Los consumidores buscan actualmente viajes personalizados, estos Son las ofertas más buscadasTambién volverán a comprar en la agencia de viajes minorista que les proporcionó. Así lo indica el estudio de Travelport al que ha tenido acceso HOSTELTUR, realizado sobre 2000 encuestados de diferentes países, que revela las claves del nuevo viajero pospandemia.
Producido por esta plataforma global de viajes de Toluna Research, el informe mostró que el 64% de los consumidores quieren paquetes a la medida, más el 78% de los compradores”Quieren encontrarse Esperan encontrar una muestra completa y no una selección del producto”, especifica Andrea Giugliano, directora de marketing global de Travelport.
Los consumidores ahora buscan viajes personalizados. Fuente: Hosteltur.ru.
Otra de las claves que revela este informe es que el 90% de los clientes necesitan transparencia ya que Quieren saber de antemano Aspectos como si tienes que pagar tasas extraordinarias durante tu estancia, si puedes llevar equipaje de mano, si el vuelo es accesible, y un largo etcétera de posibles incertidumbres que es necesario despejar antes de tomar una decisión de viaje.
La sostenibilidad es un requisito cada vez más importante para viajar. Así, el estudio reveló que el 70% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más viajar en condiciones más sostenibles; Mientras que el 60% «pagará con el tiempo». En otras palabras, estarían dispuestos a hacer un viaje más largo, de dos a tres horas más, a cambio de ahorros en emisiones, por ejemplo.
Ver más y leer menos
Cuando los nuevos clientes realizan búsquedas, “les gustan más los vídeos y las fotos que los textos explicativos muy largos”, apunta Giugliano, que considera todos estos datos como los ejes que deben guiar la modernización de las agencias de viajes, que “Surge de la necesidad de adaptarseEn este sentido, recordó las desapariciones de marcas por no adaptarse, como Sears o Toys’r’Us.
Por su parte, Jorge Ibarra, Director de México y Centroamérica de Travelport, explicó que el 98% de los consumidores buscan ofertas, lo que significa que los agentes de viajes debes tener acceso A una gran cantidad de contenido sobre aerolíneas, trenes, barcos, hoteles, alquiler de coches, etc., para poder ofrecer a tus clientes de forma individual o colectiva.
“Vender todo el viaje ayuda a aumentar las ventas, porque los consumidores quieren poder comprar todo lo que quieren en un solo lugar”.
En la misma línea, actualmente ha detallado a estos clientes Prefiero chatear con alguienPor lo tanto, los sistemas de inteligencia artificial como ChatGPT no se consideraron una buena opción en el futuro, al menos para ayudar a vender viajes a este nivel de proximidad del consumidor.
Más información sobre Travelport:
– Rafael Gallego marca Travelport para el distrito de negocios
La Generación Z prioriza el factor humano en la atención al cliente
Los viajeros visitan un promedio de 38 ubicaciones antes de reservar un vuelo
– TDCS Travelport se une a UNAV como empresa miembro