La transformación tecnológica redefine la forma en que los viajeros eligen destinos y experiencias. En XX sobre la gestión de riesgos en el sector turístico, fue organizado por WTW, Miguel SanzEl gerente general de Torspaña destacó la creciente prominencia de la inteligencia artificial, y enfatizó la necesidad de no subdesarrollo, al tiempo que destaca la importancia de «poseer lo que se dice digitalmente de nosotros». De esta manera, en cooperación con Segitur, están progresando en el desarrollo de nuevas herramientas que garanticen que los contenidos digitales utilizados por estas tecnologías reflejen estrictamente la oferta turística original de destinos.
El método de planificación de un viaje cambia. Hasta la fecha, busque información sobre páginas web y foros o comparaciones que se hayan consultado y finalmente alojamiento y transporte.
Según los sentidos, «la inteligencia artificial no es cosa del futuro», de hecho, este formulario de búsqueda pronto será reemplazado por la asistencia compacta en dispositivos móviles, gafas inteligentes o aplicaciones de audio. Él dice: «En tres, cuatro o cinco años, las páginas web serán prácticamente relevantes y el contenido digital será consumido por agentes de inteligencia artificial».
Esto significa que el viajero le preguntará a su asistente directamente qué hacer en un destino y recibirá respuestas inmediatas basadas en el contenido digital actual. Para los destinos turísticos, el resultado es claro: si la información no está disponible en un formato digital organizado, simplemente estará presente para estos nuevos canales de distribución.
De izquierda a derecha: Manuel Molina, Hosteltu, y Miguel Sanz, director de Turespaña, en el Comité «Turismo en Transformación: Innovación para crecer». Fuente: Hosteltu.
Sanz insiste en que «es más importante que nunca, estamos haciendo lo que se dice digitalmente de nosotros, porque otros pueden difundir los mensajes que nos duelen comercialmente».
En este sentido, dejó en claro que, junto con Segitur, están desarrollando un gerente de inteligencia artificial y llevando a cabo un plan operativo para cooperar con destinos y el sector privado en la generación de contenido digital: técnico, auditivo y datos, que alimentan directamente a los sistemas de inteligencia artificial.
El objetivo es que cuando un usuario pidió ayudarlo a una experiencia específica en España, la respuesta de la información verificada por las regiones y empresas mismas.
En consecuencia, la historia turística no estará garantizada en manos de terceros, porque si los destinos no crean y controlan su contenido digital, están en riesgo de que otros lo hagan. Esto puede conducir a información incompleta, sesgada o incluso incorrecta sobre los productos turísticos españoles, exponiendo la competitividad a la oferta nacional.