En Avoris, tal y como explica Mar Muñoz, “utilizamos los datos para Tomar decisiones en líneaTanto por Análisis de demanda en todos nuestros sitios web para saber qué busca el cliente y a partir de ahí construir el mejor producto; Y a nivel de facilidad de uso, con el fin de escuchar al cliente para conocerlo mejor y así Mejore la productividad de los agentes«.
Por su parte en Vueling, como explica Icamaan Botelho, «Nos centramos en todo el ciclo de vida del productoy creando etiquetas estratégicas que nos permitan desde validar modelos hasta crear modelos de análisis para Transformar algunas operaciones comerciales«.
Mesa de debate sobre «Los datos como eje central para la toma de decisiones. Participación para ser más competitivos». Fuente: Hosteltur.ru.
De esta manera, agregó, utilizan los datos para » Visualización y monetización de esas etiquetas estratégicas para adaptarse a este entorno cambiante. Por lo tanto, aplicamos modelos avanzados de aprendizaje automático y análisis avanzados a diferentes etapas del negocio, como la fijación dinámica de precios o el uso de Algoritmo para la gestión de la red de aviación Maximizar la puntualidad de las operaciones y minimizar el impacto de factores externos a los clientes como la reciente huelga en Francia. Somos Modelos integrales de atención al clientemejorando cada punto de contacto con él.”
Gobernanza para el intercambio de datos
Cuando Dolores Ordóñez, Gerente General de AnySolution, preguntó sobre Cómo ambas empresas se preparan internamente para compartir sus datosMuñoz destacó que la formación es «una un problema peligroso a nivel de sector. Los profesionales de negocios no saben qué obtener de los datos y tenemos que demostrarles que tenemos un tesoro, porque Mucha información sobre lo que está pasando en nuestra organización está en los datos«.
Para mitigar este problema, en Ávoris, como parte del proceso de transformación digital, “el año pasado capacitamos a la mitad de los empleados en el campo con Pastillas de entrenamientotambién en big data, con casos de uso para evaluar a los profesionales de negocios Todas las posibilidades que ofrecen los datos«.
Este año, explicó, «estamos ejecutando un Auditoría interna para nuestra madurez en el uso de datosque evaluamos a toda la organización, con el fin de implementar un Plan estratégico de gestión de datosescrito en lenguaje comercial evitando los aspectos técnicos, para que todos sepan cómo pueden aplicarlo en el desempeño del trabajo.
Según Mar Muñoz, en Ivoris están inmersos en un proceso de plan de acción de formación y análisis, que se prolongará durante los próximos dos o tres años.
En Vueling, reconoció Botelho, están siguiendo «estrategias muy parecidas porque los retos son parecidos, y buscan Democratizar los datos a través de la transparencia en todas las unidades de negocio. De esta manera queremos que todos puedan Benefíciese del uso de los datos disponiblesno solo profesionales con las habilidades más técnicas”.
Pero para eso es necesario, como él mismo señaló, “una Cambiar la cultura para centrarse más en los datosa través de un plan de entrenamiento Resuelve todas las dificultades para acceder a los datos y al mismo tiempo muestra su potencial. Una vez que entienden su importancia, lo necesitan La capacidad de hacer análisis.por lo que la otra palanca de nuestra estrategia es Potenciación de los empleados Combinado con otros planes de formación específicos permiten identificar y adaptarse a las necesidades de cada unidad de negocio, sin necesidad de grandes conocimientos técnicos.”
La estrategia de Vueling en este ámbito se basa en cuatro factores: “democratización, transparencia, empoderamiento y cambio cultural, todos apoyados en la gobernanza que implementamos”, ha subrayado Ekaman Botelho.
A todo esto se suma la segunda pauta, ya que «Todas las unidades de negocio deben agregar valor a la organización. De manera independiente, no podemos confiar simplemente en la unidad que crea la unidad de datos, incluso si maneja las operaciones más complejas. Para ello debemos definir un Un foro de colaboración entre gestión empresarial, datos y tecnología. Ahora estamos en la etapa de visualización del proceso, y estamos avanzando desde el campo Apoyo continuo y sesiones de formación para los empleados. de otras unidades, logrando un impacto significativo en la cultura de la empresa”.
Se obtuvo más información en este taller sobre el Espacio Europeo de Datos Turísticos, en:
– Desafíos del intercambio de datos en el turismo
Soberanía, confianza y seguridad del espacio europeo de datos
– Espacio Europeo de Datos en Turismo: Proyecto Pillars of the Dates