«La importancia de la marca es una necesidad estratégica».. Este es el método definitivo. Teresa Zamoradirectora de Marketing y Comunicación de Ilunion Hotels en la mesa de debate sobre este tema que moderó en el marco de su trabajo Tercera Cumbre Mundial. En este sentido, citó los elementos básicos “ Fortaleza de la marcaSu capacidad de superación, su importancia y su conexión con requisitos ambiciosos en entornos tensos y volátiles como los actuales. porque La relevancia de la marca no es fácil de lograr. La prueba de ello es que no existen muchas marcas que estimulen su consumo. Cristina Vicedodirector académico y profesor del IE Business School, dio algunas claves.
él Marcas registradascomo se ha confirmado Cristina Vicedo«Él es El arte de la cohesión y la coherenciaEs curioso qué aspectos olvidamos más a la hora de gestionar una marca. Porque lo más importante es ¿Cómo puedo gestionarlo?¿Cómo construyo una relación con su público objetivo? Priorizar siempre al cliente interno«.
Cristina Vicedo, directora académica y profesora del IE Business School, durante la formación del Foro de Marketing del III Ilunion Hotels World Summit. Fuente: Hoteles Ilunion.
Pero como confirmó el experto,El 85% de los emprendedores españoles se dan cuenta de que no invierten tiempo ni recursos en la felicidad de sus empleados. Son los más importantes: embajadores y promotores de la marca, producto o servicio, y sobre todo de forma gratuita. pero tienes que hacerlo Cuídalos muchoAunque no se trata sólo de dinero, sino de respetar las posiciones de cada uno, promover la reconciliación, etc.
“Hay una recuperación de la inversión en marcas porque el 47% de la alta dirección de las empresas españolas prioriza el desarrollo de sus marcas por su creciente importancia estratégica, lo que redunda en una mejora de la salud de las marcas”, explica Cristina Vicedo.
Por lo tanto, como comentábamos, las empresas deben hacerlo Mejore la cohesión en todos los puntos de contacto con su público objetivo. Porque una marca es la reputación de una persona, organización o institución, y hoy, en términos de reputación, estamos a un clic, más cerca de perder que de ganar si no lo hacemos bien. Branding hoy es lo que haces. Nuestra responsabilidad es buscar marcas que nos digan quiénes son a través de lo que hacen Hoteles en Ilúnion «Es un buen ejemplo de ello».
“Una marca debe pasar del propósito a la experiencia en todos los puntos de contacto con su público objetivo. En este aspecto el turismo es un sector muy complejo por los infinitos puntos de contacto que una empresa no puede controlar con todas las personas transmitiendo su propósito. Es un activo transversal”. Debe expandirse por toda la organización tanto horizontal como verticalmente. “Es importante tener una marca con mensaje para atraer al público objetivo”, afirma Vicedo.
La comunicación con el cliente se construye constantemente.
En la mesa de discusión después de la lección, Patricia GonzalesEl director de Marketing y Ventas de los hoteles Thompson Madrid y Hyatt Centric Gran Vía advirtió que “El contacto con el cliente se construye constantemente. Porque todo cambia todo el tiempo, incluidos nosotros mismos. Por eso siempre debemos estar atentos a buscar esta conexión.
En el caso de Iryo, tal y como explicó el responsable de marketing y marca, Óscar Santamaría«Al tener que crear la empresa desde cero, Involucramos al cliente como parte del proceso.Lo que te hace involucrarte en el proyecto, en la creación del producto y de la marca, en tu proyecto. nombrar Y símbolos. Y también para El empleado que es el primer cliente y las instituciones. ¿Con quién cooperamos? «Los hacemos parte de todo lo que hacemos».
De izquierda a derecha, José Angel Preciados, director general de Ilunion Hotels; Patricia Gonsalves, de Thomson Madrid y Hyatt Centric Gran Via; Sophie Deslandes, de Iberia; Adriana Uriel, de Barceló Hotel Group; Óscar Santamaría, de Erio; Y la coordinadora Teresa Zamora de Ilunion Hotels. Fuente: Hoteles Ilunion.
Y añadió: “Nos conectamos, porque aman nuestro producto, lo reconocen y lo recomiendan. La prueba de ello es que. El 30% de nuestros clientes vienen por recomendación.. Para lograr esta conexión con la audiencia, realizamos una investigación previa para acertar a la primera Comunica tus necesidades y comunica sin artificiosLa calidad es la clave para destacar en un mercado tan competitivo, por eso apostamos por hacerlo bien Frecuencias, flexibilidad y comodidad.«.
En Iryo, como explicó Santamaría, “nos gusta tener al cliente de nuestro lado y hacerlo partícipe y en el futuro se vienen más cambios, porque este negocio es una lucha diaria como somos cuatro, por lo que siempre estamos presentes. Contacto con el cliente a través del estudio y la escucha social.
Eso es exactamente Escucha activa a los clientes. A través de las redes sociales es fundamental para Adriana Urielsubdirector de Marketing y Comunicación de Barceló Hotel Group: “Además, la tecnología disponible te facilita atender a un cliente cada vez más testarudo -lo cual es una suerte para nosotros-. Las marcas son entidades vivas y en evolución,retroalimentación con comentario Para el cliente y así crear valor.”
En Iberia también se centran en Cliente internoComo explicó su director de marketing global, Sophie DeslandsPara que sea coherente con los objetivos de la empresa, porque Si los 4.000 tripulantes de cabina van contentos a trabajar, la experiencia del cliente se verá afectada.. Tenemos Plan de comunicación interna Tan fuertes que se sienten parte y tienen potencial para crecer en la empresa.
También buscan esta inclusión en Proveedores“Explicándoles que es una relación que va más allá de las puras transacciones, especialmente en el lado operativo. Aquí la comunicación vuelve a ser fundamental para demostrarles que sus objetivos son nuestros objetivos, que ellos son parte del proyecto, que ellos son parte del proyecto. Comprender los desafíos y compartir los éxitos«.
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