Si hay un La parte en auge Es un lujo. Gama de oportunidades disponibles para las agencias de viajes, dado el elevado gasto medio, pero también representa un cambiar la mentalidad Por su conquista. La segunda jornada de formación online para agentes de viajes organizada por Hosteltur abordó las tendencias del turismo premium y las claves de una imagen personal seductora que han evolucionado y requieren de la singularidad en la autenticidad, tal y como señalan: Enrique ValeroDirector de Abadía Retuerta Le Domaine, como experto en marketing y comunicación del lujo, Susana Cabello.
Desde hace algún tiempo, dice Susana Cappello, El lujo experiencial está prosperando y el turismo de lujo refleja un crecimiento sostenible. Un segmento de alto valor para las agencias, que están viviendo su propia evolución con “clientes más sofisticados y exigentes”, los cambios en el mercado y la integración de las nuevas generaciones -que dan mayor valor a aspectos como la sostenibilidad, señala Enrique Valero.
Tendencias del turismo de lujo
De hecho, la sostenibilidad es una de las tendencias del turismo de lujo que Susana Capello apuntó en su discurso: “Se ha convertido en una variable importante, el cliente de lujo quiere tener un impacto positivo en los lugares que visita”. Otra tendencia está relacionada con el bienestar, porque este tipo de cliente “quiere reconectar consigo mismo y con el medio ambiente”. La tecnología es importante, pero debe estar al servicio de la singularidad.. Sobre todo, viva una experiencia transformadora.
Lujo más allá del precio: sensaciones y experiencias auténticas
Susana Capello y Enrique Valero destacaron esto para el cliente de lujo El tiempo de palabra es esencialporque, según el director de Abadía Retuerta, “no quieren que los acosen”, porque buscan sentirse Experiencia y originalidad. En este sentido, Capello coincide en que es el tipo de cliente que aprecia el lujo del silencio, el tiempo y la tranquilidad.
Enrique Valero: «Muchas veces la palabra Premium se asocia exclusivamente al precio, ya que este perfil de cliente busca el auténtico lujo, donde se calcula menos información y más emociones. Conectar con los huéspedes y los destinos es importante para entender qué los hace únicos».
El viajero exigente huye de los estándares y espera encontrar experiencias únicas, por eso la hiperpersonalización y el papel del asesoramiento –con su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana– juegan un papel esencial. En este sentido, es importante, según Valero, «tener una nueva mirada que hable más de sentimientos que de información, crear una historia que cuente. El lujo no hay que explicarlo: se siente». Es decir, contar más emociones y sensaciones, dejando el producto».Lo que buscamos es un “wow” para transmitir el espírituCrear “vínculos de confianza” con el cliente, para quien la “escucha activa” es fundamental, afirma Capello.
Según el director de Abadía Retuerta, Enrique Valero, el lujo no se puede explicar, sino sentir. Fuente: Hosteltor.
Agentes de viajes, “artistas” e “influencers”
El papel de un agente de viajes para este tipo de cliente es clave, dado el valor que puede aportar a partir de la historia, según Valero. Los agentes son “artistas que cuentan una historia para que el cliente confíe en los destinos” y proveedores, y al final del viaje, son los propios clientes los que recomiendan la agencia de viajes de su círculo.
Asimismo, posicionarse en este segmento significa ser proactivo en las redes sociales, con perfiles que ofrezcan ideas y demuestren las experiencias auténticas que puedes ofrecer.
Jornada de formación práctica para agentes de viajes
Susana Capello y Enrique Valero estuvieron entre los expertos que participaron en la quinta edición del evento de formación online para agentes de viajes. Un encuentro que trabaja desde 2021 para conectar a los profesionales de las agencias vViajes Con las últimas tendencias y estrategias para Frente a los nuevos retos del turismo. Este año, con el logo. “Innovación, Marca y Talento: La Nueva Fórmula del Agente”incluyó más de 15 masterclasses y presentaciones de profesionales de alto nivel en dos días, con contenido y enfoque práctico.
