Jorge NúñezDirector de AdQuiverEstá despejado: «Este es el momento de actuar. Necesitamos que volumen de datos suficiente Desarrollar casos de uso para aplicar inteligencia artificial (IA) a Mejorar modelosCitó áreas donde tiene un mayor potencial de desarrollo, como “reforma Estrategia para colocar precios En la sección comercial, o Asignar una habitación para cada reservano de forma aleatoria como ahora, sino en función de los parámetros analizados por el algoritmo mediante inteligencia artificial en función del tamaño de los datos del hotel.” Y estos son solo algunos ejemplos, tal y como se comprueba en la tabla “Transformación Digital: ¿Son los Datos y la Inteligencia Artificial el Futuro de la Industria Hotelera?”celebrada en la ITH Innovation Summit.
Jorge Núñez fue más allá al afirmar que «hay casos de uso para aplicar modelos de IA que aún no sabemos si se pueden usar, pero podemos empezar». Pequeños desarrollos más generales para explotar la intersección de diversas fuentes de datos”.
En la misma línea, Pedro Moleda, vicepresidente de Market Intelligence de NH Hotel Group, precisa que «hay Dos velocidades, innovación tecnológica y negocio, Pero es imprudente tratar de aplicar lo primero al desarrollo de negocios, porque no puedes cambiar tu estrategia cada seis meses. Uno debe Guiado por el sentido comúnPorque no puedes estar al tanto de todas las noticias pero tampoco puedes dejarlas pasar”.
De izquierda a derecha, el moderador, Juan Daniel Núñez, editor de Smart Travel News; Jorge Núñez, de AdQuiver; Pedro Moleda de NH Hotel Group; Daniel Just, de Cerium; y Mario Villar, de la Comunidad Valenciana. Fuente: ITH.
Por ello, NH está trabajando con Microsoft en Modelos generativos de IA Y ya obtuvieron resultados» de varias maneras, como usar el aprendizaje automático para Manejo de grupo en centros de llamadas. El algoritmo asigna un rango de conversión a cada solicitud y, en función de eso, las solicitudes se descartan. En otras alternativas vamos por delante, por ejemplo Gestión de ventas a través de AlexaPero siempre debes tener claro que una máquina no te va a resolver la vida”.
En New Hampshire también están centrando su atención, como explica Pedro Moleda, en “reducir el tiempo de espera de los clientes a la hora de hacer el check-in, ayudando a mejorar su experiencia enfocando a los empleados en tareas que realmente aportan valor y enfocando la tecnología a la mera gestión”. procedimientos».
Por su parte en la Comunitat Valenciana, tal y como ha explicado Mario Villar en su última participación como Director de Inteligencia Turística de la región antes de convertirse en diputado en las Cortes Valencianas, han propuesto «Facilitar las cosas al trabajador Mejorar la gobernanza pública y privada. Para esto, el Sistema de inteligencia turística Se puso en marcha con un presupuesto de casi tres millones de euros para ayudar a los empresarios a trabajar con datos y así ser más eficientes; mientras con Biotendencia Ayudamos a los hoteles a gestionar un pequeño espacio de datos basado en una verdadera colaboración público-privada con selectores Mide tu eficiencia«.
¿Cuándo llegará la verdadera transformación?
Villar estaba convencido de que «El cambio vendrá cuando el uso de la IA para automatizar los datos se extienda a través de las operacionesy allí debemos poner todos los medios para asegurar su uso moralmente. Pero para llegar a ese momento las empresas tienen que estar ahí liderazgo conjuntoya sea de arriba hacia abajo o viceversa, y la formación continua y especializada de todos los empleados con el objetivo de Todo el mundo sabe gestionar el cambio.«.
Sin embargo, Mario Villar también admitió que «todavía falta una cultura de transformación que pague todo esto. La IA le dará poder a todos estos ejes, pero si alguno de ellos falla, esta empresa no podrá adaptarse». los cambios al momento que llega.”
En este sentido, Daniel Just, Co-Fundador y Director de Marketing del Sector Hotelero de Ceriosubrayó que esta tecnología «va a extenderse más y cambiará la forma de enseñar y de resolver problemas; en definitiva, la La forma tradicional de hacer las cosas.. se convertirá en un archivo Una diferencia competitiva muy importantepero el siguiente paso es que quien no lo adopte se quedará sin trabajo”.
Por ello, todos los expertos se comprometen a garantizar la seguridad de los datos cuando los utiliza la IA, como acaba de señalar; para él El trato ético especificado en su sistema, según Villar y Mollida -«estos datos suyos, con los que podemos trabajar y que no podemos manipular»-; Y unirlos para poder Todo el sistema muestra su utilidad de forma clara y sencilla.señaló Núñez.
ChatGPT como oportunidad
En cuanto al popular ChatGPT, el directivo de NH también destacó que “dejando de lado el elemento de moda que lo acompaña, genera visión adicional Pero tienes que trabajar en ello. Casos reales de adaptación. A todos nos gustaría poder decir que somos los primeros en aplicarlo con éxito, que lo podemos tener mañana, pero primero tenemos que pensar en para que lo queremos«.
Moulida se mostró partidario de contar esto con «Los especialistas que te ayudan a dejar que el resto del equipo haga su trabajo Porque si bien la adopción de tecnología está aumentando, tampoco es para todos. Es verdad que hay algo Democratiza tu aplicación, pero no todo el mundo puede saberlo todo«.
Otras novedades nacidas en esta edición del ITH Innovation Summit, en:
– Las principales tecnologías que ya se están aplicando en la distribución hotelera
– Turismo de lujo: la última entrada de España abre grandes oportunidades
Las transacciones hoteleras se activarán en la segunda mitad del año
-¿Qué les pide Gabriel Asker a los nuevos gobiernos que salieron de las urnas?
– La debilidad de la importancia del turismo por la falta de inteligencia humana y emocional
Sin embargo, Núñez enfatizó, El monstruoso valor de la IA generativa, que es que no necesitas conocimientos específicos para poder utilizarla. Lo importante es saber gestionarlo y esa es la clave, porque puedes Personaliza tu aplicación a tu organización, grupo hotelero o espacio, y a partir de ahí empiezas a generar valor, y además de forma estándar porque todo el mundo tendrá acceso.”