Estudio de las mejores marcas realizado por iib españa, Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicaciones Digitales, una firma de consultoría Alquimiay se soluciono 1,7 millones de comentarios relacionados con el turismo a lo largo de 2023 en cinco redes sociales -Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok y Twitter (X)-, un análisis que, además de permitirnos saber qué marcas tienen más valor en cada una de ellas, estima una serie de tendencias, tanto positivo y negativo. Entre los primeros destaca este Tik Tok Es cada vez más utilizado por sus usuarios para inspirarse en su búsqueda de viajes.
«TikTok es un nuevo buscador para inspirarse y buscar viajes. Lo vimos en un estudio el año pasado y se confirmó este año», apuntaba recientemente. Ruth Blanche, directora ejecutiva de Alkemyen la vista de informe.
Según el estudio, el algoritmo de esta red social “promueve contenidos que reciben muchas interacciones en los primeros minutos, independientemente de la audiencia de usuarios que siguen el canal”.
“Es un contenido muy inspirador que te permite ver el destino y las posibilidades que ofrece en tan solo unos minutos”, afirmó. Borja Lorenzo, director de Marketing de la citada consultora. El análisis concluye que las marcas o InfluencersA través de esta red promovió destinos poco conocidos y baratos que tuvieron un efecto viral, especialmente en Audiencias más jóvenes. Aunque, en ocasiones, estos enclaves no estaban preparados para la afluencia de grandes cantidades de visitantes.
“También teniendo en cuenta las otras noticias que estábamos comparando, vimos que TikTok promociona destinos muy desconocidos, “A menudo estos destinos no pueden acoger a tanta gente”, añade Lorenzo.
Tendencias que se pueden ver en las redes
Por otra parte, entre Tendencias positivas Según recoge el estudio, aumenta el placer, una elección que combina viajes de negocios con momentos de entretenimiento. el Cambios en el mercado laboral«Los viajes, que a su vez surgen de una mayor flexibilidad de horarios y la posibilidad de trabajar en remoto, dan un nuevo impulso a esta tendencia, que además es «positiva para el sector de los viajes», afirmó Borja Lorenzo.
Asimismo, aprovechando el creciente interés por… Conciertos y festivales de música.“Muchas marcas están adaptando sus ofertas a este tipo de eventos”, explica el director de marketing de Alkemy.
Cada vez se crean más empresas ofertas personales y nuevos métodos de colaboración para responder a la demanda de los consumidores.
“Los usuarios acuden a las redes sociales para compartir su experiencia y agradecerla, destacando un aspecto importante que notamos en los comentarios: Alta disposición para repetir este tipo de viaje.«, según el estudio.
TikTok te permite ver el destino en solo minutos. Fuente: Southerstock.
También hay un alto porcentaje de usuarios que se animan a buscar opciones de viaje que les ayuden a desconectar y aportar a su vida. Bienestar físico y mental O por el conocimiento y sensibilización de los turistas a partir de las sugerencias de algunas empresas en las redes sociales. Es decir, están buscando Viajes de transformaciónque normalmente ofrecen alternativas recreativas que incluyen yoga, meditación o retiros gastronómicos.
Principal descontento
Muchos usuarios recurren a las redes sociales para solucionar sus problemas y muchas de sus quejas están relacionadas con el problema Demoraasociado al tiempo de espera – salida del transporte, recogida de maletas – con Reembolsos Y retrasos en la respuesta y resolución de sus reclamaciones.
“La capacidad de las marcas para dar respuestas es muy importante, porque es algo que afecta no sólo al propio cliente, sino también a terceros que buscan referencias de otros usuarios para planificar un viaje”.
Robo y falsas expectativas
Según el estudio de Top Love Brands, los robos en el transporte y en complejos hoteleros son más comunes de lo que se cree. Tomando en consideración que La seguridad es un factor importante Los viajeros a la hora de planificar un viaje suelen recurrir rápidamente a las redes sociales si les roban, y muchas veces el propio alojamiento y su buen nombre están en juego.
Una situación que las empresas deben saber afrontar, si bien “es importante que sepan que Gestionar bien las expectativas“Porque pueden volverse contra ti”, dice Borja Lorenzo.
Las cadenas, con contenidos muy inspiradores, y a veces muy bien elaborados a nivel de producción, pueden promocionar destinos, pero cuando estas expectativas no se ajustan a la realidad, provocan grandes quejas sobre ellos.
“Es un aspecto que hay que tener en cuenta desde entonces Un cliente insatisfecho puede significar que no volverá a hacer negocios. Con la misma empresa, el despido se reduce considerablemente”, concluye el informe.
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