Luis m. ZamoraEl director del Área de Personas del Grupo Iberostar llamó a las empresas turísticas a “unir esfuerzos para esto El turismo es un sector atractivo para el talentoImpulsar un modelo responsable no sólo es esencial para el desarrollo sostenible, sino también para atraerlo. Competimos con otros sectores y La demanda de profesionalismo aumentará. el Formación vocacional y desarrollo profesional. Es necesario afrontar los desafíos que enfrentamos. Tenemos que formar adecuadamente nuevos talentos para enriquecer el sector, porque el trabajo requiere más esfuerzo; Además de cuidarlo y escucharlo. Segmentar y personalizar las experiencias y beneficios de los clientes internos. «Serán distintos factores en el futuro». Zamora participó en La III Cumbre Mundial de Hoteles Iluniondonde se reveló La estrategia de Iberostar en el área de personas.
Luis M. Zamora ha influido”Nuevas habilidades Esto será más necesario que nunca en este sector a medida que pasamos de brindar servicios a brindar experiencias al cliente. Por eso debemos Formar a los empleados en inteligencia emocional, sostenibilidad y digitalizaciónetc., hasta vincularlos con el cliente”.
“Iberostar cuenta con 35.000 personas que atienden cada año entre 3,5 y cuatro millones de clientes”, reveló Luis M. Zamora, presidente del Área de Personas. Fuente: Hoteles Ilunion.
Para fortalecerte a ti también Marca del empleadorCitado por el director.Tres características ¿Cómo queremos ser percibidos?
-
La formación y el desarrollo son un buen lugar para comenzar una carrera.
El experto afirmó al respecto:Cuatro bloques formativos:
– dominioPorque el mundo ha cambiado y la gente también, por eso necesitamos los mejores líderes, y además tenemos las herramientas para ello.
– Formación digitalcon una plataforma que contiene discos online de cinco minutos de duración que se pueden seguir diariamente, para que la gente pueda entrenar a su propio ritmo.
– Formación continua en eso Campus Iberostar.
– Formación profesional dual intensiva, tres días a la semana en la empresa y dos días en el instituto, para que los jóvenes puedan comprobar de primera mano lo atractivo que es el trabajo que van a realizar. Canarias, Baleares y Andalucía; Y fuera de nuestras fronteras México y JamaicaEstá en desarrollo en República Dominicana y Cuba. “Estamos hablando con otras empresas porque realmente necesitamos impulsar esta alternativa de formación”.
En Iberostar se imparten 330.000 horas de formación y el 24,5% de las nuevas plazas se cubren mediante promoción interna
-
Bienestar de los empleados
El grupo busca, en palabras de su director de personas, “Cultivar un entorno donde todos puedan desarrollarse física, emocional y socialmente.; Involucrar al empleado en el viaje, prestando atención a su experiencia en cada etapa. Para ello, es fundamental escuchar a sus equipos. Encuestas climáticas «Les hizo muchas preguntas».
También reveló que crea personalidad en sus hoteles: “ embajador del pueblosiguiendo una estrategia similar a la de Servicio al huésped Pero para los empleadosmejorando así el proceso preparación Con encuestas de bienvenida, etc. Este embajador actúa como enlace con la dirección y los jefes de departamento, supervisando y actualizando las instalaciones de los empleados… También se ocupa de entrevistas de salida“Y es muy importante, ya sea para intentar evitar que ese profesional se vaya, o bien para conocer las causas e intentar mitigarlas”.
Esta iniciativa se ha implementado en Fase piloto en dos hoteles en Baleares y un año en México «El ambiente de trabajo ha mejorado y la rotación de personal ha disminuido ligeramente, lo que es una señal de su contribución». Puede parecer un costo, pero es más que solo un costo. inversión Por los beneficios que aporta”.
Zamora también llama a la “sumisión”. Beneficios casi personales: Flexibilidad de horarios, bienestar emocional, app donde gestionar automáticamente los anticipos de nómina, etc. porque tienes que Cortar según las necesidades de las personas.“Él dio un ejemplo”. Dos semanas desde preparación con una guía Para que los jóvenes no se enojen en sus inicios, y para que sean ellos quienes ayuden a los mayores a deshacerse del miedo al mundo digital”.
-
Un empleador inclusivo
Iberostar tiene 35.000 empleados de 95 nacionalidades, 14 países y cinco generaciones. Luis M. concluyó: Zamora continuó diciendo: «Todos deben ser tratados de manera integral».
Otras noticias de la III Cumbre Mundial de Ilunion Hotels:
– Cómo convertirse en un “querido de la marca” y no morir en el intento
– Cómo innovan las empresas turísticas: tendencias clave
Ilunion Hotels celebra este miércoles la tercera edición de su cumbre mundial