Entrevista / Carlos BelloDirector de Innovación de Ilunion Hotels desde el pasado mes de septiembre, según publicó hostaltour Ilunion Hotels Turismo News refuerza su estructura innovadora, comercial y de marketing, y comenta en esta entrevista cómo ha evolucionado la estrategia de la cadena en este ámbito como modelo de negocio. Y entonces, ¿quién Modelo central del año 2018-19En la sección Transformación y Excelencia 2020-22 para un vehículo híbrido de Marketing y Marketing, con una organización transversal de los proyectos y sus primicias plan maestro de innovación; Ir a modelo híbrido distribuidoen el que los propios departamentos lideran algunos proyectos, así como realizan diagnósticos del plan de lanzamiento de A. Actualización 2023-25coincidiendo con fechas Plan estratégico compañía.
Además del análisis interno que hiciste para ver dónde estabas en términos de innovación, ¿qué otras iniciativas has adoptado en los últimos seis meses en esta área?
De hecho, hemos diagnosticado el nivel de innovación. Por ejemplo, realizamos una encuesta a nuestros directivos para determinar qué consideraban una innovación, porque es fundamental que todos entendamos qué hay dentro de Ilunion Hotels. Hemos recopilado toda esta información en el comité de dirección y definido qué es la innovación en la cadena, para que todos tengamos el mismo concepto y el mismo enfoque hacia dónde queremos llegar. Luego hicimos una encuesta entre nuestros empleados de todos los niveles, preguntándoles, por ejemplo, qué saben sobre estrategia de innovación, para saber si realmente ha funcionado lo que hemos estado haciendo en los últimos años; Y también por la cultura de innovación en la que se forman; Procesos de innovación… El objetivo era captar realmente lo que pensaba el empleado para mejorar lo que estábamos haciendo cuando se actualizó el plan. Esto no quiere decir que lo que tenemos sea malo en absoluto, pero en nuestro proceso siempre queremos mejorar. Por eso hicimos un FODA (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) y, por ejemplo, resultó que no era necesario convencer al comité de dirección de la importancia de la innovación porque ya lo sabían; Pero es cierto que a los empleados muchas veces les falta tiempo para innovar, por eso dentro de nuestra planificación queremos que sean capaces de sacar tiempo para ello.
Carlos Bello, Director de Innovación de Ilunion Hotels, precisó que “dentro de dos años, en 2024, revisaremos y actualizaremos el plan de innovación, hasta 2025, cuando vence coincidiendo con la finalización del plan estratégico”.
Es curioso, porque muchas veces es el trabajador el que presenta una pequeña innovación que mejora su día a día.
Este es el tipo de innovación que buscamos: no sólo se involucran los jefes de departamento, sino también cualquiera que tenga una necesidad o la vea en un cliente, que nos la comunique. Para recolectar esa información ya contamos con herramientas como Transformación, una plataforma para recoger ideas que se han estudiado para ver si se pueden implementar, pero nos interesa la participación de todos. Y de hecho lo hacen de forma muy activa. Este segundo año que lanzamos ha estado muy centrado en cómo podemos mejorar el día a día del empleado, porque somos una empresa de las personas para las personas, el empleado está en el centro y desde ahí somos constructivos con el cliente. A través de esta herramienta les preguntamos qué problemas tienen y qué mejoras les gustaría hacer, y las propuestas se vincularon a un proyecto que iniciamos en 2022 experiencia del empleadopara adoptar acciones que les ayuden en su vida diaria, no solo a nivel profesional sino también a nivel personal.
“Nos enfocamos en nuestra gente para mejorar los procesos de innovación y construir juntos esta estrategia, porque el departamento de innovación no son cinco personas, sino 1.425 empleados que forman parte de Ilunion Hotels”, enfatizó carlos Bello.
¿Cómo lo promocionas?
Trabajamos mucho la cultura de la innovación, formando y motivando a nuestros empleados, no solo con un premio económico, sino con un reconocimiento, que es donde más tenemos que trabajar. En 2020-22 nos hemos dedicado a fortalecer la estructura de los procesos de innovación, optimizando, por ejemplo, escalando proyectos, que es lo más complejo, y creando una posición «No para el líder», el responsable de cada iniciativa que está ahí desde el principio para que luego puedan comunicar a sus compañeros cómo escalarla. También hemos conformado comités en cada una de las áreas que actúan como foros de encuentro, para que la estrategia permee a toda la empresa; Además de coordinar con los departamentos de las empresas Transformación, excelencia, estrategia e innovación De la Colección Ilunion. Porque el departamento de innovación es el facilitador, pero necesitamos la participación de todos en el proceso, aprovechando la sinergia del grupo. Se trata de ver dónde podemos mejorar, porque la fase COVID nos ayudó a reconstruir, pensando en el futuro con la mirada puesta en diferentes cosas: cómo podemos implementar esta estrategia para que cuando pase la crisis, realmente salgamos con valor agregado.
