entrevista/ El equipo del grupo del equipo, con unas 500 agencias de viajes vinculadas, y dos décadas de experiencia, evalúa su desarrollo de desarrollo. Hosteltu.Anna Sánchez, directora del grupo.
¿Cuál es el desarrollo del grupo de equipo hasta el día de hoy y el número de puntos de venta?
El equipo del equipo del equipo nació hace veinte años con el objetivo de proporcionar agencias de viajes independientes y una estructura que les permitiera ser más competitivos contra las grandes empresas. Hoy tenemos casi nuestro 500 puntos de venta En toda España, se ha combinado en varios subgrupos que mantienen su propia identidad, pero comparte una filosofía común: trabajar en la red, mejorar los recursos y defender la rentabilidad de las agencias.
A lo largo de este tiempo, vivimos diferentes puntos de referencia que han fortalecido nuestra posición, desde nuestra mejora continua Interintitución Y compromiso DigitalizaciónIncluso la confianza de los socios estratégicos como Soltoury Hace dos años, nuestros accionistas ingresaron. Siempre, sí, según la misma hipótesis: nos mantuvimos como un grupo independiente, enfocados en dar más valor y más herramientas a nuestras agencias.
Team Group tenía una hipótesis de 20 años de ser un grupo independiente, «centrado en dar más valor y más herramientas a nuestras agencias».
¿Qué noticias tuviste en los últimos años para las agencias asociadas con ella?
En el grupo de equipo, entendimos que futuro De las agencias pasan por herramientas Prácticay Integrado y rentableY en los últimos años, hemos trabajado cuidadosamente sobre esto: crear un sistema ambiental completo que responda a todas sus necesidades.
Nuestro Mejorado Enterant nuestra empresa, soluciones lanzadas B2C Personalizado para que cada agencia tenga su propia pantalla en Internet, herramientas compactas CRM Eso permite que Fidelize y el conocimiento del cliente fortalezcan el consolidor de aire, Viajes de equipoLo que garantiza precios competitivos, transparencia y control de cada reserva.
El principal paso fue proporcionar a todas las agencias un programa de gestión gratuita dedicado a nuestras agencias grupales, lo que simplifica la gestión y mejora la eficiencia.
«Se ha proporcionado un paso importante para todas las agencias, el programa de gestión gratuita»
El valor diferencial básico es nuestro papel Distribuidores favoritos en el club de viajes. A través de este club, las agencias no obtienen ahorros de costos directos, sino también acceso a ventanas digitales y herramientas de fidelización que mejoran su competitividad.
En resumen, estos desarrollos, que se han agregado a todo lo que ya hemos proporcionado en servicios, acuerdos y apoyo, hoy conducen a un entorno de 360 grados, que consiste en tiendas, productos, gestión, en línea, legal y capacitación, y, por lo tanto, cubren todas las necesidades de nuestras agencias: desde Recoger y lealtad De los clientes a Operacionalel un ejercicio y Cumplimiento organizacional.
Anna Sánchez, directora del grupo de equipo. Fuente: Grupo de equipo
¿Has pensado en un aliado con un gran grupo vertical y qué piensas de las operaciones recientes?
Nuestro modelo siempre ha sido independiente y se basa en la federación de agencias que desea mantener. No pensamos en la integración en un grupo vertical porque creemos que limita la capacidad de toma de decisiones y los hace depender de un recurso.
«No vemos
En cuanto a las concentraciones que se llevan a cabo en el sector, entendemos la lógica de los negocios, pero creemos que Puede implicar un peligro para la competencia Y reducir la diversidad de la oferta en el mercado. El sector necesita un equilibrio: grupos grandes, sí, pero también redes independientes que garantizan la multiplicidad y la rentabilidad de las agencias.
¿Cómo llevan las agencias el registro de los viajeros y cuáles son las principales tendencias de estas regulaciones para el sector?
Royal Decret 933/2021 significa un Gran desafío Para agencias. No es una cuestión de falta de voluntad, sino por medios: El sistema es FarragosoPoco se adapta al proceso diario y genera Falta de seguridad legal. Muchas agencias enfrentan la dificultad de recopilar datos que no siempre son fáciles de obtener, con repeticiones relacionadas con la información que ya facilita hoteles o compañías aéreas.
Desde el sector, les pedimos a las agencias de viajes que implementen este decreto real que los excluyen, porque la transferencia de este compromiso implica una carga administrativa no remunerada y no es totalmente consistente con su papel en la cadena de valor. Lo razonable es que esta responsabilidad recae en aquellos que realmente ofrecen residencia y transporte, no en mediadores.
«El sector necesita un equilibrio: grupos grandes, sí, pero también redes independientes que garantizan la multiplicidad y rentabilidad de las agencias»
¿Cuáles son los principales problemas o agencias hoy?
el Rentabilidad Todavía está muy ansioso. Las agencias trabajan duro, pero a menudo sin analizar si cada proceso es realmente rentable. También hay ansiedad por El enfoque del proveedor Y pérdida de equilibrio en las negociaciones, que a veces se convierte en una hipótesis. Además, y Exceso de embarazo administrativo Está aumentando y la adaptación tecnológica es necesaria, pero requiere inversión. El gran desafío es combinar todo esto con el servicio cercano y personal que es nuestra mayor fortaleza.
¿Cómo se comportaron las reservas para la temporada de verano?
Las reservas mostraron muy buen comportamiento En general, con destinos nacionales nacionales y medianos. En nuestro caso, Venta tempranaQue nos permitió garantizar un volumen más predeterminado y dar más paz que agencias y clientes.
También hemos notado que la campaña de verano Era dinámico Antes en años anteriores, con una mayor respuesta a las promociones iniciales y una mayor disposición al cliente para reservar con el tiempo. Todo esto ha fortalecido el verano con números muy positivos en términos de ventas.