Cómo los hoteles pueden ofrecer complementos para aprovechar sus canales directos

Ofrecer complementos puede ayudar significativamente a los hoteleros a generar más ingresos a partir de sus canales directos y mejorar su competitividad en comparación con otras empresas y canales. Así lo afirmó Pablo Delgado, CEO de Mirai para América. Sin embargo, también reconoció que “no es fácil, porque requiere un procesamiento Complejidad operativa Lo que hay más allá, a pesar de nuestra experiencia, Obviamente los aspectos positivos superan a los negativos.«.

Los extras más solicitados, según Mireille, son parking, vending, hospitalidad a la llegada, experiencias, gastronomía, spa y bienestar, traslados, detalles románticos, servicios adicionales y mascotas. Fuente: Mirai.

eso es todo Ocho razones Lo cual, como señaló Pablo Delgado, Los hoteles deberían ofrecer extras En tu motor de reservas:

1. «aumentar los ingresos: De media un 1,71% del precio medio.
2. Otro aumento en beneficiosporque los complementos suelen tener márgenes muy altos.
3. Diferenciar el hotel El resto. Los detalles marcan la diferencia y los extras atraen a los clientes con algo diferente que no encontrarán en la competencia.
4. Hazlo La propuesta de valor de la venta directa es única Comparado con las agencias de viajes online, con una experiencia única que el cliente no tiene en otro canal.
5. Yazid Al Base de datos de clientes fielesConstruya una relación más sólida con ellos y haga que el programa de fidelización sea más atractivo.
6. más satisfacción de los clientes Y sus valoraciones, porque aprecian que se les proporcione lo que de otro modo tendrían que buscar y comprar en otro lugar.
7. Mejorar el rendimiento de la campañaPorque atraer tráfico a una web no es barato. Por tanto, cada euro que pueda aumentar la monetización también aumentará los ingresos de la campaña.
8. Evite que las agencias de viajes online lo aceptenPorque Booking.com, Expedia y otras agencias de viajes online ofrecen a sus usuarios servicios adicionales o complementarios a las habitaciones, y el hotelero no ve ni un euro de estos ingresos adicionales.

Diez buenas prácticas para complementos de marketing

Una vez que haya decidido introducir extras, el siguiente paso es «definir». Qué ofrecer y cómo comercializarlo con éxito. Aquí hay algunas ideas:

1. Cubriendo lo básico: Empieza por los servicios más sencillos y solicitados, y pregunta en recepción: alquiler de bicicletas, entradas para una visita guiada por la ciudad, algo para cenar por la noche… Toda esta información ya está a disposición del hotel.
2. Ser creativo. Una vez cubiertos los conceptos básicos, el hotelero debería considerar otras opciones para sorprender a sus invitados, como una cena romántica, una cata de vinos o actividades al aire libre.
3. Inspírate con lo que otros están haciendono sólo los hoteles de la ciudad, sino también una fuente abierta de inspiración para cualquier establecimiento del mundo, porque los complementos funcionan más o menos igual en cualquier lugar.
4. Proporcionar el máximo Seis o siete opciones. Es mejor mantenerlo simple y evitar la larga lista de complementos.
5. Haz que las adiciones sean sugerentes.El uso de imágenes y descripciones atractivas anima a los clientes a comprar.
6. Personalizar imágenesteniendo en cuenta que siempre sorprende mostrar una imagen real de lo que se ofrece y no genérica, especialmente en los hoteles boutique.
7. Usos Descripciones precisas Para evitar confusiones, no deje ninguna pregunta sin respuesta y sea honesto acerca de lo que se incluye y lo que no.
8. Determinar un precio adecuado. Para extras, por categoría y precio medio del hotel.
9. Sea claro al cotizar el precioEspecificando si es por persona (adulto o niño), por noche o por habitación y si los impuestos están incluidos o no. No sólo por la transparencia que exigen los invitados, sino porque ayudará a evitar problemas posteriores en la recepción.
10. No pierdas el foco. Los huéspedes, ante todo, quieren una habitación en la que alojarse y sólo entonces están dispuestos a comprar extras. El hotelero no debe molestar a quien no quiera comprarlos, sino que debe permitir a quien quiera acceder al proceso de pago de forma fácil y rápida.

Nueve consejos para simplificar las operaciones

Para muchos hoteles, señaló Delgado, “La parte operativa es muy desafiante.. Agilizar el proceso de venta, recogida y entrega es caro y puede parecer mucho trabajo. Pero empezar no es tan difícil.» Estos son sus consejos:

1. «Empiece poco a poco y cubra más después. La clave es la sencillez, por eso lo mejor es elegir entre una y tres alternativas sencillas que el hotelero sabe que sus huéspedes apreciarán. Una vez que ganes confianza, puedes empezar a probar otras opciones.
2. Asegúrate de eso Todas las adiciones en el PMS se descargan en los campos correctos.utilizando el campo de comentarios como alternativa para que la recepcionista no se vuelva loca.
3. El elige Complementos de alto margenPorque productos o servicios que dejan poco margen pueden ser peligrosos para la empresa y no merecer la pena.
4. Piénsalo Aditivos de larga duración– Tirar la comida porque se echa a perder rápidamente.
5. Si el hotel lo tiene restaurante Puedes aprovechar esto ofreciendo, por ejemplo, fruta o una tabla de quesos como complemento.
6. Revisar las ventas periódicamente y realizar cambios.manteniendo los complementos que funcionan bien y eliminando los complementos que no funcionan bien.
7. intentar Sólo paga al proveedor cuando el cliente lo haga.por ejemplo para sesiones de spa o masajes, son buenas alternativas.
8. Selecciona el Políticas de cancelaciónya que las tarifas no reembolsables son mucho más fáciles de implementar al vender extras, pero el hotelero debe asegurarse de que el cliente pueda cancelar el importe adicional si cancela la habitación.
9. Incluir el recurso en el proceso de reserva. Automatiza la comunicación con ellos, para que recibas una notificación cuando se produzca una nueva compra o se cancele una compra adicional.

La información de referencia está disponible en el blog de Mirai.