él Hotel CameralSe encuentra en las afueras de Girona, dentro del complejo Bien de golf y cámaraEs una institución exclusiva de 5 pisos y es parte del prestigioso grupo Los hoteles principales del mundo. A través de 138 habitaciones, el Luxury Hotel Hotel destaca altos estándares de hospitalidad, y al buscar el sistema GMS (GMS), dio prioridad a esas soluciones capaces de mejorar su experiencia del cliente.
En 2024, el hotel eligió GMS de Técnicas canarias Debido a su simple implementación y un enfoque distintivo en la digitalización de toda la experiencia del huésped, desde llegar a la salida.
Como se explicó Christina ForesSupervisor de recepción, Canary Solutions transfirió el proceso de cheque, la sostenibilidad reforzada y los ingresos por promoción
Reciente sin complicaciones y un futuro sin papel
Actualizar el invitado y el petrolero del punto de control, que se basó previamente en papel, fue una de las prioridades. Camiral Hotel buscó una solución capaz de combinar la eficiencia operativa con un estándar de lujo según sus ubicaciones. En este contexto, Condición para teléfono móvil O tuL Tableta de grabación Canary contribuyó a la respuesta ideal: han eliminado la espera de mucho tiempo, reducen el consumo de papel y exhiben la experiencia de líquido, flexibilidad y fricción.
Además de una mejor experiencia del anfitrión, este cambio redujo drásticamente el efecto ambiental del hotel. «Cuando el proceso de cheque era manualmente, usamos mucho
Hotel Cameral. Fuente: Técnicas canarias.
Pableta de grabación: Verifique -en menos de tres minutos
Para aquellos que eligen registrarse para la recepción, Grabe la tableta Convierte el proceso en una experiencia más flexible y efectiva. En lugar de completar modelos de papel, los invitados deben verificar sus datos solo antes de recopilar las claves y moverse directamente a sus habitaciones.
Este procedimiento es seguro, reduce los tiempos de espera y permite a los empleados interactuar de cerca con los clientes, sin que los documentos crucen un cheque en experiencia
«Se necesitan menos de tres minutos», explica el supervisor de recepción. «A los invitados les encanta la comodidad, y nuestro equipo pasa menos tiempo para tareas administrativas».
Obtenga un nuevo ingreso con ventas adicionales
Los resorts de lujo se distinguen al proporcionar experiencias muy especializadas, y Canario dinámico Garantiza que todos los huéspedes puedan acceder sin fricción una elección precisa de accesorios distintos. Intuitivamente, los clientes tienen la capacidad de explorar y obtener servicios adicionales antes de su llegada y para su residencia, lo que aumenta el valor de cada momento en el complejo.
Dynamic Upinging permitió al hotel generar ingresos a partir de los servicios suplementarios que recibieron la recepción utilizada para proporcionarlo de forma gratuita. «Cuando los huéspedes pueden ver lo que obtienen, ya sea para mejorar la habitación o un complemento personalizado, es más fácil para nosotros aumentar las ventas», admite Purice.
En solo cuatro meses, Rupingling Dynamic ayudó al hotel a generar más de 33,000 euros de servicios suplementarios, como los precios de las mascotas y la salida tardía. La intención es expandir el catálogo para incluir varias actividades disponibles en la propiedad.
Reducción de llamadas telefónicas utilizando una herramienta de comunicación
Antes de implementar una solución Comunicarse con los invitados de CanaryTodas las consultas cayeron directamente sobre el personal de recepción. Los clientes están acostumbrados a hacer una amplia gama de preguntas, desde los horarios de los restaurantes hasta el sitio de salud del resort, que incluía una llamada telefónica o una cara hacia el frente. Usando la nueva herramienta, los invitados pueden enviar sus dudas a través de mensajes de texto, recibir respuestas inmediatas, velocidad de comunicación y reducir el equipo.
«Resolver el contacto con los invitados canarios ha reducido en gran medida el tamaño de las llamadas. Es un cambio fundamental de preguntas rápidas, y los invitados aprecian una gran comodidad», dice Christina.
El Hotel Camiral está ubicado dentro del complejo Golf & Wellness Camiraral. Fuente: Técnicas canarias.
La salida es elegante
La experiencia del invitado no concluye el momento de la salida; Por lo tanto, el proceso de salida debe ser elegante y satisfactorio como acceso. él Salida canaria inteligente Garantiza la experiencia de salida sin complicaciones, mientras que el suplemento Efolio Elimina la necesidad de recibos impresos y proporciona un desglose digital claro y transparente para cada lugar que se realiza durante la residencia.
«Es una experiencia más lujosa cuando los invitados pueden acceder al documento en línea. Revisan todo lo que está en su ritmo y pueden seguir fácilmente si lo necesitan».
Bienestar y eficiencia en cada etapa
Al adoptar tecnología sin sacrificar el lujo, el Hotel Camiral determina el estándar de oro de Hospitality 5 E Strelas. «Con el Canary, podemos hacer todo nuestro trabajo más rápido que antes. Es una inversión que realmente nos conviene», dice Cameral Hotel.
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