Las cadenas hoteleras urbanas se enfrentan al reto de aplicar la inteligencia artificial (IA) como herramienta clave en sus operaciones. Aunque ya existen aplicaciones prácticas como los chatbots y su uso para predecir cancelaciones, por ejemplo, los líderes de la industria se dan cuenta de que el verdadero desafío es preparar a sus organizaciones para el cambio tecnológico sin perder de vista la calidad de los datos o la empatía en el servicio al cliente.
tiempo de día“Inteligencia artificial para gestionar mejor el éxito del turismo urbano”lo organicé Hostaltor Apoyado por Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y turismo de lpa, Las empresas participantes explicaron cómo se están preparando para la transformación en plena revolución industrial.
Allanando el camino para la inteligencia artificial
cadenas Hoteles ordinarios y Sercotel Grupo Hotelero Adoptan una postura cautelosa respecto al uso de la inteligencia artificial.
de acuerdo a Juan Carlos Sanguánfundador y presidente de Casual Hoteles, dice que la prioridad no es desplegar soluciones masivas, sino preparar a la organización para un cambio profundo. Comenta: “La inteligencia artificial es la tecnología que ha venido a cambiar muchos modelos en la forma de trabajar, procedimientos y procesos, pero no tenemos por qué volvernos locos y querer hacer todo usando inteligencia artificial”, dada la velocidad del cambio.
El fundador de Casual Hoteles cree que “antes de emplear plataformas que pueden quedar obsoletas en unos meses, es momento de educar, formar y sentar las bases para que la gente esté preparada”.
Consejero Delegado de Sercotel Grupo Hotelero, José RodríguezAfirma que la inteligencia artificial representa un “cambio de paradigma, es como los hogares antes y después de la electricidad”, y agrega que es “una tecnología de propósito general que funcionará e impactará en todos los niveles de la organización”.
De momento, la cadena urbana aplica la IA, por ejemplo, en los chatbots, pero para uso interno de empleados y colaboradores, “porque creemos que los chatbots hacia nuestros clientes aún no tienen el nivel de empatía suficiente para dar un servicio amable”. Y con un toque humano”.
En el caso de RIU Hotels and Resorts, dijo miguel renés, El administrador y consultor de TI utilizan el chatbot web y la inteligencia artificial para mejorar ganancia. Además, están examinando una serie de proyectos que utilizan IA generativa para responder a las necesidades específicas de los empleados.
Puedes ver la discusión completa en el siguiente vídeo:
La importancia de los datos
Cadenas hoteleras como RIU, Sercotel o Casual han comenzado a trabajar en modelos de predicción de cancelaciones y en mejorar los ingresos y Viajes del cliente Con IA, no solo para mejorar los ingresos, sino también para brindar soluciones personalizadas a los clientes.
Para trabajar estos aspectos y hacer efectivas las decisiones basadas en IA, todos los panelistas coincidieron en que la calidad de los datos es fundamental.
“Es fundamental que comencemos a procesar datos dentro de nuestras organizaciones y luego podamos aplicar la IA. Si los datos no se actualizan correctamente, la predicción o la decisión será errónea, ya sea con IA o inteligencia humana. Mar Muñozdirector general de la empresa servicios de viajes de TI
Desafíos específicos de las cadenas urbanas
Según José Rodríguez, además de la calidad de los datos, es necesario -y uno de los retos- centrarse en las personas que gestionan esos datos.
“Hay un cambio y una serie de perfiles que hoy no tenemos en las organizaciones que tendremos que incorporar. En Estados Unidos una de las profesiones donde los salarios han subido significativamente es la de. Ingenieros rápidos“Los que le dicen a la máquina qué hacer, porque dependiendo de lo que le digas los resultados serán buenos o no”.
«La tecnología está presente en todos los procesos de la vida, entonces, ¿cómo podría no estar presente también en las ventas turísticas?», dijo Rennis, destacando que mirando hacia el futuro «lo interesante no sólo serán las preguntas que la IA puede responder, sino también qué podemos hacer». ¿hazlo? ¿Él pregunta? Lo interesante es tener buenos datos, buenas reglas y un buen entorno privado, estable y protegido”, para operar sin riesgos.
El futuro lo caracteriza la tecnología, y en el sector hotelero creen que la inteligencia artificial ayudará en la toma de decisiones estratégicas, desde reducir las ventas intermedias hasta predecir tendencias a largo plazo. Sin embargo, los riesgos de ciberseguridad y la falta de regulación son aspectos que no se pueden ignorar, afirmaron todos los participantes en el evento organizado por Hosteltur con el apoyo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y Turismo LPA.
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