“Imagínate la escena: llegas al mostrador del hotel. Llevas horas viajando, tu paciencia ha llegado al límite y lo único que quieres es la llave de tu habitación para poder ducharte y descansar. Pero primero, una sorpresa: Tendrás que rellenar un formulario interminable con más de 30 datos. Sí, más de 30. “¿Nombre? ¿Tarjeta de identificación? ¿Número de seguro social? ¿El apellido de tu mascota? ¿Cuántas veces has dicho “gracias” durante el último mes? Puede parecer una exageración, pero estamos cerca.
Lo malo es que todo esto no garantiza que tengas una suite con vistas, por supuesto. Forma parte del protocolo establecido por real decreto que entró en vigor el pasado 2 de diciembre. En concreto, el Real Decreto 933/2021 que, según el Ministerio del Interior, promete reforzar la seguridad nacional solicitando una cantidad desproporcionada de datos a cada viajero en hoteles y alojamientos turísticos. Se supone que esta regulación ayudará a atrapar a los delincuentes. Intuitivo. Todos conocemos a los «malos» que aparecen en la recepción de un hotel diciendo: «Oye, yo soy el malo. Aquí tienes mi identificación y mi tarjeta de puntuación. Vale la pena un monólogo de Gila: ‘¿Está el terrorista allí?’ Que así sea.»
En CEHAT no estamos en contra de la cooperación con las autoridades. Siempre hemos hecho eso. Los alojamientos organizados, como hoteles, apartamentos turísticos, campamentos, resorts, spas, etc., han cooperado desde el primer momento con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de nuestro país para mantener la seguridad que nos convierte en líderes turísticos. Pero esta organización no es cooperación, es una tontería. Convertir a los recepcionistas en funcionarios de aduanas que tienen que recopilar, verificar y almacenar mucha información no sólo es inútil, sino contraproducente. ¿Alguien realmente cree que este ejercicio burocrático mejorará la seguridad de nuestro país?
Los verdaderos delincuentes, aquellos que no suelen presentarse en los hoteles cuando todo va mal, se quedarán cómodos y relajados. ¿Por qué molestarse en hacer el check-in cuando hay tantas opciones de alojamiento sin explicaciones? Los verdaderos criminales encuentran formas de sobrevivir sin dejar rastro. Mientras tanto, los que no estamos acostumbrados a asaltar bancos, sacar de contrabando el botín del Caribe o vender la Mona Lisa en el mercado negro, o sea tú, tu primo cuencano, tu vecino de la Quinta y tu vecino de verdad – terminamos pagando el precio de más retrasos, menos privacidad y un inmenso aburrimiento al llegar al hotel, sometiéndonos a un incómodo interrogatorio digno del FBI. Por lo tanto, esta medida supone una pesada carga para los viajeros comunes y genera una enorme carga administrativa para el personal del alojamiento, que no es policía ni expertos en seguridad.
No olvidemos, para más inri, que toda esta información hay que guardarla durante tres años. ¿Qué podría salir mal con tres años de datos almacenados? Seguramente ningún pirata en cualquier rincón del planeta pensaría: “Vaya, este es un buffet libre”. ¿Es ésta la “seguridad” que nos prometieron? Aunque si lo piensas bien, si nos robaran los datos, al menos podríamos presumir de tener el sistema burocrático más completo del hemisferio…
Georges Marechal, presidente de Saihat. Fuente: Saihat.
¿Y qué pasa con los turistas británicos que, desde el Brexit, tienen que someterse a controles más exhaustivos? Bueno, ahora, con los mismos (o menos) recursos policiales, tendremos más datos para procesar. ¿El resultado? Aeropuertos colapsados, recepciones saturadas y turistas que, en lugar de recordar a España como un país de sol, alegría, gastronomía y cultura, la recordarán como un reino de las formas. Este escenario desesperado, si no podemos revertirlo a tiempo, acabará por hacernos menos competitivos a nivel turístico.
Los hoteles no son comisarías. Las recepciones no son puestos fronterizos. Los recepcionistas no deberían ser investigadores capacitados del servicio secreto. Ya se nos ha asignado el papel de cajeros que recaudan las tasas e impuestos turísticos. ¿Ahora quieren que trabajemos como policías también? Seamos serios. En lugar de convertir el sector turístico en un peón en manos de la burocracia estatal, el Ministerio del Interior debería invertir en proporcionar más recursos y personal a las fuerzas de seguridad para que hagan su trabajo donde importa: en las fronteras, los aeropuertos y los controles designados. Pero no carguemos al sector turístico con más regulaciones que sólo ahuyentan a los viajeros y nos hacen perder el tiempo.
Esta normativa no ayuda a atrapar a los delincuentes, pero crea un enorme problema en el funcionamiento diario de los alojamientos turísticos, socava la privacidad de los viajeros y provoca su muerte. Mientras tanto, los «malos» seguirán riendo. Pero no en nuestros hoteles. Aquí lo que tenemos claro es que el humor ya no está en el menú. Pero como dice nuestro ministro: “¡Viva el turismo!” Que vamos llevando poco a poco…”
Jorge Marichal
Jefe de Saihat