James Waters, director comercial de Booking.com, habla con Pete Cuomo, director general de Phocuswright. Fuente: Hosteltor
El potencial de la IA en el turismo está respaldado por la rápida penetración de esta tecnología entre los consumidores. Según los últimos datos extraídos del informe Focusritael uso de la inteligencia artificial para la planificación de viajes ha experimentado un enorme progreso en los mercados emisores clave entre 2024 y 2026. EE.UU Liderando esta adopción con A 56% de viajeros que utilizan estas herramientas, en comparación con 33% Matriculado hace dos años. En el entorno europeo, Francia Él encabeza la lista con A 40% (antes 9% en 2024), seguido de cerca Reino Unido juntos 38% (antes 11% en 2024) y Alemaniaque se encuentra en A. 35% Después de comenzar desde A 7% en 2024.
Pero esta adopción masiva contradice lo que James AguasDirector Comercial (Director Comercial) yo Reserva.comque se define como la “brecha de confianza en la conversión”. Como se muestra aguasUn viaje representa un producto complejo que implica un triple costo para el consumidor: financiero, de tiempo y emocional. Dada la necesidad de gestionar estos riesgos, el usuario se muestra reacio a delegar la decisión final de compra en un sistema automatizado. El gerente señaló que, si bien un alto porcentaje de viajeros prueba la IA como inspiración, un pequeño porcentaje confía en ella para cerrar reservas y transacciones. Entonces, cuando se le preguntó cómo las grandes plataformas pueden mantener su liderazgo en la era de la IA, resumió la estrategia de Booking.com en tres pilares:
1. Normas de consumo. El comportamiento, las necesidades y las fricciones reales del cliente final son los únicos factores que deben guiar el desarrollo de productos y tecnología.
2.- La humildad es importante. Mantener la humildad y el realismo tecnológico. Dadas las limitaciones actuales de la IA, no imponer soluciones automatizadas donde el cliente busque seguridad humana.
3. Ensayo y error.- Compromiso de probar múltiples soluciones tecnológicas simultáneamente e implementar pruebas simultáneas en diferentes entornos geográficos y mercados.
De la misma manera habló Enrique EspinalJefe de Operaciones Civitatestras confirmar que el SEO tradicional ha decaído debido a estos nuevos hábitos de búsqueda. espinela Explicó que si bien la inspiración del viaje se ha trasladado a los resúmenes de herramientas de IA, la transacción final todavía se realiza en plataformas que brindan seguridad contrastada, lo que explica el aumento de ventas que registran las agencias de viajes online (agencias de viajes en linea) o plataformas como Civitatis.
Por su parte, Fabián GonzálezAnalista FocusritaSeñaló que la confianza de los consumidores en el nuevo ecosistema tecnológico será el factor decisivo, y está por ver si esa confianza se mantendrá en las grandes agencias tradicionales -que aportan filtros y garantías- o si se trasladará a los grandes modelos lingüísticos (maestría), en función de cómo consigan integrar los sistemas de reservas originales. Según este experto, que citará la IA en las búsquedas de los usuarios, la clave estratégica será conseguirla autoridad En un sector o nicho concreto, más que en el tamaño de la propia empresa.
De izquierda a derecha: Simon Matthews, director de tecnología del grupo, HomeToGo; Fritz Mueller, vicepresidente senior de crecimiento empresarial en EMEA y Asia Pacífico, Cendyn; Ksenia Tarasova, directora de gestión de fidelización y relación con el cliente, Penta Hotels; Lauren Silio, analista senior, Phocuswright Inc. Fuente: Hosteltur
Punto de vista de la vivienda
Desde la perspectiva de la industria hotelera, el concepto adquiere una dimensión algorítmica y humana. Ksenia Tasarovaactor hoteles pentaafirmó que la confianza del cliente ya no se construye a través del diseño visual de las páginas web de una empresa, sino que la inteligencia artificial ahora actúa como un filtro que lee e interpreta indicadores masivos de confianza, como el volumen, la coherencia y la honestidad de las reseñas (Reseñas) de otros usuarios.
sin embargo, Tasarova Emitió una advertencia conceptual al asegurar que la sinceridad en la hospitalidad sigue siendo una cuestión de relaciones humanas y de la confianza que los humanos esperan de otros humanos, definiendo la tecnología como meramente de apoyo. Esta afirmación fue apoyada Simón Mateogerente de tecnología (Director de tecnología del grupo) yo Inicio TogoQuien señaló que el factor humano en la atención al cliente sigue siendo el principal catalizador de la fidelidad a la marca.
Finalmente, la traducción de esta confianza al entorno operativo y al tráfico web se analiza mediante Fritz Müllervicepresidente sénior Sinden. Mueller Confirmó que las webs hoteleras están sufriendo un descenso en el número de visitas de hasta 40% Porque la IA resuelve consultas directas, pero lo explicó según los datos que compartió GoogleLa tasa de conversión para las visitas restantes será mayor. Esto sucede porque el resumen de IA actúa como un filtro previo que envía a un usuario con intención de compra madura al sitio web. Para capturar este movimiento calificado, Sinden Destacó la necesidad de adoptar la estrategia Empresa a Android (B2R), mejorando el contenido para que los algoritmos puedan leer, indexar y recomendar de manera confiable las ofertas de las organizaciones.