El 71% de las noches de hotel reservadas a través de agencias online en Europa dependen de un actor dominante: Booking.com, según un informe de la Asociación Europea de Hoteles Hotrec. ¿Es esta plataforma? enemigo ¿Por excelencia de los hoteles? La realidad es que los hoteleros y Booking mantienen una alianza conflictiva. Ambas partes se necesitan mutuamente, pero también chocan en múltiples frentes, incluido el judicial.
Una relación paradójica
El concepto de «Frenemy», que es una combinación de palabras en inglés. amigo (amigo) y enemigo (El enemigo), y quizás nos ayude a entender la relación contradictoria entre ellos. Reserva.com Y hoteles.
Por un lado, Booking.com actúa como un aliado para las empresas facilitando las reservas, aumentando la visibilidad de los hoteles y atrayendo clientes que de otra manera no los encontrarían.
Sin embargo, muchos hoteleros también ven a esta plataforma como un “enemigo” por las comisiones que les cobra y el control que puede ejercer sobre precios y políticas de venta.
Ahora, las relaciones en este matrimonio de conveniencia podrían empeorar aún más, considerando los nuevos frentes jurisdiccionales que se abren.
Distribución de hoteles en Europa
Como podemos ver en el gráfico interactivo, con los datos recogidos por Statista del informe “Hotel Distribution Study” de Hotrec, el 55% de las pernoctaciones en hoteles en Europa el año pasado fueron vendidas directamente por los propios establecimientos. Hace una década, este porcentaje se acercaba al 60%.
Por otro lado, el 30,8% de las estancias se reservaron a través de agencias de viajes online. “Los dos actores dominantes en el mercado de alojamiento hotelero son Booking Holdings y, en menor medida, Expedia Group. Booking acapara el 71% del mercado OTAun 10% más respecto a hace una década. Expedia tiene una cuota de mercado cercana al 15%, un 2% más en los últimos dos años”, explica Hotrec.
Pernoctaciones en hoteles de Europa a través de venta directa
- 2013: 59,4%
- 2015: 55,2%
- 2017: 55,1%
- 2019: 55,0%
- 2021: 59,7%
- 2023: 55%
Pernoctaciones en hoteles de Europa a través de intermediarios online
- 2013: 21,8%
- 2015: 25,5%
- 2017: 29,3%
- 2019: 29,2%
- 2021: 28,7%
- 2023: 30,8%
Cuota de mercado (noches de hotel) de las principales OTA de Europa
- Participación Participación 71%
- Grupo Expedia 14,4%
- Recursos Humanos 4,6%
- Otro 10%
Una batalla en los tribunales entre propietarios de hoteles y reservadores
La unión de conveniencia entre Booking Holdings y los hoteleros europeos está entrando ahora en una fase más delicada. Las relaciones entre ambas partes se complicaron a raíz de dos hechos ocurridos este año: la multa de la CNMC en España y la clasificación de Booking Portero En la Unión Europea (dentro de la Ley de Mercados Digitales).
Multa CNMC y acción colectiva
Por un lado, la multa de 413 millones de euros impuesta por la CNMC a Booking.com por abusar de su posición dominante, al fijar cláusulas de paridad en los contratos con establecimientos de alojamiento. Actualmente, Booking ha recurrido esta histórica multa.
Sin embargo, Asociación Española de Directores Hoteleros (AEDH) señala que el recurso no paraliza la interposición de demandas contra Booking.
Por su parte, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) baraja una vía de reclamación que “permita a los hoteleros actuar con seguridad y apoyados en una base jurídica sólida, para reclamar indemnizaciones por el uso de cláusulas arbitrarias en los contratos hoteleros”. .com».
La patronal CEHAT estudia implementar esta iniciativa con los socios europeos reunidos en Hotrec, con el apoyo de despachos de abogados especializados en derecho de la competencia.
CEHAT señala que los requisitos de paridad impuestos por Booking a los hoteleros, que fueron declarados anticompetitivos por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), “han limitado la libre competencia al impedir que los alojamientos ofrezcan precios más bajos a través de Otras ventas, un hecho lo que ha tenido un impacto económico muy negativo en el sector.
Ley de Mercados Digitales y “Cambios Cosméticos”
Por otro lado, la Comisión Europea ha designado a Booking como guardián, lo que exige que las OTA cumplan con la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la UE.
Sin embargo, los hoteleros europeos, representados por Hotrec, consideran que hasta el momento Booking sólo ha realizado “cambios estéticos” para adaptarse a la DMA.
Según Marie Audrain, directora ejecutiva de Hotrec, “los hoteles se enfrentan todos los días a prácticas comerciales desleales por parte de Booking.com: pérdidas financieras, presiones operativas y daños a la reputación. Esto debe terminar y las ferias DMA y Digital Rules son un primer paso en la dirección correcta. abordar estos problemas urgentes”.
«Booking.com oculta los datos de sus huéspedes a sus socios hoteleros e impide que los hoteles ofrezcan mejores tarifas en sus sitios web. La asequibilidad, la transparencia y la elección son cruciales para los consumidores y viajeros europeos. Este problema debería resolverse finalmente gracias a la DMA», añade el director Hotrec.
Booking se defiende de las críticas
Por su parte, Booking confirma que opera desde el 14 de noviembre “de acuerdo con la Ley de Mercados Digitales en el Espacio Económico Europeo”, después de que fuera catalogada como… Portero.
La compañía también publicó un artículo en su blog brindando detalles sobre el proceso de consulta y cooperación con la Comisión Europea, así como un resumen general de las medidas de cumplimiento de la DMA. Consulta el enfoque de Booking.com sobre la ley de mercados digitales.
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