La verdad es que el sector, en general, a pesar de las excepciones honorables, siempre ha sido algo escéptico de los desarrollos tecnológicos que aparecieron, también es correcto que sea de una manera abrumadora. Como Álvaro Carrillo, director general del Instituto de Tecnología del Hotel), «Las PYME, la mayoría de ellos en la industria del turismo, continúan su modelo de innovación, Comportamiento: en la sabana africana Está a punto de saltar al río lleno de cocodrilos, que simbolizan los obstáculos en la implementación de la tecnología de la información y la comunicación (tecnologías de información y comunicación). Bueno, están esperando su tradición de que el salto más innovador, tal vez antes de la fecha especificada con una técnica que puede no ser madura todavía. junto a ElefanteY son las grandes empresas del sector y cruzan el río sin tambalearse «, como se publicó Hosteltu. Noticias turísticas en el modelo ñu para innovar a empresas españolas.
Pero veamos como Desarrollo en estas últimas tres décadas En cada una de las ramas turísticas, con Casos de éxito Una de las técnicas que eligieron.
Hoteles
En general, defensores del hotel Aplicaciones tecnológicas para realizar las tareas más rutinariasPara que sus empleados puedan dedicarse a lo que saben mejor, lo más valioso por los clientes y lo que puede ser la mayor ventaja competitiva para ellos: Terapia humana. Afortunadamente, Excel para las cuentas de gestión de ingresos más antiguas, o repita respuestas a las mismas preguntas por teléfono para el personal de recepción.
De hecho, la inteligencia artificial (IA) más probable no es una modernidad del sector, que utilizó durante años para controlar las expectativas de sus modelos de ingresos después de analizar múltiples fuentes de datos. En la medida en que el sistema RMS (sistema de gestión de revelación) pueda hacer Funciona independientemente con inteligencia artificial en los controlesAunque ahora requiere el honor para honrar el ojo humano.
Inteligencia artificial, junto con el aprendizaje automático para que se use, cuantas más respuestas también se encuentren en sitios de chat en sitios de hoteles y cadenas para resolver las dudas más comunes del usuario … ¡desde 2014! Aunque todavía hay un camino por recorrer, el hecho es que ha evolucionado mucho. También en sistemas El back office Entre las cadenas como Meliá Hotels International, que en 2021 anunció que ya había plantado robots de software en el 30 % de sus áreas para automatizar las tareas más frecuentes.
La doble velocidad en el desarrollo del sector no solo coexiste en términos de transformación digital. Una imagen creada con inteligencia artificial. Fuente: Stock de Adobe.
Pero en este desarrollo, los propietarios de hoteles deben ser claros El criterio para elegir tecnologías para continuar progresando en su transformación digital debería ser pensar en el cliente Para elegir a quienes lo atraen para usarlo. Siempre fue. Las técnicas habituales para usar en su vida diaria, como WhatsApp, que ya espera usar como canal para comunicarse con el hotel antes, después y después de su estadía; Y aquellos que facilitan la vida, por ejemplo, evitan esperar la recepción, el restaurante o el spa. Este es el caso Puestos de escaladaPero tenga cuidado, porque también hay clientes que esperan encontrar una persona después del medidor. Las instalaciones que se traducen en gastos del cliente más altos y, por lo tanto, más ingresos.
Específicamente para aumentar este ingreso, el desafío es lograr la transformación superior de productos y servicios, de modo que, en palabras de VANO ATRAJOJefe de Marketing de Contenido de Residencia, «Nos adaptamos a Casuistry individual para cada clienteEn lo que todos nos enfocamos. «Para hacer esto, se necesitan datos y como se advierte Jorge Núñezdirector ejecutivo Adquirente«Su participación es la clave para obtener todo el juego.. Se necesita cooperación entre los sectores público y privado porque los hoteles no tienen suficientes datos para aplicar inteligencia artificial. «
Aerolíneas y aeropuertos
Aerolíneas y aeropuertos Han realizado fuertes inversiones en tecnologías en los últimos años que ya han cambiado el camino para viajar. El objetivo final es Haga que el transporte aéreo sea más seguro, sostenible, rentable, efectivo y accesible con la mejor experiencia de viaje Para pasajeros. Para hacer esto, se centran en la innovación en la automatización de las operaciones, como los controles de gestión de equipaje o seguridad, así como la implementación de robots que ya sirven autos públicos, limpios e incluso de jardinería, aunque siempre están bajo supervisión humana.
Algunos ejemplos recientes se encontraron en Europa en Aeropuerto de Munich Y autos de equipaje inteligente que van al viajero a su puerta interior; Control de la seguridad de la nueva generación en HelsinkiDonde los pasajeros, además de la capacidad de cruzar la frontera con el pasaporte digital en su teléfono móvil, ya no se habían apartado de dispositivos electrónicos o líquidos del equipaje; También pueden reservar tiempo para pasar los controles London Heathrow y Berlín Brandimberg; También pueden alcanzarlos por reconocimiento facial; Además de mejorar el flujo del pasajero en la puerta de entrada a Islandia Con inteligencia artificial que analiza la línea de pasajeros más rápida para el pasajero y la dirige con señales dinámicas.
Por su parte, las aerolíneas también aplican nuevas tecnologías para mejorar la experiencia y la sostenibilidad de los pasajeros. Por lo tanto, también usan Reconocimiento facial Acelerar las operaciones como el envío. En el caso de Iberia, ella llevaba a cabo un trabajo en su solicitud para que el pasajero pudiera monitorearlo en tiempo real para la factura. Mientras Vueling aplica la realidad virtual a sus operaciones Entrenamiento y IA Para el mantenimiento de su flota, administrar documentos internos y generar modelos dinámicos en nombre de diferentes perfiles de clientes.
