Los hoteles siguen buscando Fórmulas innovadoras para reconstruir tus fuentes de ingresos Después de salir de la pandemia. El primero fue Aumento de las tarifas de las habitaciones A partir de 2022, con incrementos de dos dígitos en muchos casos. Aunque el asesor del hotel Pablo Torres “Existe la sensación entre una parte de la población de que las vacaciones en determinados destinos son apropiadas”, advierte CaroO eligen un nuevo destino o se quedan en casa, contemplando la desaceleración que parece avecinarse. Todo ello mientras los propietarios de hoteles siguen sufriendo una Aumento continuo de los costes. (materias primas, insumos, mano de obra, etc.) que ponen en riesgo sus márgenes. Sin embargo, anima a “aquellas instituciones que… Diversificar su oferta de productos y servicios.Frente a ellos – casi – A océano azul a través de Gestión dinámica de ingresos adicionales. (ingresos adicionales)”.
el Ingresos adicionalesComo explica Pablo Torres: “Sin embargo, no es un concepto nuevo. Su importancia nunca ha sido más clara. Se define como ingresos derivados de fuentes fuera de la habitación, como alimentos, bebidas, spas y otros servicios, y tiene el potencial no solo de Aumentar la rentabilidadsino también de Crea experiencias inolvidables Para invitados y clientes.
“La idea es diversificar las fuentes de ingresos para que los hoteles no dependan únicamente de vender habitaciones para prosperar. Ahora, maximizar los ingresos complementarios parece un movimiento estratégico para preparar a la empresa para el futuro”, afirma Pablo Torres.
Por qué ahora es el momento adecuado: la tormenta perfecta
¿Qué hace que este sea el momento perfecto para concentrarse? Ingreso suplementario? Varios factores sugieren que se trata de un Una tormenta perfecta de oportunidadesComo explica el experto: “En primer lugar, hay Recuperación de la demanda Él viaja. Según Turismo de las Naciones Unidas (anteriormente OMT), se espera que las llegadas de turistas internacionales vuelvan a alcanzar entre el 80% y el 95% de los niveles previos a la pandemia para finales de año. A medida que aumentan las tasas de ocupación, surge la oportunidad de Mejorando cada estadía brindando servicios y experiencias personalizadas«.
La búsqueda de los consumidores de experiencias y actividades personalizadas representa una oportunidad para que los hoteleros aprovechen cada aspecto del itinerario de un huésped, desde antes de su llegada hasta después de su salida. Imagen generada por inteligencia artificial. Fuente: Adobe Stock.
Además, añade: “ Progreso tecnológico Lo hacen más fácil que nunca Proporcionar y mejorar servicios complementarios.. El viajero digitalmente avanzado de hoy espera experiencias fluidas y centradas en dispositivos móviles. Los hoteleros ahora pueden aprovechar los datos y la inteligencia artificial para hacer recomendaciones Adiciones personales durante el proceso de reserva. Integrar herramientas de venta directa en sitios web o aplicaciones de hoteles, ofreciendo mejoras de habitación, tratamientos de spa, experiencias gastronómicas o incluso recorridos locales únicos, se ha convertido en una necesidad. Sencillo y eficaz«.
Las aerolíneas a nivel mundial generaron más de 109.500 millones de dólares en ingresos adicionales en 2022, en comparación con sólo 22.600 millones de dólares en 2010, según IdeaWorksCompany. Este crecimiento muestra un gran potencial si las empresas identifican estratégicamente servicios adicionales que complementen sus ofertas principales. Si los hoteles adoptaran una mentalidad similar, el potencial de ingresos sería enorme, afirma Pablo Torres.
Áreas clave para un crecimiento adicional de los ingresos
Datos contenidos en el libro. «Dominar los ingresos incrementales del sector hotelero»publicado por Pablo Torres, revela algunas áreas clave particularmente rentables:
- «Alimentos y bebidas: Aplicar precios dinámicos a menús digitales con sugerencias personalizadas es sólo la punta del iceberg de lo que se puede hacer en este espacio, donde se trata de brindar una experiencia culinaria.
- Salud y bienestarEs un segmento que está creciendo a un ritmo rápido. En este sentido Instituto de Bienestar Global Se espera que alcance los 1,3 billones de dólares en 2025. Tratamientos de spa, retiros de bienestar y programas de bienestar Aptitud física Pueden atraer huéspedes dispuestos a gastar más; Así como personas preocupadas por su nutrición y bienestar mental.
- Experiencias localesLos viajeros de hoy anhelan experiencias locales auténticas. Ofrecer tours exclusivos, degustaciones de comida local o talleres culturales puede convertir una estancia en una experiencia maravillosa. Experiencia inmersivaque además se alinea con uno de los pilares fundamentales de la sostenibilidad que es la parte social. Asociarse con empresas locales para estas experiencias no sólo aumenta los ingresos, sino que también impulsa la economía local.
- Servicios mejorados con tecnología: eso es Viaje del cliente Que tenga ciclos depende de la capacidad de fidelizar a los clientes mediante la integración de servicios basados en tecnología. El check-in móvil, la entrada a la habitación sin llave o los servicios de conserjería digital personalizados satisfacen las expectativas de los huéspedes y también pueden ser una forma de cobrar tarifas adicionales.
El papel de los datos y la personalización
Para Pablo Torres, “Una de las herramientas más potentes para potenciar los ingresos complementarios es… Uso efectivo de los datos. Los hoteles tienen Una mina de oro de información sobre tus invitados– Desde preferencias de reserva hasta comportamientos de gasto pasados. Al utilizar estos datos, los propietarios de hoteles pueden crear… Ofertas altamente personalizadas Se adapta a cada huésped.”
Además, añade: “ Sistemas automatizados Ahora pueden predecir qué servicios atraerán más a los huéspedes según sus perfiles. Este enfoque de Precios dinámicosque ya se ha utilizado con éxito en la gestión de tarifas de habitaciones, se puede ampliar a Servicios complementarios, Maximizar ingresos Sin inundar a los huéspedes con ofertas que no se ajusten a sus preferencias”.
Conclusión: el futuro es secundario
El consultor concluye que la industria hotelera “se encuentra en un punto de inflexión a medida que el sector supera la recuperación y mira hacia el crecimiento futuro. Los ingresos adicionales representan una clara oportunidad Para que los propietarios de hoteles puedan beneficiarse”.
“Al aprovechar las preferencias cambiantes de los huéspedes y el poder de los datos y la tecnología, los hoteles pueden liberar nuevas fuentes de ingresos que mejoran la experiencia de los huéspedes y la rentabilidad de la propiedad; el cliente sale del establecimiento más feliz después de haber gastado más dinero”, dice Torres.
Esta búsqueda de Ingresos adicionales Destaca la importancia Diversificación e innovación En el panorama actual. en su libro «Dominar los ingresos incrementales del sector hotelero» Profundiza en los pasos prácticos, con más de 100 estudios de casos, de cómo los hoteles pueden beneficiarse de este cambio. porque «Es hora de obtener ingresos adicionales».
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