La primera jornada del evento de formación online para agentes de viajes organizado por Hosteltur abordó dos de los temas más recurrentes en cuanto a tendencias y herramientas para impulsar las ventas. Con dos palabras repetidas: Datos e inteligencia. Carlos Cindraescrito por Mabryan, destacó cómo analizar el primero nos permite construir propuestas de valor que satisfagan Tendencias de la demandamientras Verónica EscarDesde Civitates, destacó que la transformación digital que rodea al sector y a los viajeros debe ir acompañada de inteligencia artificial y humana, con el reto de Responder al cliente por dentro y por fuera.. Los datos son esenciales y los humanos son irremplazables.
Conocer el perfil y el comportamiento del cliente es parte del conjunto de herramientas con el que los agentes de viajes pueden afrontar los cambios en la demanda. y Análisis de datos Es el punto de partida de un proyecto de ventas.
de acuerdo a Carlos CindraSocio y Director de Marketing y Comunicación de Maprian, La inteligencia de datos puede proporcionar a las agencias información global y contextualLa unión de estos dos polos ayuda a ser más flexibles, entender la satisfacción del cliente y personalizar la oferta para ganar competitividad definiendo campañas por áreas de mercado mediante la segmentación.
La inteligencia de datos nos permite construir propuestas de valor para responder a la demanda. Fuente: Adobe Stock
Para ello, puso como ejemplo el conocimiento de los principales aeropuertos españoles desde donde parte el destino, la duración media de la estancia o el tiempo de reserva anticipada. también Tendencias sobre cómo viajar y con quiénEl tipo y categoría de alojamiento, y la evolución tanto de las búsquedas como de los precios de los vuelos, para empezar la campaña antes de las puntas de precios y ser más competitivos. ola Desarrollo y segmentación de motivos. de viajeros a un destino específico.
Transformación digital e inteligencia artificial sin dejar el lado humano
Desde el punto de vista de los viajeros, también hay una importante transformación digital, como señala Verónica de Escar, directora Comercial de Civitates, quien señala que “el viaje empieza temprano gracias a la tecnología, no es un solo canal, es una nueva brújula de viaje”, debido a la inspiración y al consumo de las redes sociales como fuente de inspiración.
Según Verónica de Escar, la transformación digital se ha convertido en un aliado para que las agencias consigan una mayor comunicación instantánea, y los clientes están cada vez más “sobreinformados” sobre los destinos.
Whatsapp se ha convertido en una herramienta indispensable para las agencias, por eso Civitatis ha adaptado su plataforma B2B para adaptarse a esta tendencia. “Las agencias tienen un gran desafío por delante, que es comprender y responder a sus clientes dentro y fuera de casa”, afirma de Escar.
Verónica de Escar, de Civitatis, destaca que la inteligencia humana está por encima de la artificial. Fuente: Hosteltor.
Respecto a la IA ubicua, según Verónica de Escar, es muy útil, sobre todo en términos de eficiencia, pero “la inteligencia humana es la que resuelve, conecta y fideliza”, por lo que el valor diferencial es el trato humano. «La IA te permite personalizar el viaje como nunca antes, pero la clave es ofrecer una experiencia combinada». Sin embargo, es necesario integrar, educar y aprovechar la IA en las empresas.
Experiencias y actividades, lo que más recuerda la gente
Una de las tendencias más relevantes es la aparición del turismo experiencial, como explica Verónica de Escar, y cada vez más personas eligen un destino por las actividades que allí se pueden realizar y esto genera más recuerdos. De hecho, destaca que el 60% de los gastos de viaje se realizan en el destino, por lo que es fundamental que las agencias enfaticen la importancia de completar el viaje, para que los viajeros se sientan más satisfechos.
Sin embargo, como señala Oscar, las actividades tienen menor comisión para los agentes, pero representan un mayor retorno al agregar valor al viaje.
Información práctica para agentes de viajes
Con logotipo “Innovación, Marca y Talento: La Nueva Fórmula del Agente”la quinta edición del evento de formación online para agentes de viajes organizado por Hosteltur, en dos sesiones que se podrán seguir vía retransmisión en directo,
Más de 15 cursos de formación y presentaciones de especialistas de alto nivel, con participación Empresas tecnológicas, destinos y expertos en comunicación y redes socialesEl cual brindará contenidos con un enfoque práctico.
