El último caso conocido fue la quiebra del grupo turístico Otravo, con sede en Holanda, que en España repercutió principalmente en la desaparición de OTA Travelgenio, que fue a mediados de diciembre pasado y cuatro meses después. Tus clientes aún no saben qué pasará con los productos que adquirieron, tal como pudo comprobar este medio.
OTA Travelgenio, una subsidiaria del Grupo Otravo, quebró en diciembre de 2022.
Ante las condiciones en las que miles de turistas quedan sin protección, cabe preguntarse: ¿cuáles son los derechos de estos pasajeros y qué garantías tienen frente a la quiebra de la agencia con la que contrataron? En este sentido, lo primero que hay que señalar es que, desde su creación, la Unión Europea ha centrado parte de su desarrollo normativo en Lograr una alta protección del consumidor frente a los profesionales.
La Unión Europea establece normas específicas para determinadas relaciones como los contratos de consumo con las agencias de viajes
Para demostrarlo, sólo es necesario analizar el contenido de la Directiva 2015/2302, relativa a los viajes combinados y los servicios de viaje asociados que contiene. garantías en caso de insolvencia de las agencias y que debían ser transferidos a todos los países de la UE a más tardar el 1 de enero de 2018.
En España, la Directiva 2015/2302 fue modificada por el Real Decreto 23/2018, de 21 de diciembre, por el que se modifica el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, según el cual Texto refundido aprobado Del derecho común a la defensa de los consumidores y usuarios.
Garantía de devolución del dinero
Esto significa que las agencias de viajes minoristas o los organizadores “deben tener una garantía de que los pagos realizados por los viajeros que no se realizan serán reembolsados”. como causa de insolvenciaincluida la garantía del regreso de los pasajeros si el transporte aéreo está incluido en el vuelo, especificó Mott.
La garantía es exactamente la misma, ya sea un billete sencillo o un vuelo combinado, u otros servicios de viaje asociados
Así, todos los turistas que hayan contratado un viaje conjunto o servicios de viajes vinculados a una agencia de viajes, como Travelgenio, Accederá a la referida garantía Sin los cuales la agencia no puede operar en España”, explicó el letrado competente.
Cabe señalar que esto «significa devoluciones de reservas y gastos de devolución. Todo ello sin perjuicio de la responsabilidad civil en los que pueda incurrir, los cuales estarán cubiertos por un seguro de responsabilidad civil”, señaló el abogado de Monlex.
Cuidado con los viajes independientes
No obstante, si bien es cierto que un viajero estará altamente protegido frente a la quiebra por parte de la agencia de viajes cuando haya contratado un viaje combinado o servicios asociados”,No sucederá lo mismo con los servicios de viajes independientes—advirtió el abogado.
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Estos servicios, en concreto, quedan fuera de las garantías obligatorias previstas en los artículos 164 y 167 del RDL 1/2007, por lo que “debemos analizar cada caso concreto y todas las circunstancias que en él se incluyen”, como por ejemplo si el turista ha contratado algún tipo de seguro y lo que te incluyo.