El 69,5% de los turistas internacionales que visitaron España el año pasado se mostraron “muy satisfechos” con su viaje, frente al 60,7% de 2022, según recoge la encuesta anual de Turespaña. El estudio refleja “calificaciones particularmente altas en medio ambiente, infraestructuras, oferta de ocio y movilidad”.
Un vagabundo en las escaleras de piedra que conducen a la Ermita de San Juan de Gaztelugatx, en el País Vasco. Fuente: Adobe Stock
La Encuesta de Satisfacción Turística Internacional (ESTI) 2025, elaborada por Turespaña a partir de más de 20.000 entrevistas a visitantes no residentes, sitúa la satisfacción media del viajero internacional en un 9,3 sobre 10, según la citada organización.
Según esta encuesta, el porcentaje de turistas muy satisfechos (máxima puntuación en una escala de 1 a 5) “mantiene una tendencia creciente desde el inicio de la encuesta en 2022, hasta alcanzar el 69,5% en 2025, lo que refleja la continua mejora de la experiencia turística en España”.
¿Qué aspectos aprecian más los turistas?
El estudio disponible en el portal de conocimiento Turespaña refleja “calificaciones especialmente altas en medio ambiente, infraestructuras, oferta de ocio y movilidad”.
En alojamiento destaca la calidad de las habitaciones y la relación calidad/precio; En restauración, el entorno y la experiencia del espacio son “factores cruciales”; En el ambiente, factores como la tranquilidad y la limpieza sirven como herramientas claves para la satisfacción; En el tiempo de ocio, “la oferta cultural emerge como el elemento de mejor valor y mayor satisfacción”.
Miguel Sanz, Director de Turespaña: “La gran satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelización y fortalece nuestro modelo turístico”
Según Torresbaña, “una de las conclusiones más importantes del informe es la estrecha relación entre satisfacción y fidelización. Los turistas que alcanzan niveles máximos de satisfacción tienen muchas más posibilidades de volver a España y recomendar el destino, generando una fuerte influencia internacional”.
Para el director general de Turespaña, Miguel Sanz, “la alta satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelización y refuerza nuestro modelo turístico, basado en la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor”.
Los turistas que repiten destino, así como los que viajan en pareja o en familia, son los segmentos con mayores niveles de satisfacción.
Sostenibilidad ambiental y social
Pese a los buenos resultados, el informe también refleja “una percepción desigual de la sostenibilidad”, según Torresbaña.
Por un lado, “los turistas valoran positivamente aspectos medioambientales, como la gestión de residuos, el reciclaje o el uso eficiente de los recursos”.
Por otro lado, “los aspectos de sostenibilidad social, como la masificación o el impacto sobre los residentes locales, obtienen valoraciones más moderadas y tienen un menor peso en la satisfacción, lo que indica que estos aspectos sociales están menos vinculados a la sostenibilidad en la percepción del visitante”, según Torrespanha.
Análisis según las etapas del viaje
Esta nueva edición de la encuesta realizada por Turespaña ha añadido por primera vez una medición de la satisfacción en cada etapa del viaje.
“Integrar el análisis por etapas del viaje supone un salto cualitativo en la medición de la satisfacción del turista. Nos permite entender con mayor precisión cómo se construye la experiencia del visitante y qué factores tienen un impacto real en su percepción global”, destaca el director general de Turespaña.
Implicaciones para la gestión turística
Según Torrespanya, los resultados del estudio apuntan a “varias líneas de actuación prioritarias”.
En este sentido, la organización indica que las acciones prioritarias son “promover el progreso en la sostenibilidad ambiental, fortalecer las comunicaciones y resaltar la sostenibilidad social y mantener la inversión en factores clave de satisfacción, como el medio ambiente y las infraestructuras”.
Como concluyó Torsbaña, “La mejora continua de los niveles de satisfacción, combinada con el nuevo enfoque metodológico de la encuesta, proporciona una base sólida para seguir avanzando en la adaptación del destino a las nuevas demandas del turismo internacional”.