Vincci Hoteles y STAY, el sistema operativo digital líder en hoteles, celebra ocho años de asociación a favor de la experiencia del huésped y lo hace recordando cómo esta unión ha supuesto la desaparición de tanto papel y plástico de las recepciones de los hoteles de la cadena y en la digitalización de la estancia del cliente.
La compañía tecnológica, que cuenta con más de 1.100 clientes en 68 países, ha jugado un papel importante en la estrategia de la cadena de digitalizar la experiencia del huésped en sus 42 hoteles, ya que son proveedores de la aplicación Vincci, que está disponible para todos los huéspedes y con un grado de aceptación muy alto.
Director de Marketing y Comunicación de Hoteles Vincci, Alexa Rodríguez del AllialEn el vídeo explica cómo empezó la colaboración con STAY con un reto concreto: dar mayor visibilidad al catálogo de servicios de la cadena.
Hace casi una década, dijo Rodríguez del Alisal«,» Muchos clientes se han ido de los establecimientos hoteleros Vinci sin darse cuenta del catálogo de servicios de alta calidad que ofrecemos. Nos esforzamos por cambiar la situación en las recepciones, incluso con la señalización tradicional, pero buscamos una solución técnica en el mercado. LA ELEGIDA FUE ESTANCIA.
Gracias a esta digitalización, gracias a la aplicación, el cliente tiene un mayor acceso y una mayor visibilidad de toda la información del hotel en tiempo real y en el móvil: desde horarios hasta servicios disponibles.
Todas las opciones en la palma de tu mano
Pero en años posteriores, Vincci Hotels ha implementado otras funciones STAY, como digitalizar el servicio de habitaciones, pedir amenities o abrir la puerta con la llave del móvil, sin tener que llevar plástico encima. Los resultados fueron excelentes y reflejan la buena acogida por parte de los invitados.
La app de Vincci cuenta con más de 7.000 valoraciones tanto en App Store como en Google Store, con una valoración media de 4,7 sobre 5. El papel prácticamente ha desaparecido de los 42 hoteles de esta cadena española, cumpliendo así con las exigencias sociales de sostenibilidad y medio ambiente .
Vincci Hotels ha sido capaz de digitalizar la estancia de sus huéspedes, permitiéndoles reservar mesa para desayunar o pedir servicio de habitaciones o almohadas desde su teléfono móvil y desde cualquier lugar, no solo en el hotel. Se ha mejorado la información al huésped, se han mejorado los procesos y ha sido clave para aumentar los ingresos por venta de servicios
Y todo ello gracias a una colaboración con STAY, el sistema operativo de experiencia del huésped que les trae la app Vincci. En el vídeo, Aixa Rodríguez del Alisal explica con detalle cómo ha sido la implantación tecnológica en la cadena y cómo ha cambiado la experiencia de los huéspedes del Hotel Vinci, una de las cadenas hoteleras más prestigiosas de España.