El director general de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, ha recibido Premio al Mejor Gerente de Experiencia de Cliente en los Premios DEC. Así, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente materializa la estrategia de la cadena en este ámbito, basada, según destaca la compañía, «en el la escuchaprestando mucha atención a los indicadores de diversas herramientas de medición y la implementación de un Seguimiento integral de clientes., desde el inicio del proceso de compra hasta su finalización. debemos especificar Lo que cada uno de ellos quiere de manera personal.«.
Ilunion Hotels se ha propuesto «liderar el sector hotelero español con una Una promesa operativa únicapara que los clientes Elija la marca para el propósito, vuelva a consultarla y recomiéndelaConvertirse «amantes de la marca». Para lograrlo, establecieron cuatro temas importantes:
1.- Determinar experiencia del cliente 360: «Innovador, hiperpersonal, transformador, sin fricciones y con distinción, valorando a las personas».
2.- Diseña un Un modelo de negocio de restauración único, innovador y sostenibleEn línea con el objetivo de la empresa e inspirados en su esencia, cualidades y valores.
José Ángel Preciados, en el momento de recibir el galardón que le distinguía como Mejor Directivo en Experiencia de Cliente en los Premios DEC. Fuente: Hoteles Ilunion.
3.- Ilunion Hotels pretende ser la empresa de referencia en accesibilidad y sostenibilidad 360 grados, transformando sus establecimientos en edificios inteligentes.
4.- El último eje está intentando crear un archivo Un sistema innovador, innovador e inspirador para los clientes. Y desdibujar los límites del hotel.
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En palabras de José Ángel Preciados, “Nuestra organización es una organización Sitúa a las partes interesadas en el centro de su estrategiacon especial énfasis en Escuche a sus empleados y clientesCon el objetivo de obtener y mantener el máximo contacto y cercanía con ellos y superar sus expectativas.”