Academia Hosteltor Ha desarrollado un curso de formación titulado “Turismo Global y Accesibilidad: El Compromiso de la Industria Hotelera”, una inspiradora sesión dirigida por Emma Satorasexperto en turismo sostenible y accesible, con más de 17 años de experiencia en el sector. Este curso aborda la importancia de crear experiencias inclusivas en la hotelería, destacando que la accesibilidad no es solo un requisito ético, sino una ventaja competitiva clave.
Enma Saturas, especializada en calidad y sostenibilidad para hoteles y resorts y en planificación de riesgos del cambio climático, comienza con una definición clara de “turismo global”, entendido como La posibilidad de que cualquier persona, independientemente de su condición física, psíquica o sensorial, pueda disfrutar de infraestructuras y servicios turísticos en igualdad de condiciones.. A través de datos reveladores, Satoras destacó que en España más de 4,3 millones de personas padecen algún grado de discapacidad, lo que supone una gran oportunidad de mercado para el sector turístico.
Emma Satoras, CEO de Amomos Fuente: Academia Hosteltur
En España, el Instituto Nacional de Estadística (INE) informó esto 4,3 millones de personas viven con algún grado de discapacidad. Lejos de ser una limitación, estos datos resaltan la importancia de diseñar infraestructuras y servicios que sean accesibles y beneficien a todos, desde personas con movilidad limitada hasta aquellas que enfrentan discapacidades temporales.
Barreras y beneficios de la accesibilidad
Uno de los puntos principales del curso es identificar las barreras que aún existen en el sector turístico. Estos incluyen:
- La infraestructura es inadecuada o inexistente.
- Falta de capacitación del personal sobre el tratamiento integral.
- Poca integración de tecnologías accesibles.
El ponente explica que la accesibilidad todavía se ve erróneamente como un coste adicional, cuando en realidad representa una inversión estratégica con múltiples beneficios.
Los beneficios económicos y sociales de la accesibilidad
Adoptar un enfoque integral no es sólo una obligación moral, sino también una ventaja competitiva.
Entre los beneficios para el sector hotelero se encuentran los siguientes:
- Fidelización del cliente: Los turistas tienden a regresar a establecimientos donde sienten que se atienden todas sus necesidades.
- Aumentar la rentabilidad: La accesibilidad atrae a una audiencia diversa y aumenta el flujo de clientes.
- Mejorar la imagen de marca: Los negocios accesibles transmiten un mensaje positivo y socialmente comprometido.
Soluciones prácticas: Diseño para todos
El curso avanzado proporciona una hoja de ruta clara para implementar la accesibilidad en la industria hotelera. Algunas de las medidas más destacadas incluyen:
- Infraestructura adaptativa: Calles sin barreras, habitaciones espaciosas, baños accesibles y señalización en Braille.
- Tecnología de apoyo: Sistemas de reservas adaptados, completos menús digitales y guías audiovisuales.
- Formación del personal: Formación en lengua de signos y gestión de situaciones específicas para personas con diversas discapacidades.
- Diseñar ambientes tranquilos: Adecuar iluminación, reducir el ruido y organizar los espacios para evitar confusiones.
Además, se abordan las necesidades específicas de los diferentes tipos de discapacidad, desde visual y auditiva hasta psicosocial y cognitiva, destacando la importancia de contar con personal capacitado para atender a cada perfil de usuario.
«La accesibilidad no es un gasto, es una inversión en felicidad».
Hacia un compromiso sostenible
La accesibilidad en el turismo está directamente alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente en lo que respecta a reducir la desigualdad y promover sociedades inclusivas y sostenibles.
Un llamado al compromiso sectorial
Satoras concluye con un llamado a la acción:
“La diversidad ya es parte de nuestra realidad, pero la inclusión es una decisión que debemos tomar de manera consciente y activa”.
Además, destaca que el avance hacia un turismo inclusivo contribuye directamente a alcanzar el objetivo Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Potenciar el impacto positivo del sector turístico en la sociedad.
La sesión concluye con casos prácticos y soluciones innovadoras para mejorar la accesibilidad. El curso avanzado demuestra que el turismo inclusivo no sólo responde a una necesidad social, sino que también representa un modelo de negocio rentable y sostenible.
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