La última oleada de la Comisión de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, CNMC, correspondiente al segundo trimestre de este año, refleja que El 59% de los usuarios está satisfecho con el servicio de tren de alta velocidad. Sin embargo, esta satisfacción disminuye en distancias cortas: Los trenes circanias son los que acumulan un mayor porcentaje de denuncias. En cuanto al precio, es el peor valorado entre los trenes de alta velocidad, y más concretamente, entre los trenes AVE de Renfe.
Los datos de la CNMC del segundo trimestre de este año dejan una imagen Positivo en términos de servicio pero no en términos de precio de los servicios de alta velocidad.
Número de usuarios, en el periodo comprendido entre el segundo semestre de 2023 y 2024, El 10,6% de los españoles ha utilizado al menos una vez los trenes Ouigo o iryo. El servicio Avlo de alta velocidad y bajo coste de Renfe ha alcanzado al 9,4% de los usuarios. Sin embargo, Renfe sigue dominando los servicios de alta velocidad, con un 16% de usuarios utilizando AVE y un 11,3% Avant. Trenes circanias más utilizados: el 31% del total.
Usuarios del transporte durante el segundo trimestre de 2023 y el mismo periodo de 2024 – Fuente: CNMC
La alta velocidad coincide con la satisfacción, y Cercanías comenta
En cuanto a la satisfacción de los usuarios que viajaron en tren entre el segundo trimestre de 2023 a 2024, Los servicios de alta velocidad fueron el mejor valor.: AVE (con un 66,2% de usuarios satisfechos), seguida de cerca por las otras dos compañías, Ouigo e Iryo, con un 65,7%, y Avant Services (59,7%) y Avlo (59,6%).
Sin embargo, es el servicio de transporte ferroviario más utilizado, Cercanías, el que recoge a los usuarios más insatisfechos: un 23,5%. Por tanto, también es el segmento con mayor número de quejas, concretamente un 11,2% de los viajeros se quejó al menos una vez en el último año.
Temas pendientes
Según datos de la CNMC, la mayoría de personas que viajaban en trenes de alta velocidad lo hacían con poca frecuencia. Por ejemplo, el 91,8% de los usuarios de AVE viajan mensualmente o con menor frecuencia, y en el caso de los trenes Ouigo o Iryo la cifra es del 86,7%.
Otro inconveniente es el problema precio. De hecho, fue la característica peor valorada de los trenes de alta velocidad. Y en este caso también Renfe lidera, ya que el 34,4% de los usuarios del AVE se muestran insatisfechos Por precio y 23,3% de los pasajeros de Aflo. Sólo el 13,2% de los viajeros de Ouigo e iryo citan el precio como motivo de insatisfacción.
Usuarios que se quejaron del servicio de tren utilizado. Fuente: CNMC
En otro rango de frecuencias, las que indican el intervalo de tiempo entre trenes, se Motivo por el que el 27,5% de los viajeros de Media Distancia están insatisfechos normal. el Puntualidado más bien la falta del mismo, fue el factor que provocó el mayor porcentaje de personas insatisfechas con el servicio de Cerkanias (32,4%).
En el ranking de denuncias, según datos de la CNMC, al citado comando de Cercanías le siguen los trenes AVE (10,1%) y los trenes Ouigo e Iryo con un 8,2%. El servicio que menos quejas recibió fue el de trenes Avlo, con un 5,7%.
Noticias relacionadas:
-La alta velocidad crece ocho veces más al año que la de un avión
-España lidera las bajadas de precios en Alta Velocidad, ¿seguirá liderando?
– Cómo transcurre la carrera a gran velocidad: Renfei se impone y empuja a Oigo y Erio
– Competición a todo trapo tras 30 años de progreso
– La nueva estrategia en alta velocidad con la pinza de Ouigo de Renfe e Iryo
-Más liberalización de los servicios ferroviarios: menos pastel para Renfe
– Así afectó la competencia a los precios de los billetes de tren
– Alta velocidad, récord histórico en España impulsado por la competencia