En Air Europa, como reveló su CEO, Jesús Nuño de la Rosa, «siempre hemos elegido la digitalización y la mejora de las operaciones, integrando sistemas con tecnología blockchain para reducir el uso en papel de los equipos, así como para el mantenimiento y la gestión de datos. No en el mundo del mundo del mundo. Boletos de formato NFT«
Esto es esto desde la implementación del boleto electrónico en España en 2006, Muchos fueron las innovaciones integradas … y otros que tuvieron lugar en el camino Como su oficio que siguió a su propietario, la realidad aumentada para mejorar el flujo de los viajeros y monitorearlos para que las empresas puedan ubicar a los pasajeros y el equipaje, o arcos de control automático con tecnología NFC.
Agencias de viajes
Pero regresa 30 años, Internet Ya ha existido y con precisión en ese momento, su uso se extendió a nivel personal y familiar, gracias a la compañía desde 1995 Infovía (Telefónica) Comenzará a presentarlo en casas. La posibilidad de organizar sus propios viajes fue lo primero que llamó la atención de los consumidores y las computadoras que contienen una conexión a Internet que facilitó el acceso a estos primero. Agencias de viajes en línea (OTA) y plataformas de distribución.
Para 2005, la penetración de Internet en los hogares españoles ya ha superado el 50 %, y en 2017 ya ha alcanzado el 79 % y actualmente se considera que utiliza el 100 % de la población. De esta manera, el usuario puede sentirse cómodo desde su próxima casa Paquete turísticoO para él ElementosYa sean vuelos o permanezcan en los alojamientos o incluso en experimentos de destino.
O no. Porque este factor ahora ya no es relevante. A mediados de los fines del siglo pasado, los teléfonos móviles ya estaban presentes, pero no los teléfonos inteligentes, que asaltaron el siguiente contrato, el primer iPhone que se lanzó en 2007. Desde entonces La independencia operativa de los consumidores Está cada vez más divorciado en el turismo. Básicamente, ahora pueden llegar a cualquier lugar en cualquier lugar, siempre que tengan una estación en la mano.
El siguiente paso en este desarrollo fue claro. Tienen un teléfono inteligente, que sigue siendo un pequeño bolsillo, y, por lo tanto, les proporcionamos aplicaciones (aplicaciones) que se pueden implementar desde este sistema básico para realizar todo tipo de consumo o consultoría en línea sin la necesidad de ingresar a un sitio web. Esta es la forma de comunicarse cada vez más.
el Teléfonos inteligentes con su aplicación Han dominado los últimos quince años, ya que promueven la actividad OTA, la plataforma turística P2P -Airbnb, Homeaway, Uber, etc., y más agencias de viajes y turismo tradicionales. Ahora fusionar inteligencia artificial Es un paso tecnológico decisivo.
España es pionera en la implementación de destinos turísticos inteligentes. Fuente: Stock de Adobe.
A finales de 2022, se presentó el primero, chatgpt, evolución Opadai En solo dos meses, ya tenía 100 millones en el mundo. Pero su reinado en solitario fue corto. Casi un año después, en septiembre pasado, el asistente virtual de Microsoft se unió, Copiloto; Para diciembre de 2023 mellizoDe Google. Lo último en un descanso fue China DibsíticoA principios de año.
Por supuesto, la industria del turismo ya utiliza esta tecnología, ya sea para su institución o para la administración de la gestión interna de los profesionales, y el lanzamiento de iniciativas extrañas Un efecto de viaje virtual o un hermano experimentado fraternal. Sin olvidar mejorar la experiencia del cliente o el primer motor de reserva basado en la inteligencia artificial. Las capacidades de esta nueva tecnología son muchas, y parece que la gran mayoría aún no está expuesta.
Sin embargo, especialmente por la epidemia que estaba exigiendo Papel humano en los servicios turísticosSiempre que el valor contribuya. Después de todo, esta es una industria para personas en todos los campos. Pero vale la pena señalar en el caso de las agencias de viajes, más específicamente en Aquellos que viven en la devolución de la solicitudQue requiere servicios expertos y comunicación humana.
Gestión de destinos turísticos
Esta tendencia también se ve en las oficinas de turismo en destinos. No se puede negar que proporcionar sus servicios ha cambiado drásticamente en los últimos treinta años, donde La tecnología se ha convertido en su gran aliadoTanto para expandir el servicio público como el número de idiomas planteados por los problemas planteados por los turistas. En España está disponible SkronAmnistía Internacional para comenzar Malagueña Iuerban Esto, conectado a ChatGPT, puede recomendar e interactuar con 95 idiomas, por nombrar solo un ejemplo.
La tecnología también contribuye a Mejora de la gestión de los flujos de turismo en el destinoEn un momento en que se revela como un elemento decisivo para coexistir con el residente. Para esto, la cooperación entre los sectores público y privado es esencial para recopilar y cruzar datos. La buena evidencia de esto fue el lanzamiento a fines de 2020 Data de datosUna plataforma que el Ministro de Relaciones Exteriores de Turismo ha puesto a disposición del sector para dar la visión a los principales indicadores de fuentes públicas y privadas como INE, Turespaña, Renfe y Banco de España, Telefónica o Ana, entre otras cosas. El objetivo de esta herramienta era proporcionar Información no renovable para mejorar la competitividad del destino y las empresas.
Todos los casos de innovación que analizamos, independientemente del equipo en cuestión, acuerdan centrarse en El uso de la tecnología para tareas rutinarias y repeticiónEn máquinas más eficientes que los humanos, centrándose en lo que saben mejor: Transacción y servicio personal.