En dos palabras, los viajeros aéreos lo quieren. comodidad y Tecnología para mejorar las operaciones de viajes y Experiencia de usuario, aunque las preferencias varían entre las diferentes regiones del mundo. Para una experiencia de viaje más fluida, los viajeros aéreos están preparados Utilice identificación biométrica y complete algunos trámites antes de llegar al aeropuerto.. Así lo revela la Encuesta Global de Pasajeros (GPS) 2024, que realiza anualmente desde 2012 la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), y es una fuente de información global sobre la satisfacción, los comportamientos y las expectativas de los pasajeros. Esta edición fue consultada Más de 10.000 pasajeros aéreos en 200 países.
“Los pasajeros quieren Flexibilidad y transparencia a la hora de planificar y reservar viajesAdemás de rapidez y comodidad en el aeropuerto. «Cada vez más personas están adoptando biometría, billeteras digitales y operaciones fuera del aeropuerto para que esto suceda», dijo Nick Caren, vicepresidente senior de operaciones, seguridad y protección de IATA.
Planificación, reserva y pago.
- 68% lo dijo Proximidad al aeropuerto Fue su principal prioridad a la hora de elegir un aeropuerto de salida, seguida de minimizar el tiempo total de viaje (33%) y conseguir el mejor precio del billete (25%).
Los viajeros quieren comodidad y tecnología para mejorar sus procesos de viaje y experiencia de usuario (Fuente: archivo de Hosteltur)
- 71% lo dijo Reserva viajes online o a través de la aplicación móvilEl 53% prefiere utilizar el sitio web o la aplicación de la aerolínea y sólo el 16% prefiere la interacción humana.
- El 32% dijo que quiere tenerlo todo. Información de viaje estándar En un solo lugar durante el proceso previo al viaje.
- 79% prefiere Paga tus viajes con tarjeta de crédito o débito (+8 ppt en 2023), seguidas de las billeteras digitales con un 20 % (+2 ppt en 2023) y las soluciones de pago instantáneo con un 7 % (+3 ppt en 2023).
El 71% reserva vuelos online o a través de una aplicación móvil, según una encuesta global realizada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (Fuente: archivo de Hosteltur)
- La comodidad fue la razón principal de esto. Los pasajeros eligieron el método de pago En particular (70%), seguido de beneficios (39%) y seguridad (33%).
Los pasajeros priorizan la comodidad en la fase de planificación, reserva y pago del viaje. Debido a esta conveniencia, pueden aceptar costos más altos y están cada vez más dispuestos a utilizar tecnologías como las billeteras digitales.
Operaciones aeroportuarias
- El 70% dijo que quería Accede a tu portal en 30 minutos o menos Cuando viaje únicamente con equipaje de mano; El 74% espera que no le lleve más de 45 minutos con un equipaje facturado.
- El 85% dijo que estaba dispuesto a hacerlo. Compartir datos de inmigración (como pasaporte y visa) con las autoridades antes de la salida para acelerar el proceso en el aeropuerto. Y el 89% está interesado en el programa Trusted Traveler para simplificar los controles de seguridad.
- 45% lo dijo Los trámites migratorios deben completarse antes de llegar al aeropuerto.Y el 36% piensa lo mismo sobre el check-in. Además, el 70% de los pasajeros dijeron que estarían más dispuestos a facturar su equipaje si pudieran hacerlo con antelación.
El 46% de los viajeros utilizó identificación biométrica en las operaciones aeroportuarias (Fuente: Air Europa)
- El 46% de los viajeros utilizó Identificación biométrica en operaciones aeroportuarias. El mayor uso se observó en los controles de inmigración, entrada y salida (43%). El 84% de los usuarios quedaron satisfechos. El 75% prefiere utilizar la biometría en lugar de los tradicionales pasaportes y tarjetas de embarque.
- El 50% dijo que se sentía ansioso. Protección de datos El 39% estaría más abierto a las soluciones biométricas si sus datos tuvieran la seguridad garantizada.
Generaciones más jóvenes: soluciones digitales
Los menores de 25 años son en gran medida Más proactivo en el uso de la tecnología Para optimizar tus viajes, pero con garantías de seguridad.
- 51% elegiría Carteras digitales para pagoEsto es mucho más alto que el promedio global del 20%.
- 90% expresado Preste atención al uso de un teléfono inteligente con billetera digitalPasaportes y tarjetas de fidelidad para reserva, pago y navegación en el aeropuerto, superando la media global del 77%.
- 48% Se prefiere la biometría a los pasaportes y tarjetas de embarque tradicionalesEn comparación con el 43% de las personas de 56 a 75 años.
- El 50% de los menores de 25 años estarían más abiertos a las soluciones biométricas si fueran infalibles Seguridad de datosEn comparación con el promedio global del 39%.
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