entrevista/ Las agencias de viajes están expuestas a múltiples desafíos en sus operaciones diarias Inestabilidad geopolítica global No puede ser la excepción. Sin embargo, hay algunas claves para salir fortalecidos de la agitación global, como se detalla Frank OostdamPresidente de la Asociación Europea de Agencias de Viajes y Operadores Turísticos (ECTAA), en el último número de la revista Hosteltur.
Hasta OostdamEstas circunstancias han hecho que las agencias de viajes adopten cada vez más una Actitud proactiva Al enfrentar estos desafíos. para el Resiliencia Depende de qué tan preparados estén para afrontar la incertidumbre y qué pasos den en esa dirección tomando decisiones estratégicas, como la que describe el presidente de la Asociación Europea de Empresarios en la siguiente entrevista.
Frank Oostdam, presidente de la Asociación Europea de Agencias de Viajes y Operadores Turísticos (ECTAA). Fuente: Ekta.
¿Existe preocupación en el sector por la turbulenta situación global y cómo están afrontando las agencias estas condiciones?
el Inestabilidad geopolítica La universalidad se ha convertido en una desafortunada constante en la realidad operativa de las agencias de viajes actuales. en lugar de mirar sospecha Excepcionalmente, las agencias europeas han adoptado cada vez más una Actitud proactivaentendiendo que la capacidad de interactuar con velocidad y eficacia Responder a la disrupción es ahora una competencia empresarial fundamental.
La clave para navegar en este entorno es Garantizar mecanismos de protección sólidosYa sea a través de productos de seguros, garantías contractuales o protocolos de planificación de emergencias. Agencias que tienen invertido En carteras de destino Misceláneas,sistemas Reserva flexible Y procedimientos sólidos Gestión de crisis Han demostrado ser los más resistentes. Ya no se trata de si se producirán perturbaciones, sino de cómo estarán preparadas las agencias para gestionarlas cuando se produzcan.
«Las agencias que han invertido en carteras de destinos diversificadas, sistemas de reserva flexibles y procedimientos sólidos de gestión de crisis han demostrado ser las más resilientes».
¿Qué nuevas tendencias ha identificado en el sector turístico durante los últimos dos años que están impactando a las agencias?
En los últimos dos años, han surgido dos tendencias importantes que han transformado radicalmente el panorama de las agencias. El primero es Disrupción digital Impulsado por inteligencia artificial y tecnologías avanzadas que están transformando la distribución turística. La IA presenta tanto oportunidades (a través de una mayor personalización y eficiencia operativa) como desafíos, especialmente cuando se trata de competencia leal y acceso al mercado. Sin embargo, queremos resaltar que aún se encuentra en una etapa temprana de desarrollo y muchos de sus efectos aún no han sido revelados.
El segundo es la necesidad urgente de repensar cómo abordar el turismo en el mundo. discurso público. La cobertura de los medios se centra cada vez más en el “sobreturismo” como un problema turístico en sí mismo, cuando en realidad el desafío radica en el crecimiento desequilibrado y mal gestionado del turismo. Los problemas reales –asequibilidad de la vivienda, servicios públicos locales, relaciones comunitarias y capacidad de infraestructura– son sistémicos y requieren soluciones coordinadas.
Las agencias de viajes, como intermediarias entre la oferta y la demanda, se dan cuenta de esto Turistas Ellos no son el problema, pero necesitamos partes interesadas responsables, y lo son Líderes políticosGestores de destinos, oficinas y operadores de turismo: colaboran para garantizar resultados continuo Y beneficioso para los destinos y las comunidades.
«La cobertura de los medios se centra cada vez más en el ‘sobreturismo’ como un problema turístico en sí mismo, cuando en realidad el desafío es el crecimiento desequilibrado e insuficientemente gestionado del turismo».
¿Cuál es la mayor preocupación de las agencias europeas?
Si bien la disrupción digital y la integración de la IA acaparan los titulares, existe un desafío más fundamental que merece igual atención: Transmisión generacional y Cambiar expectativas De nuevos clientes.
La industria de viajes debe enfrentar la realidad de que los consumidores, especialmente los jóvenes, interactúan con la información, toman decisiones y prefieren modelos de prestación de servicios. Radicalmente diferente A los hijos de generaciones anteriores. Este cambio generacional requiere que las agencias repiensen fundamentalmente no sólo su infraestructura tecnológica, sino también sus propuestas de valor centrales y estrategias de participación del cliente.
El desafío no es sólo la adopción tecnologíapero un Transformación cultural y quien modelo de negocio Más amplio. Las agencias deben aprender a dirigirse a clientes que tienen preferencias de comunicación, procesos de toma de decisiones y expectativas de transparencia, personalización y experiencia muy diferentes. El éxito requiere ir más allá de simplemente depender de herramientas para replantear la relación con el cliente y el proceso de creación de valor.