Ávoris quiere mejorar el trabajo de sus agentes de viajes y, bajo el liderazgo de Tony Frau, transformará los aproximadamente 1.000 puntos de venta de su red vacacional de 3.500 agentes de viajes, hacia un proceso más eficiente en el que se dé prioridad a cliente y Operaciones de ventassegún pudo saber HOSTELTUR.
Frau, que se unió al grupo vertical a principios de este año procedente de Traveltool, centrará sus esfuerzos en maximizar tiempo Agentes de viajes en sus tareas diarias. “Intentamos garantizar que el tiempo de los agentes de viajes se dedique a tareas operativas. administrativo Se reduce para que tengas más tiempo en preventa, ventas, procesos inspiradores, ejecución de presupuesto, captación de clientes, etc.
En este sentido, el proyecto de mejora de procesos y digitalización se implementará en aproximadamente 1.000 puntos de venta en la zona vacacional de las marcas de la red y franquicias especiales: Viajes Halcón, viajarcathy, Viajes RAK y viajes atlántidabasado en una base de datos 3.500 agentes de viajes«, explica señora.
Señala que no están bajo su jurisdicción el área de viajes de negocios y corporativos conformada por BCD Travel, BCD Meeting & Events, BCD Sports y Opteam, entre otras.
El objetivo: revolucionar las operaciones
Actualmente, los puntos de venta de la red Ávoris están dedicados a las vacaciones Más tiempo para tareas administrativas que los relacionados ventaSiendo uno de los mayores problemas del sector de agencias en nuestro país, su acceso al grupo es clave para cambiar este proceso, lamenta Frau.
“Con la gestión nos planteamos un desafío de un año para empezar a cambiar el ratio que tenemos actualmente y que nos hemos fijado como 70-30El 70% de los agentes se dedica a tareas administrativas, frente al 30% a ventas. Entonces pensamos en mudarnos a A. 60-40Luego a A 50-50, “En dos años, poco a poco iremos cambiando la situación”, explica.
Para lograrlo la tecnología será clave, pero no es suficiente, porque Frau”No todos los proyectos son a nivel tecnológico,También hay muchas partes. Organizativo Y procedimental, que estamos intentando reorientar para que el agente de viajes tenga más tiempo dedicado a la atención al cliente, que es el punto crítico para los asesores.
Tony Frau, Director de Operaciones de Distribución. Fuente: Archivo Hosteltor.
Los tres pilares de la estrategia de Avoris con los clientes
Para lograr sus objetivos, Frau ha identificado tres ejes principales:
- un ejercicio: La compañía trabaja con el modelo Avoris Travel School con un equipo de formación que “apoya en todo momento a los agentes de viajes con los cambios que iremos incorporando”, explica Frau.
- tecnología: “Estamos intentando que la tecnología nos aporte el valor de guiar al agente de viajes en el proceso de negocio, y tomando medidas para que esta formación no sea crítica cuando se realiza un cambio o un nuevo proyecto dentro de la red de retail vacacional”.
- Datos de medición: «Cuando implementamos un cambio, medimos su impacto y su beneficio. Medimos, sobre todo, el impacto organizacional, en términos de tiempo y costos, y por supuesto, lo incentivamos fuertemente a través de la parte de capacitación y la parte organizacional».
“Para mí, la tecnología es el vehículo para lograr todo eso, pero sin esa medición, ese retorno no se puede evaluar muy bien, y es por eso que siempre intentamos, desde el punto de vista de la medición de datos, ver cómo impacta. organizado. Muchas veces hablamos de ello. minutosPero dos minutos para una persona multiplicados por 1.000 tiendas, y más de 3.000 agentes de viajes, son muchos minutos al año que podemos ahorrar con dedicación.