Expertos reunidos antes espaciosoLa AEHM (Asociación de Empresarios Hoteleros de Madrid) y galeo en la conferencia sobre «Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas y Tecnología Aplicada a la Industria de Congresos, Exposiciones y Convenciones» coincidieron en señalar la utilidad de la tecnología Mejorar las operaciones de rutina Con un poco de valor añadido, con el fin de reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Pero no se detuvieron ahí, sino que revelaron casos de uso. Participaron en la discusión Oliver BenallDirector Comercial de Ilunion Hotels; Ricardo Canadá, Director de Ventas MICE de Palladium Hotel Group; Carlos González, director comercial de Iberostar, Hoteles Urbanos y Conferencias para EMEA (Europa, Oriente Medio y África); Yannick MessiaenVicepresidente de Sistemas Comerciales y Negocios Digitales B2B de NH Hotel Group; Y José ChamorroSales Area Manager en Meliá Hotels International.
el tecnologíay más concretamente la Inteligencia Artificial (IA), por su carácter episódico que le permite integrar otras tecnologías existentes… y las que están por llegar, abre todo un mundo de oportunidades, tal y como afirman los expertos:
– “La tecnología aplicada a los chatbots permitió esto Reducir la presión sobre los centros de llamadaspara que los agentes puedan dedicarse a tareas de mayor valor añadido y ser más flexibles en la comunicación con el cliente, repercutiendo directamente en el aumento de la conversión”, según Janneke Messiaen.
– En Meliá ya han implantado inteligencia artificial en «anticipaciónAnálisis automatización de procesos como con fijación de precios, aunque lo comprobamos todas las mañanas; Y picadillo, incluso de sus nichos de mercado, para personalizar aún más la experiencia del cliente. En MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Events) también te ayuda en el proceso de cotización proponiendo precios, pero La interacción con el cliente debe ser personal.«.
De izquierda a derecha, la moderadora Carmen Porras, periodista de Hosteltur; Oliver Benallal, de Ilunion Hotels; Ricardo Cañada, de Palladium Hotels Group; Carlos González, de Iberostar; Yanniki Messiaen de New Hampshire. y José Chamorro de Meliá.
– también en Meliá, por ejemplo, Distribuir las tareas del departamento de apartamentos para créditos a través de una aplicación; Créditos asignados por el ama de llaves para un número específico de habitaciones o espacios.
– En Ilunion Hotels han puesto en marcha un proyecto piloto en Ilunion Atrium para Controlar el consumo de energía en las habitacionesaunque Oliver Benallal ha reconocido que «los resultados cumplen con las expectativas, sin embargo sigue siendo caro A pesar de que la digitalización se está democratizando. Y es que todavía no hay un software de mercado, entonces hay que construir un software dedicado para transferir datos a inteligencia de negocios también, lo cual es muy costoso”.
– «Iberostar» suministrará 1.600 toneladas de alimentos con inteligencia artificial, según publica hostaltour Noticias de Turismo, además de cerrar con éxito su primer año de Hotel Digital.
aplicaciones de ratones
– En MICE, la tecnología ha permitido, Para grupos pequeños, las reservas son inmediatas.Messiaen también encontró. “Esta automatización facilita que los empleados tengan más tiempo para dedicarse al trabajo que más aporta, que es grandes gruposque es más complejo y necesario toque humano«.
– pero en New Hampshire fueron más allá, porque «Una herramienta para interpretar mensajes de correo electrónicoEs el canal por el que nos llegan prácticamente todas las peticiones, para descubrir el idioma y lo que se requiere, para Asignarlo al agente más calificado para servir mejor al clienteSea más rápido para responder y aumente la conversión. Ya se ha implementado y, gracias al aprendizaje automático, pronto se podrá personalizar con posibilidad de conversión e ingresos.” En Meliá, la herramienta también mapea archivos Según la tasa de conversión y la carga de trabajo del agente.
En Ilunion, en palabras de Oliver Benallal, “priorizamos a las personas para ayudar, empoderar y potenciar su potencial”; Mientras que Ricardo Cañada subrayó que “la inteligencia artificial convierte al trabajador en un súper trabajador”.
– En New Hampshire, también se adhieren a la «realidad virtual para complementar la inteligencia artificial en el proceso de venta para que el cliente pueda ver el producto». En este sentido, José Chamorro destacó que «la diseño 3D La clave está en personalizar la experiencia del cliente, que así se puede obtener Una vista muy completa del montaje de la sala. para tu ocasión. Esta tecnología te ayuda a convertir, gracias a una mejor comunicación con el cliente y Enriquece la interacciónPero ciertamente no lo reemplaza.
La inteligencia artificial es una aliada de la sostenibilidad
Respecto a la sostenibilidad, Ricardo Cañada señaló que “primero hay que establecer las políticas que se les quiere aplicar Reducir el consumo y las emisionesy en base a ello medida para obtener datos «iotizados» (Internet de las Cosas, Internet de las Cosas). Los hoteleros están haciendo un gran esfuerzo por ser más eco en diferentes aspectos, lo único que falta es Instale los sensores Para mejorar esos esfuerzos existe una política de aplicación clara.
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