entrevista/ Christina Salemron, directora de marketing en el grupo de hotel FergusExplicó que uno de los principales desafíos que enfrenta las marcas de los hoteles es la necesidad de adaptarse a un entorno en un desarrollo continuo y consistencia, sin perder cohesión entre la promesa de la marca y la experiencia presentada. Cristina Salemron, quien participa el jueves en Brandopouls 2025, organizada por la Asociación de la Marca Mandina en Casa Esment de Palma, enfatizó que la marca potencial debe destacarse en tres áreas principales: está relacionado con el cliente y una discriminación frente a la competencia y adecuada por la compañía, que permite proporcionar una experiencia única y difícil de repetir.
¿Cuáles son los desafíos de las marcas de hotel, dentro y fuera de España?
Uno de los desafíos que enfrenta las marcas de los hoteles es la necesidad de adaptarse a un entorno constantemente avanzado, que aumenta la gestión más complicada del negocio del hotel, al tiempo que garantiza la consistencia de la marca entre su promesa y la experiencia que proporciona, Porque es la única forma para que los negocios se conserven a largo plazo. Los cambios en el mercado laboral y de la organización, así como las tendencias en la digitalización y la sostenibilidad, requieren la administración profesional que garantice que creemos el valor de los negocios y la marca conjunta y sostenible con el tiempo. Todo esto, en un mercado muy competitivo donde las marcas internacionales y locales viven juntas.
En Fergus Group, necesitamos una adaptación, innovación y ataque mucho, y lo estamos practicando en todos los proyectos de recaudación de hoteles que hemos estado desarrollando desde que comenzamos a trabajar hace más de 10 años. Todo se centró en aumentar el valor de los activos Para todas las partes interesadas: clientes, socios, propietarios y sociedades. Para hacer esto, estamos trabajando sobre la base de tres unidades de negocios, con dos marcas comerciales (Hoteles Fergus, Hoteles de las tiendas) y una marca blanca (perteneciente a Fergus), que nos permite responder con la flexibilidad de las necesidades y características de cada hotel y un tipo de cliente.
Christina Salemron, directora de marketing en el Fergus Hotel Group. Fuente: LinkedIn
¿Por qué se construyen cadenas hoteleras españolas con este peso en el mercado internacional?
Creo que el sector en España se caracteriza por la presencia de marcas que lograron hacer esto muy bien, y destaca «de pie» porque es la base de una marca fuerte, especialmente en nuestro sector: saber cómo crear una experiencia única consistente con la promesa del cliente. ser España es uno de los poderes mundiales en el turismo, Es indiscutible que las compañías hoteleras que las pagaron sean grandes referencias en hospitalidad a nivel internacional. Tal vez estábamos más en secreto para determinar las prioridades de marketing en comparación con otros mercados como el estadounidense, pero durante mucho tiempo se ha determinado la importancia del marketing que construye una marca registrada y se ha hecho mucho progreso en este campo.
En el caso del grupo Fergus, pudimos lograr esa parte de la experiencia del cliente en ambos hoteles de Fergus, con la fragmentación de la billetera que incluye Varias líneas dependiendo del tipo de experiencia (Incluidos Fergus Club y Fergus), como en el caso de la tienda, que crea un concepto completamente innovador capaz de asistir al perfil del cliente que no ha terminado de encontrar el producto que estaba buscando en la exhibición del hotel. Solo a través de una base de productos bien definida y la experiencia diferencial de un cliente, podemos construir una marca fuerte y valiosa para el cliente, y a partir de ahí podemos apostar por su alcance y una mala reputación de construir negocios, tanto a corto plazo (con mejoras ADR) como a largo plazo (con mayor lealtad).
¿Cuáles son los principales factores que determinan la fuerza y la diferenciación de la marca y cuáles son los errores que pueden debilitarla?
Una marca con capacidades que es lo que La sugerencia de valor tiene fuerza en tres áreas: Está relacionado con el cliente, es decir, tiene un objetivo potencial interesante y valores de exhibición y está listo para pagar más. Por otro lado, es diferencial frente a la competencia, es decir, proporciona algo nuevo o mejora algo que existe. Finalmente, es apropiado. Si la marca depende de nuestras capacidades, determinaremos que podemos proporcionar la mejor experiencia de marca registrada y no repetirla fácilmente, lo cual es esencial para lograr la sinceridad y la resistencia con el tiempo.
En nuestro caso, una de nuestras líneas de trabajo, bajo los hoteles Tint, es un claro ejemplo de una marca bien definida. En primer lugar, el concepto comenzó a partir de una necesidad ilimitada dentro del mercado hotelero y una mayor demanda. De hecho, el objetivo se duplicó: por un lado, contribuyó a una solución para los viajeros que visitan un destino con el interés de la exploración y la independencia y No están listos para pagar todos los servicios que no utilizará Esto generalmente proporciona un hotel tradicional y, por lo tanto, hemos hecho una solución a los propietarios de hoteles privados, que han sido testigos de dificultades para actualizar y mejorar su desempeño a través de una propuesta muy rentable.
En estos edificios, estamos trabajando para crear un concepto «B & UB» (BD & Unlimited Brunch), y en una estrategia diferencial cubierta por la renovación general de las instalaciones que apostan por un nuevo diseño, para redistribuir espacios y reformular los servicios hoteleros para alinear la experiencia del cliente que realmente aprecia.
¿Cómo evolucionó la estrategia de las marcas en el sector hotelero con la digitalización y el aumento de las redes sociales?
Los medios digitales en general y las redes sociales en particular se han convertido Un altavoz importante para las empresas hotelerasObteniendo un aumento significativo en su alcance con la medición de resultados que no pueden contribuir con otras medias.
También es una fuente sólida de información del cliente que permite que las marcas tengan una comunicación mucho mejor, más personalizada y cercana, sin perder su esencia o autenticidad, lo cual es clave porque el cliente también tiene más información que nunca y Son capaces de determinar esas marcas que no proporcionan ni heterogéneas. Además, los desarrollos tecnológicos como la inteligencia artificial ayudan a ganar eficiencia y ligereza y mejorar esta capacidad de personalización. En este sentido, es necesario utilizar estas herramientas al servicio del trabajo y en la marca responsable y alinearse con la marca.
¿Cómo puede un hotel independiente o una pequeña serie competir en la marca frente a grandes grupos con el mayor presupuesto y reconocimiento global?
Considero que la clave de un hotel independiente para competir de manera efectiva frente a grandes grupos hoteleros se encuentra en La capacidad de hacer una propuesta de valor única y diferencial. Aunque es correcto que las grandes empresas tengan presupuestos más grandes y un cliente mucho más amplio, las pequeñas cadenas tienen la ventaja de ser más flexibles y flexibles en su administración. Por lo tanto, pueden tomar decisiones más rápidas y controlar todos los puntos de contacto con los clientes, lo que a su vez permite crear una experiencia más personalizada.
Ser más pequeño, también permite que los hoteles se concentren en las salidas de mercado específicas y ofrezcan algo que los grupos grandes pueden no poder hacerlo, ya que sus procesos previos generalmente ralentizan la innovación.
Sin embargo, ya somos una cadena media y en pleno crecimiento En nuestro ADN, mentalidad de innovación El modelo organizacional de la empresa se define de una manera que hace movimiento de luz, pruebas, aprendizaje y mejora.
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