• 21 de mayo de 2024 09:21

Stay Triggers Instant Feedback: sepa al instante lo que piensan sus huéspedes

Feb 2, 2023

Stee lanza comentarios instantáneos y Función para realizar encuestas en tiempo real, que permitirán conocer las opiniones de los huéspedes durante su estancia y antes de salir del hotel. La herramienta recopila instantáneamente las opiniones de los clientes, lo que permite mejorar la reputación en línea al convertir una mala experiencia en una buena y tomar medidas antes de que abandonen la organización.

La herramienta persigue dos objetivos principales:

  • Descubra qué experiencias se pueden mejorar antes de que un huésped abandone el hotelpor, De este modoActúa a tiempo. Una segunda oportunidad para que el cliente se sienta completamente satisfecho.
  • Mejora de la reputación en línea Como consecuencia del punto anterior ya que El personal del hotel podrá actuar antes de que esta experiencia mejorada se publique en un sitio web externo. Como Booking, Expedia o Google Review.

Quédate, que ya cuenta entre sus clientes con más de 1.000 hoteles en 67 países y abre así el curso 2023 en su mejor momento. Hace unas semanas, la empresa fue fundada por Joanne y Angel Lado Adjudicado a Mejor aplicación para huéspedes de hotel del añoComo paraY Otorgado por la web de referencia Hotel Tech Report.

Personalizable, intuitivo y genera conversación con el huésped

Amplias posibilidades

Los hoteles que implementen STAY en sus actividades diarias podrán:

  1. Personaliza las preguntas que quieres hacer a tus invitados
  2. Hazlo cuando ellos decidan
  3. Muéstrales qué camino elegir
  4. Tener una conversación con el invitado.

Por ejemplo, un hotel podría decidir si pedirle a su huésped que le pregunte qué piensa de su habitación, en el momento crucial, minutos después de que ella haya entrado: Así, si un huésped dice que ha perdido más toallas o un albornoz por poner dos ejemplos, El personal del hotel sabrá comportarse y sorprender al cliente, mostrando preocupación por su bienestar. Mejora la experiencia y Porque, Mejorar las reseñas de los huéspedes.

La empresa asegura que todo la reacciones en tiempo real en el mismo marcador«Bandeja de entrada», con la que podrá gestionar los puntos de mejora de forma sencilla y visible para los huéspedes que aún se encuentran en el hotel.

Además, La herramienta está diseñada para que el hotel mejore sus operaciones en la investigación de la satisfacción de los huéspedes.. Tus usuarios pueden Establecer umbrales de puntuación que consideren bajos – Cada hotel elegirá la suya – y cuando reciba una opinión de sus huéspedes inferior al límite establecido, podrá Automatice el envío de correos electrónicos a empleados o departamentos que serán responsables de mejorar esa experiencia continua.

Pruebas piloto en cadena

Cadenas como Hyatt All Inclusive han estado probando este producto completamente actualizado durante meses. Yudy Mora, Product Owner Manager dijo: «Hemos implementado encuestas en tiempo real en uno de los puntos más críticos que es el servicio de habitaciones. Lo interesante es que la herramienta nos permite actuar cuando nos damos cuenta de que la experiencia en curso no es tan bueno como queremos que sea”.

STAY nos permite hacer un seguimiento de las opiniones a diario y a medida que el huésped se va quedando en el hotel. A veces es un breve «la comida llegó un poco fría». Esto nos permite poner manos a la obra. Por ejemplo, enviar un detalle de cortesía para corregir un error. y mostrarle al huésped que estamos aquí para entregar. El mejor servicio posible. La herramienta nos permite convertir un problema en una oportunidad discreta para brillar «, agrega.

Canal invitado directo para empleados

La herramienta también permite abrir un canal de chat entre los empleados y el huésped, cuando este último envía comentarios. Así, si no es perfecto y el hotel quiere mejorarlo, puede utilizar el canal abierto por el feedback recibido para informar al cliente de una o varias acciones que ayudarán a cambiar por completo su percepción de esa mala experiencia. Resuelve un punto de dolor común en los hoteles: detección temprana de experiencias que se pueden mejorar

Este ejemplo puede extenderse a cualquier otro dominio o servicio. Servicio de limpieza, spa, desayuno, check-in, etc. Tantas preguntas como desee el hotel. Pero con dos puntos de fuerza. Se responden en segundos. – El huésped se siente cómodo haciendo esto porque, además, verá cómo mejora su experiencia -. Esto se hace desde la misma app del hotel, Sin obligar al huésped a visitar otras plataformas externas.

La retroalimentación instantánea es compatible con los sistemas de escaneo existentes Utilizado por la mayoría de los hoteles. Pero lo mejora en varios aspectos:

  • Los comentarios instantáneos brindan una instantánea de las encuestas tradicionales utilizadas por los hoteles, estas últimas se envían tan pronto como un huésped deja el hotel, sin permitir que se tomen medidas para mejorar la experiencia en curso.
  • Además, las encuestas tradicionales a veces requieren tiempo y dedicación por parte del huésped. Y para obtener buenos comentarios, Se terminó el tiempo. Con comentarios instantáneos, la pregunta que un hotel quiere hacer se responde en segundos y en la aplicación del hotel..

El lanzamiento de Instant Feedback es fiel al espíritu de STAY, que se esfuerza por innovar y ofrecer a sus clientes y hoteles formas originales de mejorar la experiencia de sus huéspedes, las operaciones y los ingresos.

Descubra todos los detalles de comentarios instantáneos aquí.