¿Por qué Jumbo Tours compró Yourttoo?
Jumbo contaba con producto, presencia internacional y profundo conocimiento de los destinos, mientras que Yourttoo aportaba tecnología propia, una red especializada en destinos receptivos y capacidad de distribución digital.
Desde nuestra perspectiva, buscábamos principalmente un socio industrial que nos permitiera dar el siguiente paso. Necesitábamos un tejido empresarial con presencia en España, Latinoamérica y otros mercados europeos para internacionalizar un modelo que hasta entonces había estado principalmente centrado en España.
La integración también nos brinda apoyo financiero y operativo para un gran grupo como Alpitour World. Combinar ambas estructuras nos permite acelerar el proceso de comercialización de paquetes turísticos dentro del canal B2B y abordar desarrollos que, como empresa independiente, hubieran requerido más tiempo y recursos.
¿Qué ha cambiado desde la integración?
El principal cambio es que ahora tenemos una estructura operativa y comercial internacional. En España estamos reforzando el equipo comercial y en Latinoamérica ya tenemos presencia en mercados como México y Colombia.
También se ha designado un gerente de expansión para mejorar la comercialización de nuestros productos y otras soluciones Jumbo en la región. Además, en marzo abrimos un departamento de reservas en Cali, Colombia que nos permite atender a los clientes durante el horario comercial local.
Paralelamente, estamos trabajando para lograr la integración entre las áreas comercial, tecnológica, administrativa y de producto. Este año, sobre todo, es el año de consolidar la estructura y sentar las bases necesarias para afrontar los retos de crecimiento que tenemos por delante.
¿Por qué América Latina se ha convertido en una prioridad de crecimiento?
América Latina es estratégicamente importante por varias razones. El primero es el tamaño del mercado y la demanda de viajes internacionales organizados. El idioma también influye, porque una parte importante de las personas receptivas con las que trabajamos ya ofrecen sus servicios en español, lo que facilita la adaptación inicial del producto.
A esto se suma la ubicación de Jumbo, que cuenta con oficinas propias e instalaciones de recepción en países como México, Colombia, Perú y República Dominicana, además de su presencia en Estados Unidos. La coincidencia entre la red del Grupo y nuestra cartera de proveedores genera importantes sinergias.
Actualmente, estamos enfocados principalmente en México, Colombia y Argentina, sin excluir oportunidades en otros países. Abrir nuestro departamento de reservas en Colombia fue un paso importante porque nos permite brindar soporte en horario comercial local y fortalecer nuestra presencia más de cerca.
¿Qué mercados serán los siguientes en expansión internacional?
Preparamos soluciones de productos y distribución en inglés, francés y portugués. El objetivo es tener listos antes de fin de año los diferentes entornos tecnológicos, la web en varios idiomas y los contenidos necesarios para empezar a expandirse.
El mercado francófono abre oportunidades tanto en Francia como en Canadá. El portugués nos permite acercarnos a Portugal, especialmente a Brasil, mientras que el inglés nos da acceso a mercados anglosajones clave.
Para avanzar en estos países será necesario atraer destinatarios especializados con un producto adecuado a cada idioma. Asistir a exposiciones internacionales y desarrollar nuevas comunicaciones tecnológicas serán dos de las principales formas de integrar estos contenidos.
¿Cuáles son las principales barreras al crecimiento en otros mercados?
En nuestro caso, la internacionalización no se trata sólo de traducir fichas de producto. Una habitación de hotel puede comercializarse en varios idiomas tras traducir su descripción, pero el paquete turístico también requiere adaptar los servicios prestados durante el viaje.
El cliente británico necesita un guía que lo acompañe para hablar inglés; El viajero francés espera recibir visitas guiadas y explicaciones en francés, y lo mismo se aplica a cualquier otro mercado. Por ello, además de traducir el contenido, conviene buscar centros de acogida que cuenten con guías, asistencia y servicios en el idioma correspondiente.
Jesús Martínez señala que fueron Jumbo Tours los que lideraron el crecimiento en Latinoamérica. Fuente: Yortu
La dificultad aumenta porque los proveedores normalmente no tienen cientos de circuitos para cada mercado. Cada resort puede contar con cuatro, cinco o quince programas de este tipo, por lo que construir un catálogo amplio requiere comunicarse con muchos especialistas en cada destino.
Además, nuestro producto no se limita a los circuitos tradicionales. Incluyen estancias urbanas con excursiones, traslados, rutas de alquiler de coches, safaris, viajes de excursiones o programas independientes que incluyen transporte y visitas. Todos estos servicios deben configurarse para atender adecuadamente a clientes de todas las nacionalidades.
¿Cuál es su balance de este año y qué espera para los próximos meses?
Nuestras expectativas son terminar el año en niveles similares al año anterior. Hemos detectado cierta desaceleración en España, como ha ocurrido en gran parte del mercado, pero la actividad en Latinoamérica permite compensar esta evolución.
