humana y emocional