«Necesitamos personas, no llegaremos lejos, y para que estén a tu lado, debes tratar bien a todos». es el lema de la misma pilargilla madre de los actuales consejeros delegados de Riu Hotels & Resorts, Carmen y Luis Riu, siempre ha repetido a sus hijos y nietos, un principio que todos también intentan aplicar: “Cuesta poco y el beneficio es enorme. Aunque también creo que es un tema personal”, admitió Louis Rio en su blog, donde rindió homenaje «Sra. Bailey».
Luis Rio «está asombrado con el pensamiento la cantidad de trabajo que pudo hacer. Siempre tuvo una tremenda fuerza vital. Capacidad normal para trabajar y motivar. Era un Una pieza fundamental en la creación de la empresa Riu de hoy. En aquellos primeros años en los que había que hacer todo, puse unas bases muy sólidas en el sistema de trabajo que se ha ido implantando en todos los hoteles desde entonces”.
Pilar Guell con sus dos hijos, Carmen y Luis Rio, son los gerentes al frente de Rio Hotels & Resorts. Fuente: Riu.
Pero ella le restó importancia: «Uno asume naturalmente que, primero un hotel, luego dos hoteles… y Se adapta y organiza casi sin darse cuenta. Es diferente si alguien ingresó a la empresa desde cero y de repente tuvo que tomar su trabajo, es muy difícil. Pero no fue así para mí».
frente al trabajo
Madre e hijo tienen mucho en común, como ellos Buena actitud y detalle.. También en su trabajo porque como reveló Luis Rio «durante muchos años hasta su retiro, Trabajé en obras de construcción. Con tareas muy diferentes según el avance del proyecto. Desde comprobar la calidad del alicatado hasta el más mínimo detalle de limpieza o decoración.”
a ella «Lo principal es mirar, porque si miras, ves. siempre lo he intentado Me pongo en los ojos del clientePor ejemplo, meterse en la bañera a ver qué va a ver. Y si el acabado de las baldosas o de la grifería tiene defectos, lo que se transmite es falta de calidad”, una muestra perfecta, en palabras de su hijo, “de nivel de detalle con quien estaba trabajando»; también para asegurar el perfecto posicionamiento de las imágenes.
En los primeros años de funcionamiento, Pilar Joel y parte del personal del hotel San Francisco salían a recibir a los clientes cuando el autobús les llevaba al aeropuerto. Fuente: Riu.
Si fuera por ella como admitió su hijo, No se iba a jubilar en 2007. Cuando lo hizo: «Me caí en el sitio de construcción de Río Santa Fe y me rompí la rodilla. Aunque me recuperé bien, mis hijos ya no me dejaban retroceder», explica con tristeza. Lo que olvida es que poco después, el primer día de vacaciones en la Riviera Maya, se volvió a caer y se lesionó también la muñeca y Lo sabio fue dar un paso al costado«.
La capacidad de trabajar y organizar, sus notables habilidades.
Pero no siempre estuvo en el lugar, como explica Luis Río: «En los primeros años en el Hotel San Francisco me organizaba con mi abuela María para compartir muchas tareas», desde Cuidar la ropa de cama hasta el servicio de bar o recepción, así como el departamento de apartamentos. Éramos una familia y trabajábamos todos juntos. Puede hacer una cosa, luego asumir otro trabajo, agregar otra tarea y Porque fue tan gradual que ni siquiera te diste cuentaElla, según reveló su hijo, “lo resumía así: En invierno hacíamos obras, o limpieza general, y en verano era un la niñera publica«.
«Hoy ella sigue diciendo que no es ‘nada artística’ y por eso siempre estaba atenta a lo que podía aprender. Al final terminó teniendo un conocimiento técnico tremendo de todo», según Luis Río.
prueba de eso era Introducción al sistema de trabajo de amas de casa de RiuLes devolvió un pedazo de papel a cada uno de ellos y lo dejó en el carrito de limpieza con A sistema de simbolos Para indicar si la habitación necesita ser revisada, las sábanas cambiadas o se está yendo (y por lo tanto necesita una limpieza profunda). Y también cuáles deberían hacer primero, según las entradas de hoy. a El sistema pionero que inventó para acelerar su trabajo todavía se usa principalmente hasta el día de hoy.ahora se ha convertido en un programa de computadora llamado Limpieza interna«.
Tres generaciones de la familia Rio: Juan Rio y Maria Bertran; Luis Río y Pilar Joel; y Luis y Carmen Río. Fuente: Riu.
Como destaca Luis Rio «Ella Sabiduría laboral. Lo que ahora se explica en los cursos de habilidades gerenciales, lo hice instintivamente: Cómo dar una buena retroalimentación, cómo corregirla, establecer metas y cómo recompensar. “Claro que si alguien hace las cosas bien hay que decírselo, para que sepa que se valora su trabajo, y si algo anda mal siempre hay que decirlo en privado, no delante de otros compañeros o jefes”. también Su capacidad para descubrir talento.Como cuando hace 30 años recomendó contratarlo José María Sánchezactualmente a cargo del departamento Consejos de arte para Estados Unidos.
Pilar Güell estuvo junto a su hijo al frente de los proyectos de Canarias, “todo lo hacía por lo que se le daba bien: velar por la calidad de las instalaciones, la limpieza y la decoración”; y en Punta Cana, donde trabajó en estrecha colaboración con su esposa, Isabel
Detrás de «su gran capacidad para dedicarse a su familia y al mismo tiempo ser un Un pilar fundamental de la empresaLuis Río cree que «tal vez ahí esté su filosofía». Centrarse en el presente. Lo que hoy nos recomiendan para la búsqueda del lujo, ella lo tuvo en su vida.
Cuatro generaciones de la familia Riu con el fundador de la cadena hotelera, Juan Riu, al centro. Fuente: Riu.
Por todo ello, recuerda la directora, «dice que está muy orgullosa de nosotros, de lo lejos que ha llegado Riu, y de sus nietos y bisnietos. Pero la verdad es que Nosotros que nos sentimos muy orgullosos. Una cosa que sabemos con certeza es que lo conseguimos El mejor espejo en el que nos miramos. Tanto en lo personal como en lo profesional. ¡Gracias mamá por tanto! «
Otras aportaciones de Luis Riu en su blog en:
– Riu: Cómo el apellido se convirtió en la marca de la cadena hotelera
– Río y Cabo Verde, una historia de amor que genera empleo y desarrollo
– El secreto de Luis Rio es seguir con su estilo de trabajo analógico
– Luis Rio cumple 25 años en su destino estrella
– Riu Party: Novedades y ampliación del espectáculo más festivo de Riu