La presencia comercial en la región y la apertura del departamento de reservas en Colombia fueron de gran importancia para diversificar las ventas. No observamos de momento un aumento especialmente significativo de las reservas de última hora en España respecto a otros años.
“En los próximos meses, el objetivo es fortalecer la estructura creada tras la integración, seguir desarrollando América Latina, completar la preparación de nuevos idiomas y ampliar el catálogo más allá de los 4.000 itinerarios”.
Después de más de un año de crecimiento aislado, este ejercicio incluye construir la base tecnológica, comercial y operativa que nos permitirá expandirnos aún más en el futuro.
¿Cómo crecerá el catálogo hasta superar los 4.000 itinerarios?
Mantenemos nuestro objetivo de cerrar el año con más de 4.000 vuelos. Sin embargo, buscamos crecer no sólo acumulando referencias, sino integrando un producto realmente vendible, actualizándolo y adaptándolo a la demanda de cada mercado.
El producto diferenciado será una de las líneas clave de crecimiento. Vamos incorporando más propuestas para grupos reducidos, excursiones temáticas, programas gastronómicos y experiencias menos tradicionales.
También potenciaremos la especialización en viajes de luna de miel y grandes viajes multidestino. Este último formato es especialmente importante en Latinoamérica, donde los viajeros suelen tener estancias internacionales más largas que los clientes españoles.
Cuando un viajero viaja de Latinoamérica a Europa, por ejemplo, es común que busque paquetes de 14 o 15 días que le permitan combinar varios países. Es por eso que estamos trabajando para brindar una oferta más amplia para vuelos más grandes, multidestino y rutas más largas.
«El crecimiento no puede basarse simplemente en añadir referencias. Trabajamos con recepcionistas dedicados, revisamos el producto y su disponibilidad y tenemos un departamento para comprobar, corregir y armonizar los contenidos. Preferimos tener un producto fiable, actualizado y verdaderamente vendible que ofrecer un catálogo voluminoso»
¿Qué papel juegan las marcas privadas en la estrategia de distribución?
Nuestra estrategia se basa en tres principales soluciones de distribución. La primera es nuestra plataforma propia, donde los clientes profesionales pueden registrarse, consultar el catálogo y formalizar sus reservas.
El segundo son las API y las comunicaciones XML, diseñadas para grandes clientes y socios tecnológicos que desean integrar nuestro producto directamente en sus propios entornos.
El tercero es el marcaje blanco, que permite crear una plataforma personalizada con la imagen del cliente sin que este tenga que afrontar una gran inversión tecnológica. Estas soluciones pueden integrar todo el catálogo o un grupo específico de productos y adaptar las reglas de negocio a las necesidades de cada empresa.
“El etiquetado blanco es una línea relevante porque facilita a diferentes empresas distribuir productos turísticos organizados utilizando sus propias soluciones tecnológicas, pero sin tener que desarrollar toda la infraestructura desde cero”.
También estamos construyendo un ecosistema abierto para la comunicación. La hoja de ruta incluye integraciones con administradores de canales y empresas de tecnología que se especializan en empaques responsivos, así como una red externa para que los propios DMC puedan cargar, administrar y mantener sus productos actualizados.
¿Cómo facilita la plataforma la personalización de los viajes?
La plataforma permite comparar programas de diferentes destinatarios, preparar presupuestos personalizados y formalizar reservas rápidamente. También facilita la incorporación de noches extra, vuelos, excursiones, actividades y otros servicios complementarios.
Observamos que no siempre el cliente busca un viaje diseñado completamente desde cero. En muchos casos se parte de un programa estándar y pide ampliarlo por noches al principio o al final, incorporando nuevas visitas o enriqueciendo la estancia en determinadas ciudades.
La tecnología permite que estos ajustes se realicen más rápidamente y reduce el trabajo manual. De esta forma, un paquete estándar puede convertirse en una oferta personalizada sin perder la rapidez que requiere el proceso de venta.
También estamos viendo interés en viajes de grupos más pequeños y experiencias más únicas, como programas que incluyen estadías comunitarias o alojamiento privado. Sin embargo, aunque este tipo de productos genera muchas consultas, su conversión sigue siendo inferior a los itinerarios tradicionales ricos en servicios adicionales.
¿Qué pasará con la marca Yourttoo después de la integración?
La tecnología, el conocimiento y la experiencia de Yourttoo permanecerán, pero evolucionarán dentro del ecosistema Jumbo. No se trata de que la empresa desaparezca, sino de integrar su identidad de marca en la estructura del grupo.
Estamos trabajando en cambiar el nombre y la imagen que comunicaremos más adelante. La nueva identidad estará vinculada a Jumbo y su matriz, Alpitour World, y reflejará esta etapa de integración e internacionalización.
El cambio de marca es parte de un proceso más amplio. Queremos mantener lo que distingue a Yourttoo, como la tecnología, la especialización en programas turísticos y la relación con los huéspedes, pero al mismo tiempo beneficiarnos de la capacidad comercial, operativa y financiera del grupo.