La IA en el sector turístico no sólo automatizará procesos o reducirá costes, sino que también transformará la distribución hotelera al modificar la forma en que los viajeros buscan, comparan y reservan alojamiento. En un entorno cada vez más estandarizado, el reto será ser visible en nuevos espacios de búsqueda, por lo que mantener una propuesta diferenciada será tan relevante como el tamaño o el precio, como se demostró durante la conferencia ConX 2026, organizada por puerta de viaje.
El comité de distribución supervisó Elodie Leonendirector general de la empresa com. hoteles fastpayComenzó con una pregunta obvia: si la inteligencia artificial está aquí para acabar con todos en los próximos cinco años. Los participantes coincidieron en que efectivamente proporcionaría beneficios, pero para aprovecharlos tendrían que adaptarse.
ana dominicalGerente general orquestaenfatizó que “la inteligencia artificial cambia drásticamente la ventaja competitiva”. Como explicó, las empresas tradicionalmente han competido por el inventario, la productividad y el alcance de la distribución, pero ahora la batalla se está desplazando hacia la eficiencia operativa, el marketing, la visibilidad en nuevos entornos y el potencial de la IA para convertirse en un canal de distribución.
«Durante muchos años hemos estado mejorando nuestro SEO. Ahora la pregunta es: ¿cómo podemos aparecer en AIO (mejorar la inteligencia artificial) Y yo (Respuesta a la optimización del motor)Dijo Dominic, refiriéndose al desafío de destacarse en las respuestas generadas por la IA.
También advirtió que la IA «puede convertirse, o se convertirá, en un canal de distribución», y los consumidores ya la utilizan para investigar, comparar y potencialmente reservar productos turísticos.
Mark NoitionCCO y director general del grupo Bedbank Mundo2Conoce«La investigación cambiará drásticamente», coincidió. En su opinión, los hoteles tendrán que repensar la organización interna de sus funciones comerciales. Las áreas que hoy operan por separado, como la gestión de ingresos, la distribución y el marketing, tenderán a fusionarse en equipos de optimización que sean capaces de gestionar los precios, la visibilidad y la conversión de forma coordinada. En este contextoEl contenido será un factor crítico a la hora de vincular la intención del viajero con la oferta real del hotel.
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De izquierda a derecha: Tariq Khatri, director comercial de Almosafer; Mark Noishen, director de operaciones y director ejecutivo del grupo Bedbank World2Meet; Anna Domenech, directora general de la orquesta y Elodie Leonen, directora ejecutiva de Fastpayhotels. Fuente: Hosteltor.
El panel también abordó si la IA favorecería a las empresas más grandes o a los actores más especializados. dominical Afirmó que si bien es una tecnología accesible, “la IA también requiere mucha inversión”, además de talento, recursos, experiencia y tiempo. Esto puede dar una ventaja a grupos con mayor capacidad financiera, sin embargo, también señaló que surgirán herramientas de terceros capaces de acercar las capacidades de IA a las medianas y pequeñas empresas.
a notificaciónInicialmente, la IA puede beneficiar a los pequeños operadores, al facilitarles el acceso a capacidades que antes requerían grandes equipos técnicos. Destacó que «de momento es accesible», aunque advirtió que puede encarecerse en el futuro, como ocurrió con Internet, que inicialmente abrió nuevas oportunidades de contacto directo con el cliente, pero con el tiempo se convirtió en un entorno más caro y competitivo.
Los participantes coincidieron en que no se trata sólo de adoptar la IA porque sí, sino de utilizarla para mejorar la sugerencia diferencial. Gerente General de orquesta La productividad y la estandarización constituyen ya la base mínima para la competencia, pero «no son suficientes para ganar la batalla», afirmó. La diferencia puede provenir del conocimiento del mercado, la estrategia comercial, la relación con el cliente o la capacidad de ofrecer un producto de valor agregado.
En este sentido, Tariq Khater“Cualquiera con infraestructura puede conectarse a múltiples contenidos y múltiples proveedores”, destacó el director comercial de Almosafer Arabia Saudita, pero la diferenciación seguirá dependiendo de la capacidad de resolver problemas reales en cada mercado.
Como ejemplo, puso Arabia Saudí, donde conviven grandes cadenas, alojamientos independientes, apartamentos hoteleros, oferta extrahotelera y pequeños channel managers locales. Además de las funcionalidades de pago, confirmaciones y atención al cliente. «Desde la perspectiva del cliente, no les importa cuál sea nuestra estrategia de IA o qué plataforma de comunicación hayamos construido; quieren asegurarse de que cuando lleguen al mostrador, su reserva esté garantizada», dijo. Desde su punto de vista, es necesario combinar tecnología, conocimiento local, capacidad de prestación de servicios y relación con proveedores. “La tecnología es esencial, pero el turismo sigue siendo una emoción”, subrayó Noishen.
Para todos los expertos que formaron parte del panel de ConX, la IA ayuda a la eficiencia pero la ventaja estará en diferenciar y controlar contenidos, saber interpretar datos, entender mercados, resolver incidentes operativos y emerger a nuevos espacios de búsqueda y recomendación.