¿Cuál es el peso de los diferentes canales de distribución en el mercado hotelero español? El siguiente gráfico interactivo muestra datos sobre reservas directas y ventas a través de socios comerciales y agencias de viajes en línea. Estas cifras proceden de un informe publicado recientemente por la Asociación Europea de Hoteles Hotrec.
Una amarga batalla entre la venta directa y las agencias de viajes online
Como podemos ver en el gráfico, la proporción de noches de hotel en España vendidas mediante reserva directa en 2023 alcanzó el 34,3%. En cambio, hace un año este porcentaje alcanzaba el 41,4%.
Por otro lado, la venta de noches de hotel a través de agencias de viajes online muestra una tendencia de recuperación, tras el ligero descenso experimentado durante 2021, coincidiendo con la pandemia. El año pasado, el 38% de las estancias se reservaron a través de agencias online como Booking.com, Expedia y otras. Hace diez años, su cuota de mercado era sólo del 24%.
Sistemas de reservas que aún existen
Los datos de Hotrec también reflejan que, además de las reservas a través de agencias de viajes online o a través del sitio web del hotel en tiempo real con control de disponibilidad, también siguen vigentes otros sistemas de reserva heredados. Por ejemplo, llamar por teléfono, venir directamente al hotel sin reservar o incluso enviar una carta o un fax.
Cuotas de mercado de los canales de distribución en España en 2023 en porcentaje
- Directo – teléfono 7,7%
- Directo – correo o fax 1,8%
- Directo – el cliente que llega al hotel sin reserva previa 2,2%
- Directo – formulario de contacto en la web del hotel (sin consultar disponibilidad) 3,9%
- Correo electrónico directo 5,9%
- Reserva directa en tiempo real a través de la web del hotel con consulta de disponibilidad del 12,9%
- Organización de marketing de destino 0,2%
- Oficina Nacional de Turismo 0%
- Operadores turísticos – agencias de viajes 18,9%
- Cadenas hoteleras y cooperación con CRS 0,9%
- Mayoristas 4,6%
- Organizadores de congresos y eventos 2,7%
- En línea 36,3%
- Distribución global 1,5%
- Redes sociales 0,2%
- Otros 0,3%
Distribución de hoteles en Europa
Según el informe del Estudio de Distribución Hotelera de Hotrec, el 55% de las pernoctaciones hoteleras en Europa fueron vendidas directamente por los mismos establecimientos el año pasado.
Por otro lado, el 30,8% de las noches de hotel en Europa se reservaron a través de agencias de viajes online. Los dos actores dominantes en el mercado del alojamiento hotelero son Booking Holdings y, en menor medida, Expedia Group.
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