Esta entrevista ha sido publicada en la revista HOSTELTUR, que puedes descargar en PDF en el siguiente botón
TravelgateX fue fundada por Pedro Camara en 2012. La empresa tiene su sede en Palma de Mallorca.
A vista de pájaro, ¿en qué momento tecnológico nos encontramos? ¿Cómo define la situación antes de la epidemia y ahora?
Antes de la pandemia todavía había empresas turísticas muy grandes pero con muy poco avance tecnológico. A raíz de la pandemia tuvieron que saltar. a
Por ejemplo, movieron archivos a la nube y se dieron cuenta de que tenían costos steroidi online siti sicuri muy altos por operaciones manuales, por lo que decidieron externalizar las operaciones a empresas de tecnología como la nuestra.
¿Se dieron grandes pasos en estos tres años?
Creo que sí. No hubo otro tratamiento. Era eso o… no había muchas opciones, en realidad.
Travelgate X es un mercado neutral entre hoteles, bancos familiares, tour operadores, agencias… ¿Cuáles son las ventajas de ser neutral? ¿Es como ser la Suiza del turismo?
La neutralidad, más que una ventaja competitiva, es una necesidad. Si queremos ser un mercado donde las empresas puedan entrar y comprar y vender entre ellas, no podemos favorecer a nadie. Si hacemos eso, otros proveedores y clientes no entrarán. La imparcialidad es un rasgo inherente de nuestro trabajo y es muy intrínseco,
De hecho, es una parte integral de la arquitectura del sistema. De esta forma, cuando nuestro sistema contacta a un proveedor para tomar su producto, no tenemos ninguna regla comercial que diga «para ese proveedor, debe hacer una determinada cosa». Nos comunicamos con todos los proveedores de la misma manera, tomamos el producto de la misma manera y lo mostramos al cliente de la misma manera. Nuestro sistema es neutral por defecto: no tiene la capacidad de distinguir un proveedor de otro, ni tampoco los clientes.
¿Mantener esta neutralidad le da credibilidad al régimen?
Claro. También nos permite trabajar con empresas muy grandes, que pueden acceder al instante a la oferta de todos los proveedores que quieran, seleccionar lo que quieren, añadirlo, filtrarlo en su agitador y presentárselo a sus clientes finales. Pero nosotros
Ya no vamos allí.
En resumen, han creado un mercado virtual que facilita las conexiones de empresa a empresa…
Pensemos que el desarrollo de la integración es lento y aburrido, requiere mucho mantenimiento porque los sistemas de toda empresa, tanto del lado del proveedor como del lado del cliente, están sujetos a cambios constantes… Estamos en el medio para gestionar que estos cambios sean siempre actualizados y no afectan el negocio del cliente o del proveedor.
Entonces, además de la neutralidad, ¿la otra característica de su plataforma es la liquidez?
Como es. Tenemos que asegurarnos de que las transmisiones nunca se detengan debido a algún tipo de problema o actualización por parte de alguna de las partes involucradas.
TravelgateX maneja millones de datos todos los días. ¿Qué nos dice este big data sobre cómo se moverá la demanda turística hacia 2023, podemos ser un poco optimistas?
Por ahora, vemos que 2023 será un muy buen año. Nuestros clientes corporativos, grandes y pequeños, también coinciden en que las perspectivas son positivas por el momento. En general, ve optimismo en el mercado y tenemos los datos para respaldar ese estado de ánimo. Por ejemplo, las reservas para 2023 que tenemos hasta ahora
– Mediados de diciembre de 2022 – significativamente más altos que los que teníamos para las mismas fechas en 2021. De hecho, esperamos un crecimiento orgánico de 30% a 40%. Otra cosa es que nos dejen en paz. Si nada extraño vuelve a suceder, las probabilidades son buenas.
Me imagino que los datos también están revelando nuevos patrones en el comportamiento del consumidor y formas de reservar viajes. ¿Qué tendencias destacarás?
Con la pandemia que comenzó en 2020, hay algunas cosas que han cambiado mucho. La primera tendencia es sobre el aviso previo: antes de la pandemia, los mercados del norte, inglés y alemán reservaban con mucha anticipación, ahora incluso menos. a
Un dato llamativo es que en 2019 las reservas de última hora (realizadas con menos de 24 horas antes de la llegada al hotel) supusieron el 7% del total de ese año. En 2021, ese porcentaje fue del 20%. En 2022 será del 16%.
En cuanto a las reservas realizadas con más de 60 días de antelación, fue el 33% en 2019 de todas las que pasaron por nuestra plataforma. Son el 18% en 2021. Y en 2022 son el 24%. Es cierto que se están recuperando un poco, pero creemos que estas tendencias llegaron para quedarse.
«Antes de la pandemia, el coste medio del alojamiento era de 443 €. En 2021 bajaron los precios para incentivar la demanda pero en 2022 la reserva media fue de 506 €»
Además de la falta de anticipación en las reservas de viajes, ¿qué otras tendencias relacionadas está notando?
Me gustaría destacar el coste medio del alojamiento, que ha aumentado mucho respecto a 2019. Es cierto que los precios bajaron en 2021, aunque fue una medida temporal de los hoteleros para estimular la demanda. Pero en 2022 vimos aumentos muy grandes. Por ejemplo, si antes de la pandemia el coste medio por estancia era de 443 euros, en 2022 ya estamos
a 506 euros. La tarifa media por noche ha pasado de 196€ (antes de la pandemia) a 209€.
¿Qué puede decirnos sobre la duración media de la estancia?
No ha cambiado mucho. Si tomas el promedio de todo el año, es de tres noches. Hasta cuatro días en temporada alta. La diferencia es que ahora es más caro que antes de la pandemia.
