La decisión del usuario, según el estudio anterior, gira principalmente en torno a dos factores: Flexibilidad del proceso de reserva y realización de ventajas económicas.. Transparencia en Criterios de clasificación Los resultados, aunque valiosos, tienen poco impacto en el comportamiento de uso.
Los autores concluyen que el futuro del canal directo no pasa por cuestionar el papel de las plataformas, sino construir una propuesta propia basada en la claridad, la sencillez y el valor percibido.
Experiencia sin fricciones en el sitio web del hotel
Uno de los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones Reducir la fricción Durante el proceso de reserva directa.
El 80% de los participantes en la encuesta continúan usándolo. Plataformas de corretaje en línea para mayor comodidad y rapidez. En este contexto, los hoteles deben asegurarse de que el proceso de reserva en su página web no suponga un esfuerzo mayor para el usuario que hacerlo a través de una OTA.
Los hoteles deben adoptar las dinámicas que han impulsado el éxito de las agencias de viajes online y los metabuscadores: procesos de reserva rápidos, claridad en los precios y una propuesta de valor que sea fácil de entender para el usuario. Fuente: Adobe Stock.
Así, se simplifican los pasos, se mejora la navegación y se facilita la toma de decisiones. Factores clave para aumentar la conversión En el canal directo.
La percepción de los precios sigue siendo crucial
espera encontrarlo Los mejores precios en plataformas online. Sigue siendo una de las principales razones de su uso continuo. De hecho, más del 70% de los encuestados coincidieron en que las agencias de viajes online suelen ofrecer precios más bajos que la web oficial del hotel. Esta visualización sirve como referencia durante su búsqueda y determina la comparación con otras opciones.
Por ello, los autores del estudio señalan que no basta con brindar transparencia arancelaria. Imprescindible para hoteles. Garantice la coherencia en los precios y comunique claramente su propuesta económica.incluye elementos como beneficios exclusivos o estrategias de fidelización que potencian el valor del canal directo.
Menos estrés y mayor claridad de propuesta
Plataformas de corretaje comúnmente utilizadas Mensajes urgentes o desabastecimiento Durante el proceso de reserva, como notificaciones sobre disponibilidad limitada o reservas recientes. Sin embargo, la experiencia del usuario en estos entornos también puede verse saturada. Según la encuesta, casi el 65% de los participantes afirmaron sentirse así durante el proceso de búsqueda y reserva.
En este contexto, los autores señalan que A Entorno de respaldo menos saturado Puede convertirse en un elemento distintivo del canal en vivo. Reducir los desencadenantes del estrés y proporcionar una Sugerencia clara y comprensible. Puede ayudar a mejorar la confianza del usuario y aumentar la probabilidad de conversión.
Uso uniforme de plataformas.
La verdad es que estas plataformas siguen teniendo un papel Un papel importante en la planificación y reserva de viajes. de usuarios. Casi el 82% de los encuestados ha utilizado agencias de viajes online o metabuscadores en los últimos 12 meses, y más de la mitad dice que los utiliza siempre o con frecuencia.
Entre las plataformas más mencionadas se encuentran Booking.com (41%) y Airbnb (23,4%), seguidas de Tripadvisor, Trivago y Google Hotels.
Para Comportamiento de búsquedaCasi la mitad de los usuarios elige una plataforma, mientras que el 49,5% compara varias plataformas antes de tomar una decisión. Además, la parte pertinente Utilice las agencias de viajes en línea como su principal herramienta de investigación Para completar tu reserva más tarde en otro canal, a menudo en directo.