La inteligencia artificial (IA) ya participa en inspirar viajes y búsquedas, pero aún no ha generado un volumen decente de reservas de hoteles. La razón no es la falta de interés de los usuarios, sino más bien una Supresión incompleta: Los asistentes aún no pueden conectar sin problemas la conversación con la disponibilidad, los precios, el pago y la gestión de reservas. «El embudo está roto»También confirmó Félix PérezResponsable de Operaciones y Estrategia Comercial de Mirai. Pero esto cambiará, aún no se sabe cuándo, afirmó el socio director y director general de América, Pablo Delgado, y el director general de la compañía. Los hoteles deben estar preparados.
La adopción de la asistencia avanza rápidamente en las primeras etapas del viaje. Pablo Delgado El número de usuarios ya está confirmado. Mover la exploración a interfaces conversacionales Porque el lenguaje natural simplifica la búsqueda y permite obtener respuestas con más contexto. En su opinión, una vez que un usuario se acostumbra a chatear usando una herramienta como ChatGPT, «No vuelve a Google».
Sin embargo, este cambio aún no se ha reflejado significativamente en mezcla de canales De hoteles. Félix Pérez Señaló que la gira se detuvo en la etapa de consideración. Los modelos de lenguaje pueden inspirar y las herramientas de búsqueda pueden localizar información, pero… La reserva requiere datos en vivo y capacidades operativas. Que aún no está ampliamente integrado.
“Actualmente hay dos ecosistemas juntos: la web hotelera para humanos, que está en declive; y el ecosistema de IA, que crece exponencialmente”, enfatizó Pablo Delgado. Fuente: Hosteltor.
Sucede allí El embudo estaba roto. Para ver y cerrar precios de alojamiento, el Asistente necesita consultar disponibilidad, tarifas, condiciones, políticas y restricciones en tiempo real. También deberás resolver pagos, seguridad y modificaciones post-hoc. Peres señaló que esto Barreras técnicas Explique por qué los presentes hoy influyen en la decisión, sin embargo Rara vez completan el trato. Sin remitir al usuario a otro sitio web o canal.
Delgado está de acuerdo La tecnología aún no ha construido un camino completoAunque se considera que el sector está cerca de conseguirlo. En su opinión, el usuario seguirá queriendo comparar, pero lo hará dentro de una nueva base tecnológica. Cuándo los asistentes pueden cotizar y reservar hoteles Perderán algo de tráfico hacia la marca. Porque parte de la venta se cerrará directamente en esas interfaces, pero seguirá siendo venta directa si está conectado a ellas.
Cómo prepararse para contratar un agente
Para Delgado ese es el primer paso Maestros chatbots. Los hoteles han impulsado las conversaciones durante décadas, pero casi siempre a través de las personas. El nuevo desafío es transferir este conocimiento a asistentes que sean capaces de comprender preguntas, interpretar el contexto y responder con información comercial precisa.
Esto requiere aprendizaje Escuche las consultas de clientes reales. Delgado destacó que una parte relevante de las preguntas revelan datos que el hotel no anticipó o que no estaban bien documentados. Por eso lo recomiendo Inventario, centralización y digitalización de la informaciónAdemás de mantenerlos actualizados y conectados a los sistemas internos.
«Claude incluso pregunta al usuario si quiere ser redirigido a los conectores que sugiere, especialmente vía OTA. De ahí a la conexión directa hay un paso», advierte Félix Pérez. Fuente: Hosteltor.
Esto encendió a Pérez Qué pueden hacer los hoteles de forma orgánica en las tres capas de visibilidad Uno de los recursos a los que recurre la inteligencia artificial a la hora de afrontar las consultas de los usuarios. El primero es modelo de lenguajeDonde el margen de control del hotel es limitado. En este nivel, la base sigue siendo un sitio web rastreable, rápido, técnicamente sólido y de marca. es importante también autoridadAunque su instalación requiere mucho tiempo, también proporcionan un retorno estratégico limitado para los hoteles independientes en las búsquedas generales.
La segunda capa es Búsqueda. En este caso, Pérez abogó por la optimización de motores de búsqueda (SEO) que apunta no sólo a atraer clics, sino también a impulsar el éxito. Materias primas para las respuestas del procesador.. Esto incluye trabajar en el SEO de la marca, la arquitectura técnica y el contenido escrito que las máquinas citarán y entenderán.
La tercera capa es Fuentes dinámicasAhí es donde reside el mayor valor estratégico. Según Pérez, el hotel debe construir una fuente única de verdad y exponerla a través de protocolos abiertos, siendo el MCP el referente más aceptado. Esta infraestructura permitirá al asistente consultar directamente precios, disponibilidad y políticas.
Ambos ponentes coincidieron en esto. La conversación sólo será útil si está integrada con tu motor de reservas, PMS y CRM.. Delgado añadió que también será necesario publicar capacidades, no sólo contenidos, para poder reservar, cancelar o modificar alojamiento. Peres resume el desafío con una pregunta crucial: “Cuando un asociado necesita responder por un hotel, ¿quién hablará en su nombre?”. La preparación consiste en asegurar que sea la misma organización, con datos oficiales, actualizados y operativos.