La adopción de la inteligencia artificial avanza a doble velocidad en la industria del turismo: en cambio Sector corporativo Opera en entornos totalmente proxy y Viajero de placer La IA todavía se utiliza principalmente como herramienta de inspiración e investigación. Esta es una de las principales conclusiones del nuevo informe. «Tendencias en viajes: el mediador silencioso», Preparado por Colección Alquimia IberiaEspecializada en consultoría estratégica y transformación digital, donde también destaca esto El tráfico web ya no es la principal medida del éxito Y estar presente en las respuestas generadas por la IA empieza a importar.
El 80% de los viajeros de ocio utilizan la IA Buscar y comparar vuelosPero sólo el 2% permite que un agente independiente cierre una reserva en su nombre, según el estudio, en el que han colaborado expertos de empresas e instituciones del sector como Barceló Hotel Group, Minor Hotels, IESE Business School y Turismo de Barcelona.
Mientras tanto, los viajes corporativos ya están entrando en una fase Fase de automatización aceleradaimpulsado por plataformas integradas en entornos y sistemas de gestión empresarial.
El estudio indica que Un verdadero cambio competitivo Esto no ocurre en los asistentes conversacionales visibles para el usuario, sino en la infraestructura invisible que vincula datos, protocolos y decisiones automatizadas.
La Inteligencia Artificial está cambiando el recorrido empresarial. Fuente: Adobe Stock.
«Mientras la infraestructura está funcionando, marque las horas. él Empresas de viajes En realidad funciona con una lógica agencial porque la confianza, las políticas de gasto y las operaciones se resuelven de antemano. En el tiempo de ocio la barrera no es tecnológica: es emocional«, comentarios Pablo Ambrosi, Director de Crecimiento e Innovación – Departamento de Alchemy Iberia responsable de la elaboración del informe – y participó en la redacción del informe.
Control de datos
el original Diferencia competitiva En los próximos años, no se tratará de lanzar un asistente de IA antes que otros, sino de que las empresas sean capaces de estructurar y gestionar adecuadamente sus datos, señala el análisis entre sus principales conclusiones.
La calidad y la coherencia de los datos son actualmente la principal barrera para desplegar agentes en el sector, según los siete expertos entrevistados para el estudio.
“Sin una estructura de datos buena, consistente, limpia y adecuadamente organizada, todo lo que se quiera construir puede colapsar como un castillo de naipes”, afirma. Pelayo Pando, vicepresidente de E-Commerce de Minor Hotels en Europa y Américauna de las voces que participan en el foro de informes.
El informe identifica un cambio importante en la lógica marketing turístico: el tráfico web ya no Medida clave del éxito La “presencia” dentro de las respuestas generadas por la IA comienza a ganar importancia. Según la investigación mencionada, esta situación está obligando a hoteles, destinos turísticos y touroperadores a repensar su estrategia de medios y sus sistemas de medición.
Mayores riesgos en este sector
El informe advierte sobre el riesgo creciente de que el ecosistema turístico se concentre en torno a grandes plataformas de inteligencia artificial y nuevos intermediarios conversacionales.
La próxima gran batalla en este sector se librará no sólo por las reservas, sino también por la propiedad de los datos, el conocimiento algorítmico y la capacidad de aparecer en las recomendaciones generadas por asistentes inteligentes.
“La pregunta ya no es cuándo se lanzará el agente de IA; La pregunta es si su organización está lista para seguir siendo relevante. Cuando la conversación con el viajero se produce fuera de tus canales”, apunta. Adriana Zone, directora de Medios y Marketing de Alkemy y coautora del informe.
Los expertos del grupo lo confirman Los próximos 12 a 18 meses serán cruciales Para que las cadenas hoteleras, los destinos, las aerolíneas y las agencias de viajes en línea establezcan una arquitectura de datos, sistemas de gestión y capacidades de integración antes de que se generalice la adopción del modelo de agente.