La digitalización de los métodos de pago y de todos los aspectos del viaje debe ir más allá y llegar al momento en que todos los aspectos del viaje puedan vincularse para lograr una mayor eficiencia y comodidad para el viajero. Pero no sólo turístico, sino también privado. viajero B2Bde ese socio principal del hotel que puede ser un descriptor desde su propia experiencia. Así lo defendió antonio morales,Gerente de proveedores de viajes Vóxelfilial de Amadeus, en un panel durante TIS (Cumbre de Innovación Turística)en Sevilla.
Al inicio de la discusión, el moderador dijo: Jorge SánchezPagos principales de Iberia acentoy resaltó cómoLa digitalización ciertamente ha cambiado la forma en que pagamos“, destacando las múltiples ventajas que conlleva, como la rapidez en aspectos como la obtención rápida de un nuevo método de pago mediante un sencillo trámite online.
Sin embargo, el orador respondió Jesús FerreroGerente de Producto, Pagos de Distribución Hotelera Pago excesivoSigue siendo imposible repetir Valor de asistencia Con alternativas como la videoconferencia, por la confianza que genera.
Antonio Morales (Foxel), Jesús Ferrero (Outpayce) y Jorge Sanchez (Accenture) el viernes en TIS (de izquierda a derecha). Fuente: Hosteltor.
Sin embargo, Ferrero destacó el gran valor de la digitalización para los viajeros de negocios, para reducir todo el tiempo dedicado a organizar y gestionar los viajes. Por ello, defendióTenemos que centrarnos en garantizar que todo se pueda gestionar en una sola plataforma.“Actualmente se puede crear una reserva de avión, tren, etc. con dos o tres clics, pago, factura, reduciendo la carga administrativa, y el viajero no interfiere en muchos procesos, como tener que pedir la factura en el hotel. , etc. Todo esto”.También mejora la seguridad de los pagos y la experiencia del viajero.«.
Por su parte, Morales señaló la importancia de distinguir entre digitalización y… Transformación digital. El último significa un Cambio en la forma en que una organización realiza operacionesEs decir, no se numeran secciones, sino que se unen entre sí de forma digital. «ahora Pudimos transformar digitalmente todo el frente«, pero hay otros aspectos que no lo son. Y «No tengo transferencia si el cliente no puede reservar en el restaurante mediante llave de habitación o cualquier otro servicio.«.
En este sentido, aún no se ha logrado la transformación digital, que nos ayudará a lograr una Proceso de principio a fin“Poder hacer todo en una misma plataforma”, coincidió con Ferrero, en alusión a las aplicaciones ya utilizadas en algunos eventos que han logrado unificar todo el proceso.
«Olvidamos que el B2B también es un cliente. En el mundo hotelero nos hemos centrado mucho en la experiencia del viajero, pero hemos descuidado nuestra experiencia del viajero B2B», explica el experto de Voxel sobre los retos a superar. Frente a.
Por ello, añadió,Toda esta transformación digital que tenemos que implementar tiene que llegar a nuestro cliente B2BPuso el ejemplo de si un empleado de Hotelbeds de CWT viene a nuestro hotel «recordemos que tenemos que cuidar a esa gente que nos trae negocio», porque el hotel puede transformar su relación con esa persona. banco de camas o esa OTA Hasta que estés satisfecho con los procesos. porque También los atraeremos para que nos atraigan clientes, logrando al mismo tiempo una muy buena impresión en los viajeros B2B debido a la rapidez y eficiencia de todos los procesos..
Sánchez explicó que en todo lo relacionado con compartir datos financieros todavía existe una barrera. «Existe reticencia por parte del usuario a ceder los datos a cualquier otra persona que no sea el banco con el que trata.“Al mismo tiempo, debemos demostrar a los viajeros de negocios las valiosísimas ventajas de la digitalización, especialmente en lo que respecta al control y previsión de gastos y la posibilidad de eliminar la complejidad derivada de los procesos de pago”, señaló Ferrero.