ILUNION HOTELS hizo historia al convertirse en la primera compañía hotelera del mundo en recibir el Premio Global EFQM 2025, el máximo reconocimiento internacional a la excelencia empresarial. La empresa hotelera del Grupo Social ONCE también ha conseguido el sello EFQM 700+, la máxima puntuación que otorga la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). El jurado destacó la cohesión de su modelo de gestión, la autenticidad de su liderazgo y la verdadera integración de su propósito en cada decisión. Con este doble reconocimiento, la compañía se refuerza como referente mundial en gestión responsable, demostrando que rentabilidad, innovación e inclusión pueden avanzar de la mano en la industria turística.
El pasado 16 de octubre Tarragona acogió los Premios EFQM Global, donde ILUNION HOTELS fue reconocida como la mejor organización del mundo por su excelente gestión empresarial. Este logro convierte a la marca en la primera cadena hotelera en alcanzar este nivel en la historia de los premios que abarca más de 30 años.
El premio reconoce la capacidad de ILUNION Hotels para alinear propósito y resultados, demostrando que el liderazgo responsable no sólo se alinea con la rentabilidad, sino que puede ser su principal motor. Según su director general, José Ángel Preciados, “Este reconocimiento confirma que nuestro modelo de gestión, basado en valores y propósito, puede convivir con la excelencia empresarial. Representa una visión compartida por todo el Grupo Social ONCE: ser rentables, innovadores y profundamente humanos al mismo tiempo”.
Un viaje ejemplar hacia la excelencia
La obtención del sello EFQM 700+ refuerza un proceso de mejora continua sin precedentes en el sector hotelero. En sólo cinco años, ILUNION Hoteles ha pasado de EFQM 500+ (2020) a 600+ (2023) y ahora a 700+ (2025), alcanzando niveles de madurez organizacional que normalmente requieren más tiempo. Sólo 14 organizaciones en todo el mundo optaron por recibir este reconocimiento este año, considerado el más exigente en la gestión empresarial global.
Imagen de los ganadores en el escenario. Fuente: Hoteles Ilunion.
Los evaluadores de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) destacan la coherencia interna del modelo de ILUNION Hoteles, destacando que “nunca hemos escuchado un comentario ni presenciado una acción que fuera incoherente con su propósito o valores”. La empresa toma decisiones que priorizan el propósito sobre el beneficio económico directo, un enfoque que redefine el concepto de excelencia en términos de impacto positivo.
Un modelo alineado con los objetivos de desarrollo sostenible e innovación sostenible
El plan estratégico de ILUNION Hotels se centra en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, integrando la sostenibilidad, la inclusión y la innovación como pilares de la competitividad. Este enfoque se traduce en un modelo operativo que busca crear valor compartido para los clientes, los empleados y la sociedad.
Entre sus principales logros, es la única compañía hotelera del mundo que tiene todas sus propiedades certificadas con Accesibilidad Universal (UNE 170001-2); Lleva el Sello de Sostenibilidad BREEAM en toda su planta hotelera; Además de ser la empresa hotelera española con mejor desempeño en los criterios de impacto social y ambiental de la certificación B Corp.
Todos sus hoteles están certificados inclusivos de accesibilidad y cuentan con el sello de sostenibilidad BREEAM. En la foto, ILUNION Málaga. Fuente: Hoteles Ilunion.
Estas certificaciones refuerzan la credibilidad de su propuesta y su posición como referente de turismo responsable, especialmente en un momento en el que la industria turística busca equilibrar rentabilidad e impacto positivo.
“Construyendo un mundo mejor con la participación de todos”
El objeto social de ILUNION HOTELS – “Construir un mundo mejor e inclusivo” – se ha convertido en un elemento definitorio de la gestión hotelera. Los evaluadores EFQM lo describen como una reinterpretación del concepto tradicional de “todo incluido”: un modelo donde todos, sin excepción, tienen un lugar.
De izquierda a derecha, José Ángel Preciados, director general de ILUNION Hoteles, y Alejandro Añoro, director general de ILUNION, reciben el premio. Fuente: Hoteles Ilunion.
Esta visión impulsa una cultura organizacional que combina eficiencia, empatía, innovación, inclusión y resultados significativos. “En ILUNION Hoteles innovamos para el progreso, pero también para la inclusión”, afirma Preciados. “La excelencia y el compromiso no contradicen el objetivo, sino que van en una dirección”.
Un referente para el sector turístico profesional
Para los profesionales de la industria, el reconocimiento EFQM 700+ representa no sólo un logro institucional, sino también una referencia práctica para una gestión impactante. ILUNION HOTELS demuestra que el turismo puede ser un agente de transformación social y, al mismo tiempo, un negocio competitivo y sostenible.
Un representante de ILUNION HOTELS presente en la entrega de Premios EFQM en Tarragona. Fuente: Hoteles Ilunion.
Su liderazgo ético, su compromiso con la accesibilidad universal y su capacidad para inspirar confianza entre los equipos y las partes interesadas refuerzan un mensaje clave: la excelencia en los negocios depende no solo de los procesos y resultados, sino de cómo los logramos.
En un contexto donde la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa son ya demandas del mercado, ILUNION HOTELS ofrece al sector un modelo de gestión replicable, capaz de unificar rentabilidad y propósito. Su trayectoria nos invita a repensar la competitividad de los hoteles desde una perspectiva más humana y sostenible, donde el éxito se mide también por la huella positiva que deja en la sociedad.