La llegada de Chat GPT ha revolucionado todas las áreas del sector turístico, incluida la información turística, que Experimentarán un cambio de esta magnitud Sería difícil recordar cómo se realizaba antes esta actividad. ¿Alguien recuerda cómo eran los teléfonos móviles antes de los smartphones? Bueno, ahí es donde van los tiros. Así lo explica a HOSTELTUR el CEO y cofundador de la startup iUrbam, Andrés Martínez.
Esta joven empresa ha creado el chatbot Cicerone, que es capaz de proporcionar información detallada e incluso personalizada a los turistas en un total de 95 idiomas. y lo mejorNo tienes que traducir el contenido.Entonces, ¿cómo lo haces?: “Imagina que tienes una página en español, ChatGPT lo que hace es reconocer el idioma y preparar sus respuestas en base al contenido de la web, pero en el idioma que tú solicitas”, señaló.
La frase «en el idioma que requiera» merece una aclaración. Está claro que están todos los principales: inglés, chino, español, alemán, francés, italiano, ruso, todos escandinavos… pero También swahili y muchos más. Más en principio más desconocido. Y va más allá: «Pónganse todos, probé el euskera y funciona, el gallego también», apunta Martínez.
De hecho, “hemos hecho cosas en chino con títulos en español”. En general, un chatbot puede comunicarse con el usuario «en los lenguajes y formas formales más comunes. Por ejemplo, Castellano con variaciones argentinas O colombiano, lo que quieras”. De hecho, “tenemos pedidos de lugares como Colombia o México”, proporcionó el CEO de iUrban.
“Estamos preparando un programa de socios, porque este año tenemos que abrir en cinco países y será necesario”
Lo cual es normal, si se tiene en cuenta la intensidad de actividad de esta startup Ya ha recibido premios por su creación, líder en el mundo de la información turística: «Estamos en Andorra y hablando con el Algarve», así como con múltiples destinos españoles. Y también, «lo alimentaremos con contenido de publicación para que el turista pueda ver si el destino es accesible». Las posibilidades siguen creciendo.
Ventajas de la inteligencia artificial en la información turística
Entre las ventajas de utilizar la inteligencia artificial como principal herramienta de información turística se encuentra ofrecer al viajero la posibilidad de planificar el viaje antes de salir de casa. En este sentido, «el chat de GPT Etiquetado de contenidos según el tipo de turistaSe les puede dar pistas como: “viajo solo, estoy aquí el fin de semana, soy vegetariano y tengo mascota”, lo que ayudará a identificar información.
De esta forma, “en cinco minutos se hace un plan de viaje que incluye cómo llegar, horarios, etc. No hace falta dos horas”. Además, “¿Qué pasa con las carreteras Lo hace muy limitado para el turista.Y después de decidir sobre todos los detalles del vuelo, te los envía por correo y te pone en el CRM. Sin embargo, luego te envía recomendaciones basadas en tus intereses”, y lo hace de manera muy fragmentada.
“Las oficinas de turismo se centran en el perfil del turista entrante que es mayor, pero el 90% de los que buscan información de otra forma se pierden”.
Incluso, “los jóvenes dejan de ir a los portales web porque falta demasiada información, y usan blogs o redes sociales. Ahora apostará por el asistente virtual, con el que interactuarás directamente. La OMT ya ha advertido que el uso de las oficinas de información turística está disminuyendo en todo el mundo, “por eso tienen que ofrecer cada vez más servicios online, en lugar de físicos”, y esta será su oportunidad de oro.
Amenaza laboral de chatbot
La lógica preocupación que surge ante todo este profundo cambio es evidente, ¿será Cicerone un destructor más de empleo? Andrés Martínez destaca que «para nosotros es un copiloto, un copiloto que da servicio pero No reemplaza a las personas.Al mismo tiempo, recuerda que “en algunos destinos las oficinas de turismo no abren los fines de semana, porque son funcionarios, que es el momento que más se necesita”, dijo.
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Por un lado, está la cuestión de estar al día: “Los destinos sin chat GPT tarde o temprano perderán muchos turistas porque no les pueden responder en su propio idioma”, porque “si no puedes responder preguntas en tiempo real, Los turistas irán al próximo destino.Como consecuencia de todo lo anterior, “quedarán atrás los destinos que no se han actualizado”. Otra carrera que no pierde el tren del progreso.