¿Observa alguna peculiaridad destacable del mercado español? ¿Cómo ves el mercado británico?
En el mercado español siempre hemos sido más de última hora, para reservar
para la próxima semana.
En cambio, en el mercado británico lo que más ha cambiado es el preaviso. Tradicionalmente, en el Reino Unido, las campañas de ventas de viajes de verano se abren el 26 de diciembre. Antes de la pandemia, desde finales de diciembre y durante todo enero, llegaron muchas reservas desde el Reino Unido. Incluso tuvimos que preparar los sistemas informáticos para manejar el aumento del tráfico. Sin embargo, en las campañas de venta anticipada de 2020 y 2021 apenas tuvimos crecimiento.
¿Se abre Travelgate X a más sectores en el futuro: transporte, actividades, etc.?
De hecho, cuando lanzamos TravelgateX hace diez años, lo teníamos cubierto.
Hoteles, vuelos, traslados, ferries, actividades, entradas, tours, alquiler de coches… Pero la dura realidad es que sólo conseguimos rentabilizar la parte hotelera. Poco a poco fueron dejando las otras líneas. Nos faltaban las manos. Ahora, después de la pandemia, hemos visto que tiene más sentido restaurar esas líneas. Por ello, estamos firmando nuevos acuerdos con empresas tecnológicas que nos puedan proporcionar este tipo de productos. Por ejemplo, puede solicitar un hotel y al mismo tiempo recibir traslados de aeropuerto y hotel para esas fechas. También hemos desarrollado nuevos productos con clientes: por ejemplo, paquetes turísticos de siete días al Caribe con salida desde Madrid y Barcelona.
¿Qué nuevos proyectos tienes en carpeta?
Los clientes podrán probar todo tipo de aplicaciones desarrolladas por otras empresas de forma muy sencilla y sin salir de nuestra plataforma. El modelo de negocio de TravelgateX se basa básicamente en el cobro de tarifas técnicas por cada producto vendido y el objetivo final es convertirse en una ‘ventanilla única’, un lugar donde se reúnan todos los proveedores de servicios y el cliente pueda acceder fácilmente a cualquier tipo de producto turístico.
Es decir, si desea vender vuelos, hoteles, paquetes, etc., puede hacerlo a través de nuestro sistema. Ahora damos la opción a desarrolladores externos para que puedan agregar sus propias aplicaciones dentro de nuestra interfaz e integrarse a nuestro ecosistema. Hay miles de aplicaciones que se pueden poner por ahí. De esta manera, nuestros clientes pueden trabajar con ellos a través de nosotros, sin hacer nada por su parte.
Es decir, sería algo similar a lo que haría un usuario de Apple Store o Google Play al descargar cualquier aplicación móvil. Las empresas turísticas pueden probar fácilmente esta nueva aplicación y, si no les convence, dejar de usarla.
Además, recientemente adquirimos Quonversa, empresa especializada en la automatización de procesos y toma de decisiones a través de inteligencia artificial y chatbots. A principios de 2022, también adquirimos NXO Direct, una empresa de distribución de hoteles B2B en línea.
“Las compañías de seguros cancelaron pólizas durante la pandemia, y ahora cada vez más proveedores de habitaciones de hotel están haciendo un análisis muy exhaustivo del cliente al que van a extender el crédito”.
En diciembre de 2022, TravelgateX adquirió el 100 % de Quonversa, una empresa que se especializa en la automatización de procesos impulsada por inteligencia artificial conversacional. En la foto aparecen Iñaki Fuentes (CEO de Quonversa), Ivan Font (CSO TravelgateX) y Pedro Camara (CEO de TravelgateX).
En octubre de 2020, durante los momentos más difíciles de la pandemia, comenté que el principal daño de esta crisis es la falta de fondos, ya que los ingresos han desaparecido. «Venimos de un sistema de relaciones donde los clientes -sobre todo en el lugar de residencia- siempre compran a crédito. El arrendador, el banco de la familia o quien vendía las habitaciones daba crédito, me dijo. Los proveedores reducían el riesgo a través de los seguros pero las empresas canceló los contratos ¿Qué sigue, dos años?
No ha cambiado mucho. Lo que ha cambiado es que los proveedores de servicios están haciendo cada vez más un análisis muy completo del cliente al que van a dar crédito. Y te dan el crédito a tu propio riesgo o quizás a través de una póliza de seguro, pero muy bajo. Pero realmente, lo que había antes, donde la empresa llamaba a la aseguradora y le decían «¿cuánto crédito quieres, 500.000 euros? Vamos», eso ha desaparecido. Las compañías de seguros están abriendo sus puertas, pero muy lentamente.
Durante estos años de pandemia, ¿has notado si algunos operadores con perfiles muy específicos que operan en el mercado B2B de TravelgateX se han ido a la quiebra?
Pensé que vendrían muchas víctimas, pero al final no. Dos empresas cayeron. La verdad es que las personas se han cuidado entre sí.
¿A qué te refieres?
Bueno, las empresas generalmente han acordado plazos de pago más largos entre ellas e incluso han perdonado algunas deudas…
¿Has visto solidaridad entre empresas del sector turístico durante estos años de pandemia?
Sí, pienso mucho. En nuestro caso, también hemos llegado a acuerdos con varios clientes para cancelar o reducir deuda o construir crédito para el futuro. Situaciones similares ocurrieron mucho entre las compañías de gira, que se ayudaron mutuamente a sobrevivir.
Como empresa de tecnología, entiendo entonces que te sientes cómodo en el sector del turismo…
si si. Y me encanta lo que hacemos, dejar que la gente viaje.
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