Entrevista/»Inteligencia artificial para gestionar mejor el éxito del turismo urbano» es el lema de la Jornada de Turismo Urbano online que organiza Hosteltur el jueves 21 de noviembre con el apoyo de Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y Autoridad de Turismo LPA. En él, marcas de hoteles urbanos como Riu Plaza explicarán en detalle cómo funcionan Ya utiliza inteligencia artificial en su gestiónSegún afirma el Chief Systems and IT Officer (CIO) de Riu Hotels & Resorts en esta entrevista, miguel lluvias.
¿Cómo utiliza Riu Plaza la IA en su gestión? Un caso de buena práctica.
El uso de la IA en los Hoteles Riu Plaza se ha desarrollado principalmente en temas como el chatbot inteligente y la sugerencia de tasas de ventas dinámicas.
¿Qué potencial de desarrollo ve en la aplicación de la IA en la hostelería urbana?
Es un hecho que, como en el resto del negocio, la mayoría de los procesos de negocio pronto se verán influenciados en mayor o menor medida por la IA generativa. La hospitalidad urbana no será una excepción. Se verán influenciadas y modificadas funciones como la asignación de habitaciones o la distribución de tareas en departamentos como plantas, así como la conexión entre el Internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial generativa para optimizar los recursos energéticos.
Este jueves, Miguel Reines participa en la mesa redonda sobre “Las cadenas hoteleras urbanas ante los jeroglíficos de la IA”, con el director general de Sercotel, José Rodríguez; Fundador y Presidente de Casual Hoteles, Juan Carlos Sanguan; Con Mar Muñoz, CEO de IT Travel Services, como moderadora. Fuente: Hosteltor.
¿Cómo puede la IA mejorar el trato humano, que es lo que los clientes valoran más que cualquier otra cosa?
Estoy convencido de que la IA no sustituirá a la terapia humana; Por no hablar de aquellos trabajos donde lo que se valora, precisamente, es la cercanía y confianza que da una persona. Aunque la IA puede ofrecer muchas alternativas, creo que nunca debería reemplazar a los humanos cuando estos ocupan un papel central.
¿Cómo aplicar la IA en la atención al cliente cuando coinciden en la demanda distintas generaciones con distintos gustos y necesidades?
Con mucho cuidado. Sin querer imponer nada. Creo que la clave es ofrecer canales o alternativas para estos nativos digitales y, al mismo tiempo, respetar a las personas que prefieren seguir interactuando con los demás. Es simplemente cuestión de agregar otra opción.
¿Qué ventajas aporta atraer y retener talento?
Partiendo del punto anterior, un entorno tecnológicamente avanzado brinda oportunidades principalmente a aquellas personas que lo aprecian, que tienen el conocimiento y la actitud que los hacen sentir atraídos por este tipo de tecnología. Así como hay personas que prefieren tratar con personas, hay otras que prefieren todo lo contrario. Debe poder integrarse como una posibilidad más dentro de las operaciones de la empresa.
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