Sabre Hospitality presentó en su informe de tendencias de la industria hotelera para 2025 de qué se trata Ocho grandes están transformando el sectorcon su correspondiente Oportunidades y desafíos. Estas tendencias, como destaca nuestro director de ventas europeo, Jay Barnes“representa una llamada de atención para la industria, subrayando la importancia de… Innovación, agilidad y colaboración Satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes, abordar los desafíos operativos y alcanzar nuevos niveles de rendimiento.
Jay Barnes Y entonces los conté Ocho direcciones:
- La personalización, en su opinión, es “un pilar fundamental de las exigencias actuales de los huéspedes. El 71% de los consumidores espera ahora Experiencias individualesEl 75% prefiere reservar en hoteles que ofrecen esta oferta Interacciones personalizadas. Esto no es sólo una preferencia; Representa un cambio profundo en la forma en que los viajeros se relacionan con las marcas hoteleras. Para que las empresas sigan siendo competitivas, deben hacer esto Aproveche los datos de forma eficaz y ofrezca experiencias altamente personalizadas a escala«.
- Otro avance importante es el cambio hacia modelos basados en la tecnología. Comercializar una amplia gama de servicios que van más allá de la reserva de habitaciones.Incluyendo experiencias y productos dentro y fuera de las instalaciones. El 60% de los viajeros está dispuesto a pagar más por servicios únicos, lo que representa una oportunidad lucrativa para los hoteles Diversifica tus fuentes de ingresos. Sin embargo, el director advirtió que “este desarrollo requiere una Transformación operativa Permitir que las propiedades se integren y comercialicen perfectamente servicios como paquetes de spa y tours locales, creando Experiencia perfecta para los huéspedes«.
Los clientes que agregan extras a su reserva gastan un promedio de $300 y tienen siete veces menos probabilidades de cancelar su estadía. Fuente: Sabre.
- Soluciones de pago flexibles, que incluyen opciones como «Compra ahora, paga después»está ampliando el acceso a experiencias premium, tal y como destaca el experto: “El 40% de los viajeros prefiere no pagar el importe total por adelantado, y Se ha demostrado que ofrecer opciones de pago flexibles aumenta significativamente el valor de las reservas.. Para los hoteleros, una planificación cuidadosa y sistemas sólidos son esenciales para implementar y garantizar de manera efectiva estas soluciones. Estabilidad financiera«.
- La tecnología, afirmó, “es Revolucionando la interacción con los huéspedes A todos los niveles. Los registros sin contacto, las herramientas de autoservicio y los asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA) son ahora esenciales para brindar un soporte continuo y fluido. Se espera que para finales de 2025, El 80% de las interacciones con los clientes dependen de la inteligencia artificial. Sin embargo, la tecnología no puede reemplazar el toque humano, que sigue siendo crucial para construir conexiones significativas. investigación El equilibrio adecuado entre eficiencia y personalización es un gran desafío para el sector«.
- La incertidumbre continúa influyendo en el comportamiento de los viajeros y, como señala Barnes, “haz que suceda”. Opciones de reserva flexibles Es necesario un seguro de viaje. Siete de cada 10 viajeros priorizan ahora Flexibilidad Al realizar la reserva, las funciones de seguridad integradas se convirtieron rápidamente en el estándar. Adoptar estas medidas puede generar confianza, reducir las cancelaciones y aumentar las reservas directas.
Ofrecer servicios, experiencias o productos alternativos en cada punto de contacto del itinerario del viajero; El auge de los regalos experienciales, especialmente los viajes; El perfecto proceso de auto-reserva complementa las tendencias descubiertas por Sabre Hospitality
Oportunidades y desafíos
Estos cambios emergentes son, como destacó su responsable de ventas europeo, “destacados”. Grandes oportunidadespero también destacan Desafíos Eso viene. Los sistemas fragmentados, la ineficiencia operativa y la creciente complejidad de las solicitudes de los huéspedes requieren una Esfuerzo conjunto Por industria. el Colaboración entre hoteleros, proveedores de tecnología y otros socios Será esencial abordar estas cuestiones y garantizar que la innovación genere beneficios tangibles.
Los clientes gastan cada vez más en experiencias, con un promedio de $429 en tarjetas de regalo y $262 en cupones. Fuente: Sabre.
La hospitalidad, como concluyó Jay Barnes, “siempre ha tenido su propio carácter La capacidad de adaptarse y prosperar.. Al aceptar estos cambios y trabajar colectivamente, el sector puede transformar los obstáculos actuales en caminos para el crecimiento. La atención no debe centrarse sólo en cumplir las expectativas, sino también en redefinirlas para una nueva era. Juntos podemos afrontar el desafío«.
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