ibérica Vuelve a ser la aerolínea española con más innovación vista por los consumidores, según Cuarta edición del Índice de Innovación Españolaelaborado por el INDEM de la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) en colaboración con Neovantas. El resultado confirma que en el transporte aéreo la innovación no sólo se interpreta como integración de tecnología, sino también como Brindar una experiencia confiable, fluida y consistente durante todo el viaje.de principio a fin.
El informe, basado en más de 25.000 encuestas de opinión, muestra que los pasajeros Diferencian claramente entre empresas cuando valoran su experiencia auténtica. Iberia encabeza el ranking del sector aéreo por su desempeño en términos de satisfacción, fidelidad y valor global percibido, tres variables que refuerzan su posición frente a otros operadores en un mercado donde la comparación entre marcas es cada vez más exigente e influye directamente en la decisión de despido.
¿Dónde juegan las marcas?
La experiencia de vuelo surge como el principal factor que explica la innovación atribuida a la aerolínea. Puntualidad, embarque rápido, comodidad a bordo y llegada sin accidentes Afecta a la percepción del cliente más que una novedad tecnológica aislada. Para los profesionales del turismo, los datos destacan la evidencia operativa: la promesa de la marca se activa en cada etapa del viaje, no solo en los canales digitales o los procesos automatizados.
Iberia basa sus innovaciones en la experiencia del cliente. Fuente: Iberia
El estudio también indica que la gestión de incidentes Tiene un impacto desproporcionado en la calificación final del corredor.. Retrasos, cancelaciones, problemas de equipaje, falta de información o quejas de difícil solución son los principales motivos de insatisfacción. En este contexto, la innovación pasa por reducir la fricción y responder con transparencia cuando las operaciones se interrumpen, especialmente en momentos de alta sensibilidad para el viajero y la marca.
¿Cómo ve el pasajero la innovación?
El precio sigue teniendo un papel relevante, especialmente debido a la sensibilidad al billete, los costes adicionales y la claridad del precio. Pero por sí solo no explica el concepto de innovación.. ÍEI tiene como objetivo combinar valor económico con experiencia efectiva. Los precios competitivos pierden su fuerza si el servicio genera incertidumbre, mientras que una operación consistente puede mejorar la intención de repetir y la evaluación general.
Leyenda: Índice de Innovación Empresarial, ÍIC; Índice de Innovación Social (ÍIS); Índice de Innovación Digital, ÍID. Fuente: UC3M
La dimensión humana emerge como otro eje de diferenciación. Los consumidores aprecian la amabilidad, el profesionalismo y la empatía del personal de tierra y la tripulación como parte de una experiencia innovadora. Aunque el sector ha avanzado en el check-in online, las aplicaciones móviles y la automatización, el informe concluye que estas herramientas… No compensa un mal funcionamiento y no sustituye a una atención cercana, resolutiva y capaz. Expresar confianza durante el viaje.
La sostenibilidad es un nuevo indicador
La sostenibilidad también se ha incorporado como nuevo indicador de innovación de cara al Cliente 2025. La renovación de la flota hacia modelos bajos en emisiones, el uso de combustible sostenible y la reducción de plásticos a bordo parece ligada a la idea de una aerolínea moderna. En el caso de Iberia, El informe vincula la marca con Avios, seguridad e historiaatributos que refuerzan su ventaja frente a las percepciones más negativas de unos bajos costes.