Benjamín Divisme, director ejecutivo Texto rápidoAdmitió que “el dueño del hotel normalmente… Invertir tarde En la transformación digital, cuando realmente el problema existe es en las organizaciones que no son lo suficientemente digitales El humano compensa todo lo que la máquina no haceDe ahí la gran cantidad de personal, los bajos salarios y los trabajos sin sentido como hacer reservas o contestar el teléfono, siempre es lo mismo. Entonces él defiende «No vuelvas a aprender a aprender». Devisme participó en la tercera edición de Campamento de datos e ingresos Del grupo BR, celebrado en Hotel Cap Negretejunto a Teresa Pabloresponsable de Grupo hotelero para España y América Latina; Petya Yanevacofundador y director financiero de nevimo; Cristina Arano es la responsable de taquión para España; con Juanda NúñezDirector de Noticias de viajes inteligentesComo supervisor.
Ha sido recomendado por expertos. Pasos a seguir para implementar una adecuada digitalización de los procesos operativos hoteleros. a Benjamín Divisme Lo principal es que hay una “A Estrategia clara Desde atrás, porque no se trata de apagar incendios, porque así no se llega muy lejos. es necesario Visión para la selección de tecnología. «Esto realmente solucionará su problema, porque aquí también obtiene lo que paga».
hasta entonces Teresa Pablo «El dueño del hotel debe ser claro», añadió. ¿Qué objetivos quieres alcanzar y cómo trabajas?«; mientras Petya Yaneva Afectó la necesidad de asumir» Choque cultural ¿Qué podría significar este cambio? Un cambio que debe tener consecuencias Medir y analizar Para que puedas seguir adelante”.
De izquierda a derecha, moderadora, Juanda Núñez, CEO de Smart Travel News; Benjamín Divisme, director ejecutivo de Quicktext; Teresa de Pablo, Responsable de Hotelkit España y Latinoamérica; Petya Yaneva, cofundadora y directora financiera de Nivimu; y Cristina Arano, presidenta de Tachyon en España. Fuente: Hosteltor.
La tecnología, como la definió Defesme, “está ahí”. Un proceso, no un producto, por lo que el propietario del hotel deberá plantearse si será viable en cinco años, una vez colmados los huecos. Además tiene su propio ritmo, así que hay que hacerlo. respeta los tiempos «Y el timing del hotel, porque no todo el mundo está dispuesto a hacerlo a una hora determinada». Por su parte, de Pablo apuesta por «Mirar la tecnología como una inversiónNo como un gasto”.
Petya Yaneva explicó que Nivimu facilita “una gestión eficaz del capital humano, eliminando tareas repetitivas que no añaden valor y frustran a la fuerza laboral, para poner verdaderamente a las personas en el centro y hacer que estas tareas administrativas sean realizadas por máquinas”. y lograr un empleado feliz con un cliente feliz de doble filo”.
Debilidades en el proceso
Un cierto proceso de progresión puntos débilescomo señalan los expertos reunidos por el Grupo BR:
- A menudo, en palabras de Petya Yaneva, “nos encontramos con A Frankenstein en los sistemas hotelerosCon tecnologías que no se comunican entre sí y sin datos que puedan analizarse. Por lo tanto, como enfatizó de Pablo, “lo somos”. Pensando en la inteligencia artificial y revelando las reglas«.
- Empresarios y profesionales del sector, destacó Cristina Arano«,»Y tampoco se atreven a intentarlo“Y qué deberían hacer, incluso si no sabemos cómo funciona, para aprovechar todo lo que la tecnología tiene para ofrecer”.
- Lo que está pasando, como afirmó el CEO de Quicktext, es que «No pueden probarlo todo porque cuesta dinero y todo cambia muy rápido.Pero el hotel es como un barco de carga y se necesita mucho para cambiar de rumbo. La subcontratación de la función de I+D puede ser una opción, pero siempre tenga claro que debe Respondiendo a las necesidades del hotel No a sus proveedores. Al haber tantas aplicaciones tecnológicas todo se satura y Un murmullo de nuevas ideas que no se aplican a todos los hoteles«.
- Para calmar el ruido, Yaneva sugirió “no buscar tecnología, sino buscar tecnología”. Socio tecnológico Quién acompaña al posadero en el camino, siempre lo tiene claro. Estrategia para lo que quieres lograr en tres o cinco años Y ha puesto toda su confianza en él porque sabe aplicarlo”.
- En la misma línea, como concluyó Divismi, “no debes hacerte cargo de algo que no puedes gestionar, porque Antes de implementar la inteligencia artificial (IA), es necesario modernizar la gestión interna de datos Para el hotel. Si el sistema de reservas no es competitivo con ChatGPT, no será responsabilidad de la tecnología sino del hotel, porque La inteligencia artificial tendrá un impacto en nuestras vidas similar al impacto de la llegada de InternetPor tanto, el empresario y el profesional deben asumir la responsabilidad de este cambio paulatino, que será brutal”.
- Es una responsabilidad que incluye también, añadió, “formar al equipo humano en esto”. Añadir valorPorque es algo que no se puede hacer de la noche a la mañana; «Tenemos que actuar ahora o no llegaremos a tiempo».
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