Entonces, ahora que toda esta estructura ya está ensamblada, ¿cómo haces que funcione?
Esta estructura se incluye en esta actualización del plan, y Plan Director de Innovación 2023-25Y ahora tenemos que encarnarlo. De hecho, acabamos de terminar de seleccionar los proyectos de innovación y tecnología que queremos poner en marcha, y algunos de ellos ya han comenzado. Porque dedicamos el primer trimestre a saber qué necesidades tenemos y qué queríamos hacer: con la observación competitiva, saber qué soluciones hay también en otros sectores más avanzados, que podemos adaptar en Ilunion Hotels y por tanto en el hotel. industria. Ya hemos identificado algunos 30 proyectos Para estos tres años, el foco en las personas, tanto en la experiencia de cliente 360 grados, como en la experiencia de empleado mencionada anteriormente, donde grupos vulnerables Veamos cómo podemos facilitar su integración o mejorar su vida, como ya estamos haciendo con gente con discapacidadesAlgo en nuestro ADN. Prueba de ello es que hemos descubierto que muchas de estas personas han dejado de ser vulnerables por trabajar en Ilunion Hotels. Seguimos trabajando hasta que las personas con discapacidad estén plenamente incluidas en la cadena, así como los colectivos vulnerables porque ya no están.
¿Qué otros proyectos has lanzado?
Los proyectos están estrechamente relacionados con Un ecosistema abierto para la innovaciónPor ejemplo, trabajar con start-ups, pero también con universidades y centros tecnológicos como el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), para entrar en nuevos modelos de negocio, que es donde nos centramos. De hecho, una de las líneas estratégicas es estudiar nuevas líneas de negocio, como convertir nuestro hotel en Mijas en un laboratorio de formación para otras empresas, operen o no en este sector. También estamos desarrollando nuestro programa de fidelización en la nueva aplicación. No debemos olvidar que nuestras primeras novedades fueron los centros privados de empleo en 2013, de los que ya tenemos 14 ya sistemas de control de la competencia Ver qué se está haciendo en otras áreas para aplicarlo, porque nuestros proyectos de innovación no son solo tecnológicos. Ahora, por ejemplo, hemos lanzado una iniciativa para mejorar carros de limpieza para hacer habitaciones. Todo ello enfocado a nuevos modelos de negocio para diversificar las fuentes de ingresos, en definitiva, ayudar a la sociedad, buscando la sinergia con todos nuestros grupos de interés a través de la innovación abierta. Por ejemplo, estamos trabajando en Nuevos modelos de restauracióndel que daremos buena cuenta dentro de unos seis meses, porque la idea es abrir nuestros hoteles a nuevas experiencias, a nuevos negocios.
¿Cuáles son las prioridades de su estrategia de innovación?
Cuatro prioridades: contribuir al propósitoConstruyendo un mundo mejor con todos. En segundo lugar, no podemos olvidar que somos una empresa de personas con personas El foco de la innovación está en los clientes y empleados. También hicimos un ejercicio para identificar áreas de innovación, por lo que la tercera prioridad es organizarnos en torno a ellas. Cuatro áreas de innovación y cuatro estrategias. O sea, tener muy claro que no se trata solo de tecnología, sino que hay muchas áreas de innovación y lo que tenemos que hacer es trabajar en todas ellas. Finalmente, el Acercarse. En el plan anterior teníamos tres -el enfoque organizativo, el big data y la ingeniería de sistemas- y ahora lo hemos ampliado a nueve, incorporando el enfoque multidisciplinar (ver qué están haciendo otros sectores), fomentando una cultura de innovación, y la conceptos de innovación disruptiva – Dónde queremos centrarnos – o mejora, participación de las partes interesadas, sostenibilidad, que es realmente el paraguas bajo el cual existe la innovación. No es de extrañar que cada iniciativa de innovación nos ayude a ser más responsables y sostenibles, a agregar valor a las partes interesadas, a inspirar el cambio y a analizar siempre cómo Metas de desarrollo sostenible (Objetivos de Desarrollo Sostenible) tienen un impacto.
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